【文章內(nèi)容簡介】 ：一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象、靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信消費(fèi)者。素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，形象則是企業(yè)的招牌和門面。某某的硬件設(shè)施在某及全省都是一流的，在軟件建設(shè)上，結(jié)合學(xué)習(xí)型商場工作，積極開展崗位練兵和各項(xiàng)技能大賽，練“內(nèi)功”。在接待消費(fèi)者過程中，無論是當(dāng)面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感，針對VIP會員，公司客服部實(shí)行購物回訪制度、生日短信祝賀、生日點(diǎn)歌等活動；在上崗中，員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，顯示某某人的青春和動力；在服務(wù)中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，對消費(fèi)者選購商品百挑不厭，萬問不煩，她們用實(shí)際行動為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信任。二、科學(xué)管理，誠信經(jīng)營，靠信譽(yù)保證求得企業(yè)生存發(fā)展。想讓企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，就要在消費(fèi)者中樹立一定的信用度。為此，公司側(cè)重抓了四個(gè)方面：一是按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求真誠面對消費(fèi)者。二是嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，履行經(jīng)理全面負(fù)責(zé)制，建立商檢部門，層層把關(guān)商品質(zhì)量，實(shí)行一物一簽，制止套牌、假冒商品發(fā)生，保證消費(fèi)者合法權(quán)益，不坑害消費(fèi)者。三是明碼標(biāo)價(jià)，以誠相待、公平交易，對商品的價(jià)格嚴(yán)格管理，決不做虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，處處保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)力。履行經(jīng)營者的義務(wù)。四是公司向社會公開服務(wù)承諾的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序和時(shí)限，明確了違諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，還在客服中心設(shè)立舉報(bào)電話投訴箱、建立健全了消費(fèi)者投訴站，專人負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴，虛心接受消費(fèi)者的監(jiān)督指導(dǎo)。我公司領(lǐng)導(dǎo)用其誠實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)守法經(jīng)營、依法維權(quán)，使廣大消費(fèi)者到某某買的舒心，用的放心，客服服務(wù)寬心。三、親商穩(wěn)商，誠懇為商戶服務(wù)，和諧發(fā)展，共創(chuàng)雙贏。通過千方百計(jì)為商戶創(chuàng)造良好營銷環(huán)境，強(qiáng)化物業(yè)調(diào)度管理，建立物業(yè)110制度，誠懇為商戶服務(wù)，提高員工服務(wù)意識，為商戶在營運(yùn)中排憂解難，及時(shí)為商戶解決進(jìn)場裝飾、開業(yè)、商務(wù)和治安糾紛等方面問題，創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境，使商戶有利可圖，從而使公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。四、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，促進(jìn)公司管理規(guī)范化、專業(yè)化。企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是促進(jìn)企業(yè)科學(xué)、完整、合理、有序發(fā)展的重要手段促使公司走上了專業(yè)、規(guī)范化道路。五、加強(qiáng)民主管理，營造和諧統(tǒng)一的勞動氛圍，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定。我們充分發(fā)揮工會的重要作用，以保障員工的利益為出發(fā)點(diǎn)，工會經(jīng)常性的組織開展員工與行政管理人員面對面的交流活動，著重解決在公司發(fā)展過程中員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)了公司與員工之間勞動關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。工會積極組織員工開展各種喜聞樂見的文體活動。“三八婦女節(jié)”舉辦了拔河、跳繩、托球走比賽；“五一”工會組織員工進(jìn)行了羽毛球比賽，并選拔精兵強(qiáng)將參加集團(tuán)比賽；公司經(jīng)常組織員工進(jìn)行時(shí)裝模特大賽；為慶祝建黨90周年，黨支部和工會組織員工唱紅歌卡拉OK大賽。公司堅(jiān)持人性化管理，喜聞樂見的文體生活有效地提高了員工的士氣，增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，提高了職工在企業(yè)工作的快樂指數(shù)和幸福感。六、熱心公益，奉獻(xiàn)社會，用實(shí)際行動贏得社會認(rèn)可。來源于社會，服務(wù)于社會，是商業(yè)企業(yè)的靈魂，也是贏得市場競爭主動權(quán)的重要法寶，XX年以來，陸續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，接納下崗職工，安置大中專畢業(yè)生實(shí)習(xí)，并參加各項(xiàng)社會捐助。在公司內(nèi)部實(shí)行崗位工資，工資水平高于當(dāng)?shù)赝愋袠I(yè)水平；為解除職工的后顧之憂，為職工統(tǒng)一辦理了基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；先后修建了職工餐廳、娛樂室、活動室、組織職工節(jié)假日自編自演，開展豐富多彩的娛樂活動；工會組織定期為困難職工家庭送溫暖，幫助解決職工的實(shí)際困難。七、公司高度重視商場安全管理。公司安委認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)安全工作文件和會議精神，持之以恒地堅(jiān)持各項(xiàng)安全管理制度，每月定期召開安委擴(kuò)大會，集中檢查商場各方面安全隱患共計(jì)280余項(xiàng)，都已及時(shí)整改。公司把安全工作作為各部門風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制考核主要內(nèi)容。選聘23名專（兼）職安全員，佩戴袖章巡檢。對商場出現(xiàn)的火警等方面事故，堅(jiān)持“三不放過”原則分析處理。工程部在技術(shù)人員不足的情況下，及時(shí)搞好水、電、氣設(shè)施的維修、保養(yǎng)，較好地保障了商場水、電、氣正常供應(yīng)。安保部在缺員的情況下，忠于職守，維護(hù)商場秩序，遇商場火災(zāi)等突發(fā)事件，能及時(shí)有力地處置。積極配合新進(jìn)場開業(yè)的商戶搞好消防報(bào)審和防火安全培訓(xùn)工作。安委認(rèn)真開展6月“安全全月”多項(xiàng)活動，組織