誠(chéng)信企業(yè)申報(bào)材料與誠(chéng)信計(jì)生工作年度總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。公司連年被市、區(qū)公安消防部門以及國(guó)家安全局授予“消防安全先進(jìn)單位”、“安全先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。（二）抓好衛(wèi)生管理。衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生的管理上，實(shí)行劃片包干，由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平，公司連年被上級(jí)衛(wèi)生部門評(píng)為“先進(jìn)單位”。（三）重視硬件建設(shè)，加大資金投入公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)，非常注重硬件的建設(shè)與管理，始終將設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和更新改造做為重點(diǎn)工作來(lái)抓，特別是近年來(lái)，公司加大了對(duì)設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，投入了200萬(wàn)資金，對(duì)客運(yùn)站進(jìn)行了全面的裝修和更新，使公司的整體面貌煥然一新，競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)，確保了旅客列消費(fèi)物超所值。（四）注重軟件管理，提高員工的整體素質(zhì)。品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實(shí)力的象征。“品牌從鑄就中來(lái)，服務(wù)便是其中的具體實(shí)施，要想做好市場(chǎng)，首先要做好服務(wù)”，這是公司對(duì)市場(chǎng)最樸文秘雜燴網(wǎng)素的理解。為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，公司堅(jiān)持開(kāi)展全員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)程序。多年來(lái)，由人事部牽頭，各部門配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常抓不懈。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，組織20培訓(xùn)班，培訓(xùn)XX人次，使全體員工能夠時(shí)時(shí)熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語(yǔ)、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識(shí)技能，為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí)，更著力于強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性。為此，公司在運(yùn)用親情服務(wù)臺(tái)、共產(chǎn)黨員車等典型事例強(qiáng)化教育的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，文明禮貌待客”等一系列活動(dòng)。在實(shí)際操作中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急，使旅客有賓至如歸的親切感受。最終贏得了消費(fèi)者，贏得了市場(chǎng)。由于公司堅(jiān)持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完備的硬件設(shè)施得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大旅客的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。價(jià)格的誠(chéng)信建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，盡管我們?cè)趫?zhí)行運(yùn)價(jià)管理工
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