【文章內(nèi)容簡介】 照《旅游飯店星級的劃分與評定》標準進行三星級酒店整改、申報工作。加強對星級酒店的管理復核工作，呼和浩特香格里拉大酒店、內(nèi)蒙古錦江國際大酒店于5月份被國家旅游局的正式評定為五星級酒店；內(nèi)蒙古奈倫大酒店、呼和浩特市陽光大酒店經(jīng)過我局的初評。10月至11月，局組織人員對全市二、三星級飯店進行了年度復核。從而進一步規(guī)范并提高了星級飯店的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)水平，進一步提升了星級酒店的市場整體形象。并被自治區(qū)旅游局評為“20**年度年檢工作先進單位”根據(jù)《旅行社管理條例》初審上報呼和浩特市通程等10家國內(nèi)旅行社，加大對全市旅行社的服務(wù)、管理力度。認真開展了20**年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作。并都得到自治區(qū)旅游局的正式批準；按照國家旅游局緩解金融危機對旅游業(yè)影響的有關(guān)要求，完成對全市149家國內(nèi)旅行社暫退質(zhì)保金工作；成功組織“全國百城旅游宣傳周”系列活動之“旅游企業(yè)宣傳展示活動”做好10家組團社有關(guān)中國公民出境旅游團的審驗工作；邀請國家旅游局政策法規(guī)司專家就新修訂的旅行社條例》對全市旅行社從業(yè)人員進行培訓講解，并在內(nèi)蒙古、呼市廣播電臺作了專題節(jié)目，從而加大《旅行社條例》社會的宣傳力度。按自治區(qū)旅游局的相關(guān)要求，組織全市旅行社開設(shè)了質(zhì)量保證金專戶，指導他準備了相關(guān)的材料，順利的完成了旅行社經(jīng)營許可證的換發(fā)工作。草擬了旅行社星級管理辦法》目前正在征求意見，從而強化對旅行社的服務(wù)與管理，重塑旅行社整體的市場形象。加大旅游市場綜合整治力度。今年我們加大對旅游市場的監(jiān)督檢查力度，截止目前，已先后組織日常檢查147次，聯(lián)合檢查3次，專項檢查2次，個案檢查4次，共計出動執(zhí)法人員1200多人次，依法檢查旅行社224家次，景區(qū)（點）13家次，星級飯店4家次，非星級飯店1家次，旅游汽車公司1家次，帶團導游300人次，接團旅游車300臺次；依法查處無證經(jīng)營的“黑社”3家，違規(guī)旅行社11家，違規(guī)導游25人次；依法對25名違規(guī)導游給予ic卡扣分處理，累計扣減78分；查出旅行社安全隱患400多處，下發(fā)整改意見書100多份。認真受理、處理旅游投訴。截止目前，共接到各類投訴59起。不符合受理條件的有26起，已受理的有33起，其中投訴旅行社的有27起，投訴導游的有5起，投訴社會飯店1起。已處理投訴33起，為游客理賠金額為港幣15000元。其中個案理賠金額最多的是港幣15000元。投訴結(jié)案率100%，滿意率100%。收到游客表揚信1封，接到游客答謝電話20多次。在處理投訴過程中，我們積極改進工作方法，強化協(xié)調(diào)督促，重事實重證據(jù)，及時化解矛盾,對每一起投訴的處理都做到：事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，處理恰當，手續(xù)完備。既不縱容被投訴者也不盲從投訴者，避免了因投訴處理不當而引發(fā)群體性事件及其它不良事件，受到了旅游者和旅游經(jīng)營者的一致好評，維護了我市旅游聲譽。加強旅游從業(yè)人員教育，不斷提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。年，我們組織全市旅游企業(yè)及各旗縣區(qū)旅游局質(zhì)量管理員200多人參加了全市旅游質(zhì)量管理員培訓班，聘請大學教授、自治區(qū)旅游局等人員就旅游質(zhì)量、旅游有關(guān)法律、法規(guī)、旅游投訴等問題進行了全面講解，收到了很好的培訓效果。此外，根據(jù)《導游員管理條例》及自治區(qū)旅游局的有關(guān)要求，我們認真完成20**年度導游員年檢工作；頒發(fā)20**年度《導游員資格證書》并組織資格證換發(fā)導游證（ic卡）工作；推薦段小平等10名導游員為自治區(qū)級優(yōu)秀導游員；協(xié)助自治區(qū)旅游局完成《金牌導游說紅旅》專題片的拍攝、制作等工作。組織并圓滿的完成年度全區(qū)導游員考試呼市地區(qū)的報名工作；精心篩選并組織了6名導游員參加了全區(qū)首屆金牌導游員大賽活動，有其中4名獲得了全區(qū)十大金牌導游員的稱號，另外兩位導游獲得了全區(qū)優(yōu)秀導游員的稱號，充分展示了我市導游員的素質(zhì)與風采。切實做好旅游安全工作。針對今年嚴峻的旅游安全形勢，我局在年初召開了全市旅游企業(yè)安全動員大會；并下發(fā)了《呼和浩特市旅游行業(yè)春季安全生產(chǎn)工作方案》和《關(guān)于加強全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》；6月份，為了以良好的旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)迎接昭君文化節(jié)、民交會和首屆全區(qū)文明城市（區(qū)）評選活動；又制定并下發(fā)了《關(guān)于做好迎接第十屆昭君文化節(jié)和首屆全區(qū)文明城市（區(qū)）評選活動的通知》，并與安監(jiān)、公安、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門對部分旅游企業(yè)進行抽查。8月28日又召開了全行業(yè)旅游安全與服務(wù)大會，對國慶“六十周年”慶典及“十一”黃金周的旅游工作進行了專項部署，之后，先后兩次分六個組對全市所有旅游企業(yè)進行了“拉網(wǎng)式”檢查，倡導安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護了旅游市場的秩序，收到了積極的社會效果。積極預(yù)防甲型h1n1流感工作。按照國家、自治區(qū)旅游局及我市關(guān)于加強對甲型h1n1流感疫情的防控要求，制定并向旗縣區(qū)旅游局、星級飯店、景區(qū)（點）、旅行社等下發(fā)了《呼和浩特市旅游局預(yù)防甲型h1n1流感工作方案》和《呼和浩特市旅游局關(guān)于加強預(yù)防甲型h1n1流感工作的通知》，并要求各旗縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)結(jié)合自身實際制定防控甲型h1n1流感的應(yīng)急預(yù)案，并上報各單位負責此項工作的的具體聯(lián)絡(luò)員。目前，重點正在對旅游星級賓館、國際組團社及規(guī)模較大的國內(nèi)旅行社進行監(jiān)控與檢查。杜絕h1n1流感病毒在旅游行業(yè)的重點場所進行傳播，從而確保我市良好而健康的旅游環(huán)境。（六）發(fā)展特色鄉(xiāng)村旅游勢頭較好發(fā)展鄉(xiāng)村旅游是貫徹十七屆三中全會精神，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、繁榮農(nóng)村經(jīng)濟、促進農(nóng)民增收、加速社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措。為了加快我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展速度，培育一批基礎(chǔ)條件好、接待質(zhì)量高、服務(wù)信譽強的農(nóng)家樂接待戶，我們對全市“農(nóng)家樂旅游接待戶”進行了多次調(diào)查指導，根據(jù)實地走訪情況，確定了11家農(nóng)家樂旅游接待示范戶。同時為了規(guī)