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正文內(nèi)容

5燃氣價格誠信單位申報材料(編輯修改稿)

2024-09-11 23:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 法。 20**年度,公司全體員工群策群力,不斷改善工作 第 3 頁 共 5 頁 流程,共解決和完善了 19 個優(yōu)質服務項目,力求持續(xù)不斷地提高燃氣客戶的滿意度。 三、完善服務體制,建立快捷、高效、誠信的服務網(wǎng)絡。 建立健全以客戶服務熱線 5207779 為樞紐的客戶服務調度系統(tǒng)。全面受理客戶的報修、報裝、改裝;用氣咨詢;抄表對賬;價格投訴等業(yè)務。為客戶提供全方位的優(yōu)質服務,盡快解決群眾的難點、熱點問題。同時設專人負責處理行風熱線、城建熱線、市長熱線等各類社會熱線反映的問題。 20**年度共接聽熱線39841 條,受理各類社會熱線 293 條,做到了有問必答,有訴必接,迅速辦理,及時反饋,確保服務到位,回訪到位,用戶滿意。 完善服務模式,為客戶提供快捷高效的服務。公司對各種維修物料和服務項目實行明碼明價,使客戶享受到明明白白、高效快捷的服務。公司在市區(qū)設立 3 個客戶中心和 6 個社區(qū)服務站,可為客戶提供各項服務。所有營業(yè)場所都張貼有服務項目收費標準展示板,方便客戶隨時進行價格查詢。行動 不便的客戶也可以直接撥打服務熱線 5207779 查詢價格標準問題。 20**年 3 月又建成公司網(wǎng)站,客戶可以直接通過網(wǎng)站在線查看各類服務業(yè)務的價格,進行在線報裝、報修和咨詢等,給廣大客戶提供了一個更加寬廣的交流平臺。 主動走進社區(qū),解決百姓
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