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正文內(nèi)容

旅游局走基層活動工作總結(jié)與旅游局轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展年終總結(jié)匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 02:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 為了全面樹立自治區(qū)首府的旅游形象。年,我局積極協(xié)調(diào)機場、各航空公司、鐵路、汽車站等各部門,重新更新了呼和浩特市情介紹。協(xié)調(diào)機場、貴賓通道、候機樓游客等主要出入場所,放置旅游指南、地圖、折頁等宣傳品。在機場入口更新擎天柱廣告牌。市內(nèi)主要社會宣傳媒體《魅力》雜志定期宣傳旅游產(chǎn)品。逐漸形成以主要活動場所為主,其它宣傳陣地為鋪,全方位的大旅游宣傳格局。(五)旅游行業(yè)管理水平不斷提高旅游要素市場建設(shè)步伐加快。a級景區(qū)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進,今年我局積極指導(dǎo)伊利工業(yè)園、烏蘭夫紀(jì)念館、大召申報國家4a景區(qū),其中伊利工業(yè)園已被國家旅游局正式評定為4a級景區(qū)。我們還對席利圖召等景區(qū)進行了3a級景區(qū)創(chuàng)建的指導(dǎo)工作,目前都已經(jīng)過了自治區(qū)旅游局的驗收。全市共有a級景區(qū)13家,截止目前。星級飯店33家。旅行社174家,旅游市場規(guī)模逐漸壯大。目前正在按照《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)進行三星級酒店整改、申報工作。加強對星級酒店的管理復(fù)核工作,呼和浩特香格里拉大酒店、內(nèi)蒙古錦江國際大酒店于5月份被國家旅游局的正式評定為五星級酒店;內(nèi)蒙古奈倫大酒店、呼和浩特市陽光大酒店經(jīng)過我局的初評。10月至11月,局組織人員對全市二、三星級飯店進行了年度復(fù)核。從而進一步規(guī)范并提高了星級飯店的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)水平,進一步提升了星級酒店的市場整體形象。并被自治區(qū)旅游局評為“20**年度年檢工作先進單位”根據(jù)《旅行社管理條例》初審上報呼和浩特市通程等10家國內(nèi)旅行社,加大對全市旅行社的服務(wù)、管理力度。認(rèn)真開展了20**年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作。并都得到自治區(qū)旅游局的正式批準(zhǔn);按照國家旅游局緩解金融危機對旅游業(yè)影響的有關(guān)要求,完成對全市149家國內(nèi)旅行社暫退質(zhì)保金工作;成功組織“全國百城旅游宣傳周”系列活動之“旅游企業(yè)宣傳展示活動”做好10家組團社有關(guān)中國公民出境旅游團的審驗工作;邀請國家旅游局政策法規(guī)司專家就新修訂的旅行社條例》對全市旅行社從業(yè)人員進行培訓(xùn)講解,并在內(nèi)蒙古、呼市廣播電臺作了專題節(jié)目,從而加大《旅行社條例》社會的宣傳力度。按自治區(qū)旅游局的相關(guān)要求,組織全市旅行社開設(shè)了質(zhì)量保證金專戶,指導(dǎo)他準(zhǔn)備了相關(guān)的材料,順利的完成了旅行社經(jīng)營許可證的換發(fā)工作。草擬了旅行社星級管理辦法》目前正在征求意見,從而強化對旅行社的服務(wù)與管理,重塑旅行社整體的市場形象。加大旅游市場綜合整治力度。今年我們加大對旅游市場的監(jiān)督檢查力度,截止目前,已先后組織日常檢查147次,聯(lián)合檢查3次,專項檢查2次,個案檢查4次,共計出動執(zhí)法人員1200多人次,依法檢查旅行社224家次,景區(qū)(點)13家次,星級飯店4家次,非星級飯店1家次,旅游汽車公司1家次,帶團導(dǎo)游300人次,接團旅游車300臺次;依法查處無證經(jīng)營的“黑社”3家,違規(guī)旅行社11家,違規(guī)導(dǎo)游25人次;依法對25名違規(guī)導(dǎo)游給予ic卡扣分處理,累計扣減78分;查出旅行社安全隱患400多處,下發(fā)整改意見書100多份。認(rèn)真受理、處理旅游投訴。截止目前,共接到各類投訴59起。