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正文內(nèi)容

汽車(chē)銷(xiāo)售內(nèi)勤個(gè)人半年工作總結(jié)與汽車(chē)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)(多篇范文)匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 02:26 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē),你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē)。總利潤(rùn)是多少。單月銷(xiāo)量最高的是多少。以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找出對(duì)策。二、技能的總結(jié)分析對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn),還包括公司的培訓(xùn)。因此,在寫(xiě)總結(jié)時(shí),可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。自己對(duì)銷(xiāo)售技巧的總結(jié)、琢磨,可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。參加公司的培訓(xùn),獲得的進(jìn)步。同事、上司的指點(diǎn),獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。三、綜合能力的總結(jié)分析優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē),他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上(本站向你推薦:)司相處的關(guān)系。在售前和售后之間的關(guān)系,還有和客戶之間的關(guān)系。因?yàn)殇N(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含:客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程,還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。所以,和其他部門(mén)的配合顯得非常重要??傊轰N(xiāo)售顧問(wèn)的工作總結(jié),既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程,又是思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié),可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。售后服務(wù)顧問(wèn)須具備的5個(gè)能力汽車(chē)4s店的售后部門(mén)的服務(wù)顧問(wèn)是連接客戶與4s店之間的橋梁,服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)日常的服務(wù)流程,接待客戶,去了解客戶的需求,以及幫助客戶解決問(wèn)題。為了提高客戶的滿意度,服務(wù)顧問(wèn)在汽車(chē)維修活動(dòng)中占據(jù)重要的位置。所以,作為一名售后服務(wù)顧問(wèn),必須具備以下5個(gè)能力。606job中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng)為你總結(jié):溝通能力服務(wù)顧問(wèn)的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道,每天面對(duì)的是客戶,所以具備良好的溝通能力是做好服務(wù)顧問(wèn)的這項(xiàng)工作的要點(diǎn)之一。當(dāng)服務(wù)顧問(wèn)接待客戶的時(shí)候,首先要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題,通過(guò)詢問(wèn)去了解客戶的問(wèn)題,收集好客戶的相關(guān)信息,并及時(shí)反饋。在這樣的交談中,是必須具備清楚的語(yǔ)言溝通能力。汽車(chē)專業(yè)知識(shí)要?jiǎng)偃问酆蠓?wù)顧問(wèn)這個(gè)職位,必須要具備汽車(chē)專業(yè)知識(shí)。如基本的汽車(chē)知識(shí),基本部件的名稱和操作方法、汽車(chē)特性和工作原理、汽車(chē)主要附件和基本功能的操作,以及保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí)。服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)自身了解到的汽車(chē)知識(shí),在了解客戶的問(wèn)題和需求之后,可以有效地為客戶做出正確的引導(dǎo)??蛻魧?duì)話技巧在與客戶對(duì)話的過(guò)程中,要懂得一定的對(duì)話技巧,這也是服務(wù)顧問(wèn)這項(xiàng)工作的所須具備的技能之一。首先,交談時(shí),對(duì)于客戶的不同意見(jiàn)要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后,認(rèn)真聽(tīng)完客戶的問(wèn)題或者是需求,確認(rèn)好客戶的陳述。可以使用清晰簡(jiǎn)短的句子去傳遞信息。抗壓能力售后服務(wù)顧問(wèn)要應(yīng)付各種各樣的客戶,每個(gè)客戶所帶來(lái)的問(wèn)題也許會(huì)很多很繁瑣。面對(duì)著眾多的問(wèn)題而要你去解決的時(shí)候,你總會(huì)覺(jué)得壓力很大。這就要求服務(wù)顧問(wèn)要有很好的抗壓能力。如何保持一個(gè)清晰的頭腦,有條不紊地處理客戶問(wèn)題?這就要看你怎么去應(yīng)付工作所帶來(lái)的壓力。計(jì)算機(jī)技能如今的計(jì)算機(jī)技能是每個(gè)人所要具備的基礎(chǔ)性工作技能之一了。由于服務(wù)顧問(wèn)需要收集客戶的相關(guān)信息并要及時(shí)反饋,建立客戶的檔案和客戶車(chē)輛檔案等等這些工作都是需要用到計(jì)算機(jī)。因而服務(wù)顧問(wèn)必須有較好的計(jì)算機(jī)能力,能夠簡(jiǎn)單快捷地使用計(jì)算機(jī)。該信息來(lái)源于606job汽車(chē)銷(xiāo)售:態(tài)度比方法更重要有人說(shuō):態(tài)度決定一切。汽車(chē)銷(xiāo)售在進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)的時(shí)候,一切都是以銷(xiāo)售為前提,運(yùn)用各種各樣的銷(xiāo)售方法。是不是好的銷(xiāo)售方法就是有銷(xiāo)售意識(shí)的表現(xiàn)呢?其實(shí)不然,汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的態(tài)度比方法更重要。為什么這樣說(shuō)呢?606job汽車(chē)人才網(wǎng)為你總結(jié)原因。什么是銷(xiāo)售意識(shí)?銷(xiāo)售意識(shí)就是銷(xiāo)售態(tài)度。如今4s店的制度和流程早已做得很細(xì)了,汽車(chē)銷(xiāo)售人員只要遵守就可以了。然而遵守執(zhí)行并不能說(shuō)明你有多強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí),只能說(shuō)明你是一個(gè)合格的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售意識(shí)是一種動(dòng)力,是一種時(shí)刻進(jìn)取的精神。只有具有銷(xiāo)售意識(shí),才會(huì)把工作做得更好。為什么銷(xiāo)售態(tài)度比方法更重要呢?態(tài)度是行動(dòng)的前提。你要把銷(xiāo)售方法使用得更好,那就需要有一個(gè)好的銷(xiāo)售態(tài)度。我們常常可以看到很多汽車(chē)銷(xiāo)售人員對(duì)工作很有激情,業(yè)績(jī)都不錯(cuò),但是上司卻總覺(jué)得他們欠缺點(diǎn)什么,比如說(shuō)忘記了工作牌的佩戴,開(kāi)會(huì)時(shí)在下面毫無(wú)顧忌的說(shuō)話,對(duì)于公司的宣傳資料漫不經(jīng)心等等。他們只有在見(jiàn)到客戶的時(shí)候才會(huì)興奮。其實(shí)這與銷(xiāo)售態(tài)度很有關(guān)系,作為一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),不能僅僅是使用銷(xiāo)售方法去說(shuō)服客戶促成交易,而應(yīng)該具有良好的銷(xiāo)售態(tài)度。銷(xiāo)售態(tài)度是企業(yè)文化的一部分汽車(chē)銷(xiāo)售人員要時(shí)時(shí)刻刻記得自己的言行是代表著公司的企業(yè)形象和服務(wù),在進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)的過(guò)程中,注重提高個(gè)人業(yè)績(jī)的同時(shí),更要嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)自己具有良好的銷(xiāo)售態(tài)度。銷(xiāo)售態(tài)度始終貫穿于工作之中,汽車(chē)銷(xiāo)售在工作中展現(xiàn)的銷(xiāo)售態(tài)度還是企業(yè)文化的一部分,更是公司的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)特色的體現(xiàn)。銷(xiāo)售人員陳述產(chǎn)品的三個(gè)基本點(diǎn)(案例)作者:606jobXX0106 15:52 星期五 晴汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在陳述自家產(chǎn)品時(shí),大多數(shù)時(shí)候都會(huì)抓住自家產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)不斷展示。通常情況下,產(chǎn)品展示過(guò)程中都容易混亂,導(dǎo)致顧客聽(tīng)得一塌糊涂,或者是覺(jué)得你在重復(fù)。如何更加有條理性陳述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?主要抓住三個(gè)基本點(diǎn)進(jìn)行描述。第一個(gè)基本點(diǎn)、人無(wú)我有這個(gè)問(wèn)題比較容易理解,如家用轎車(chē)中有單安全氣囊和雙安全氣囊之分,此時(shí)如果銷(xiāo)售人員面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型只是主駕位置配有安全氣囊,則可以強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品在副駕上也配了一個(gè)氣囊。銷(xiāo)售中,如果顧客已經(jīng)成家并有一個(gè)可愛(ài)的小女孩,那么進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)一般小孩都喜歡座在副駕的位置,因?yàn)槎嘁粋€(gè)氣囊,會(huì)為小孩提供更安全的保障。通過(guò)這樣的強(qiáng)調(diào)并將這一要點(diǎn)與顧客最關(guān)注的人、事、物及利益聯(lián)系在一起,會(huì)弱化顧客在配置上多增加投資的心理壓力。對(duì)于奧迪a8的銷(xiāo)售人員來(lái)講,面對(duì)顧客在寶馬735i和奧迪a8兩者間進(jìn)行選擇的話,可以強(qiáng)調(diào)a8全鋁車(chē)身會(huì)給顧客帶來(lái)的利益,這樣會(huì)弱化顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的需求第二個(gè)基本點(diǎn):人有我優(yōu)一般而言,各款車(chē)在品牌上雖有差異,但絕大部分結(jié)構(gòu)和零部件是相似或相近的,此時(shí)顧客最難做出的就是在幾種產(chǎn)品中進(jìn)行最終的選擇。此時(shí),如果要讓顧客的選擇更傾向自己,那么就要在相同的方面找出差異化。如同樣裝備了雙安全氣囊,但銷(xiāo)售人員要介紹的這款車(chē)裝備的副駕安全氣囊具有鎖止裝置,而競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型雖然也裝備了雙安全所囊,但卻沒(méi)有這樣的鎖止裝置。第三個(gè)基本點(diǎn):人優(yōu)我新這是最難做出比較的方面,現(xiàn)在各汽車(chē)生產(chǎn)廠商都在強(qiáng)化技術(shù)的新穎性和優(yōu)良性,不分伯仲。要想讓顧客對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的認(rèn)同度,關(guān)鍵的地方是如何讓顧客感受到新技術(shù)的使用,突出一個(gè)“新”字。“新”雖然要冒一些風(fēng)險(xiǎn),但新卻能夠給顧客帶來(lái)喜悅和快樂(lè),特別對(duì)一些喜歡追新求異的顧客。如藍(lán)牙技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于通信領(lǐng)域,一般高檔車(chē)現(xiàn)在都配有車(chē)載電話,此時(shí)銷(xiāo)售人員可以強(qiáng)調(diào)該技術(shù)采用的版本是早期的還是最新的,并向顧客說(shuō)明越近的版本越成熟。該信息來(lái)源于606job汽車(chē)銷(xiāo)售新手如何快速自我增值?作者:606jobXX0107 15:08 星期六 晴銷(xiāo)售顧問(wèn)新手在剛接觸銷(xiāo)售的時(shí)候都顯得錯(cuò)亂,不知道要從哪些方面入手進(jìn)行自我增值。據(jù)經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售顧問(wèn)表示:銷(xiāo)售不是單一的技巧活,往往都會(huì)出現(xiàn)這種情況:銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)和一個(gè)人的綜合素質(zhì)成正比,綜合素質(zhì)強(qiáng),業(yè)績(jī)也強(qiáng)。因此,快速自我增值對(duì)
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