不符合受理條件的有26起,已受理的有33起,其中投訴旅行社的有27起,投訴導(dǎo)游的有5起,投訴社會飯店1起。已處理投訴33起,為游客理賠金額為港幣15000元。其中個案理賠金額最多的是港幣15000元。投訴結(jié)案率100%,滿意率100%。收到游客表揚信1封,接到游客答謝電話20多次。在處理投訴過程中,我們積極改進工作方法,強化協(xié)調(diào)督促,重事實重證據(jù),及時化解矛盾,對每一起投訴的處理都做到:事實清楚,證據(jù)確鑿,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng),手續(xù)完備。既不縱容被投訴者也不盲從投訴者,避免了因投訴處理不當(dāng)而引發(fā)群體性事件及其它不良事件,受到了旅游者和旅游經(jīng)營者的一致好評,維護了我市旅游聲譽。加強旅游從業(yè)人員教育,不斷提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。年,我們組織全市旅游企業(yè)及各旗縣區(qū)旅游局質(zhì)量管理員200多人參加了全市旅游質(zhì)量管理員培訓(xùn)班,聘請大學(xué)教授、自治區(qū)旅游局等人員就旅游質(zhì)量、旅游有關(guān)法律、法規(guī)、旅游投訴等問題進行了全面講解,收到了很好的培訓(xùn)效果。此外,根據(jù)《導(dǎo)游員管理條例》及自治區(qū)旅游局的有關(guān)要求,我們認(rèn)真完成20**年度導(dǎo)游員年檢工作;頒發(fā)20**年度《導(dǎo)游員資格證書》并組織資格證換發(fā)導(dǎo)游證(ic卡)工作;推薦段小平等10名導(dǎo)游員為自治區(qū)級優(yōu)秀導(dǎo)游員;協(xié)助自治區(qū)旅游局完成《金牌導(dǎo)游說紅旅》專題片的拍攝、制作等工作。組織并圓滿的完成年度全區(qū)導(dǎo)游員考試呼市地區(qū)的報名工作;精心篩選并組織了6名導(dǎo)游員參加了全區(qū)首屆金牌導(dǎo)游員大賽活動,有其中4名獲得了全區(qū)十大金牌導(dǎo)游員的稱號,另外兩位導(dǎo)游獲得了全區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游員的稱號,充分展示了我市導(dǎo)游員的素質(zhì)與風(fēng)采。切實做好旅游安全工作。針對今年嚴(yán)峻的旅游安全形勢,我局在年初召開了全市旅游企業(yè)安全動員大會;并下發(fā)了《呼和浩特市旅游行業(yè)春季安全生產(chǎn)工作方案》和《關(guān)于加強全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》;6月份,為了以良好的旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)迎接昭君文化節(jié)、民交會和首屆全區(qū)文明城市(區(qū))評選活動;又制定并下發(fā)了《關(guān)于做好迎接第十屆昭君文化節(jié)和首屆全區(qū)文明城市(區(qū))評選活動的通知》,并與安監(jiān)、公安、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門對部分旅游企業(yè)進行抽查。8月28日又召開了全行業(yè)旅游安全與服務(wù)大會,對國慶“六十周年”慶典及“十一”黃金周的旅游工作進行了專項部署,之后,先后兩次分六個組對全市所有旅游企業(yè)進行了“拉網(wǎng)式”檢查,倡導(dǎo)安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護了旅游市場的秩序,收到了積極的社會效果。積極預(yù)防甲型h1n1流感工作。按照國家、自治區(qū)旅游局及我市關(guān)于加強對甲型h1n1流感疫情的防控要求,制定并向旗縣區(qū)旅游局、星級飯店、景區(qū)(點)、旅行社等下發(fā)了《呼和浩特市旅游局預(yù)防甲型h1n1流感工作方案》和《呼和浩特市旅游局關(guān)于加強預(yù)防甲型h1n1流感工作的通知》,并要求各旗縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)結(jié)合自身實際制定防控甲型h1n1流感的應(yīng)急預(yù)案,并上報各單位負(fù)責(zé)此項工作的的具體聯(lián)絡(luò)員。目前,重點正在對
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