【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、操作人員的訪問權(quán)限以及相關(guān)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定等進(jìn)行統(tǒng)一管理，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基本功能的同時(shí)保證系統(tǒng)的安全性。這樣不僅能節(jié)省大量人力，而且在時(shí)效和正確性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 人工作業(yè)，最終使企業(yè)降低成本、銷售量有所增長(zhǎng)、獲得重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、帶來巨大的企業(yè)利潤(rùn) [12]。 本次設(shè)計(jì)中，銷售訂單管理系統(tǒng)的主要功能應(yīng)包括以下內(nèi)容： （ 1） 客戶管理：經(jīng)理可以編輯所有客戶信息，員工只能編輯自己的客戶信息 ，還需對(duì)客戶進(jìn)行信用級(jí)別管理； （ 2） 訂單管理： 包括訂單錄入到維護(hù) 、 審核，再到訂單執(zhí)行。管理過程對(duì)客戶進(jìn)行信譽(yù)度檢驗(yàn)； （ 3） 銷售額查詢：可以根據(jù)業(yè)務(wù)員、客戶、接單日期，查詢訂單列表以及銷售額，并打印出來?？梢园凑湛蛻魠R總、業(yè)務(wù)員匯總。經(jīng)理可以查看所有人的訂單，業(yè)務(wù)員只能查看自己的訂單。 （ 4） 訂單送貨查詢：可以根據(jù)交貨方式，業(yè)務(wù)員，送貨日期，查詢待送貨的訂單列表，并打印 。 （ 5） 訂單欠款查詢：可以根據(jù)客戶、業(yè)務(wù)員、接單日期，查詢訂單列表，并可以打印出來，也可以按照客戶、業(yè)務(wù)員匯總打印。經(jīng)理可以查看所有人的訂單，業(yè)務(wù)員只能查看自己的訂單。 4 （ 6） 訂單銷售走勢(shì)：根據(jù)客戶、業(yè)務(wù)員、接單日期，統(tǒng)計(jì)銷售金額、訂單數(shù)量隨著時(shí)間變化的趨勢(shì)。 （ 7） 新增客戶走勢(shì)：根據(jù)客戶信息的登記日期，統(tǒng)計(jì)新客戶隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。 （ 8） 重點(diǎn)客戶銷售額比重：可以查詢前 幾 名的大客戶的銷售額 以及其 在所有客戶中占的比重。 （ 9） 依據(jù)使用者特定的價(jià)格方式自動(dòng)計(jì)價(jià)。要求系統(tǒng)能夠根據(jù)產(chǎn)品的數(shù)量、單價(jià)和折扣自動(dòng)計(jì)算出交易額。 銷售數(shù)據(jù)分析 銷售分析 （ 1）各項(xiàng)銷售指標(biāo)分析： 主要分析的各項(xiàng)銷售指標(biāo)有毛利、毛利率、坪效、交叉比、銷進(jìn)比、盈利能力、周轉(zhuǎn)率、同比、環(huán)比等等；而分析維又可從管理架構(gòu)、類別品牌、日期、時(shí)段等角度觀察，這些分析維又采用多級(jí)鉆取，從而獲得相當(dāng)透徹的分析思路；同時(shí)根據(jù)海量數(shù)據(jù)產(chǎn)生預(yù)測(cè)信息、報(bào)警信息等分析數(shù)據(jù)；還可根據(jù)各種銷售指標(biāo)產(chǎn)生新的透視表，例如最常見的 ABC 分類表、商品敏感分類表、商品盈利分類表等。 這些復(fù)雜的指標(biāo)在原數(shù)據(jù)庫(kù)中很難實(shí)現(xiàn)，管理者雖然知道他們非常有用，但由于無法得到，使得這些指標(biāo)的地位若有若無。直到 BI 技術(shù)出現(xiàn)之后，這些指標(biāo)才重新得到了管理者和分析者們的重視。 （ 2）商品分析： 商品分析的主要數(shù)據(jù)來自銷售數(shù)據(jù)和商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生以分析結(jié)構(gòu)為主線的分析思路。主要分析數(shù)據(jù)有商品的類別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、價(jià)格結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、結(jié)算方式結(jié)構(gòu)、產(chǎn)地結(jié)構(gòu)等，從而產(chǎn)生商品廣度、商品深度、商品淘汰率、商品引進(jìn)率、商品置換率、重點(diǎn)商品、暢銷商品、滯銷商品、季節(jié)商品等多種指標(biāo)。通過對(duì)這些指標(biāo)的分析來指導(dǎo) 企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)所營(yíng)商品的競(jìng)爭(zhēng)能力和合理配置。 （ 3）客戶分析： 客戶分析主要是指對(duì)客戶的購(gòu)買行為的分析。例如，如果將客戶分成重點(diǎn)客戶和普通客戶，那么哪些客戶是重點(diǎn)客戶，哪些客戶是普通客戶呢？企業(yè)可通過客戶的訂5 貨量多少來區(qū)分，如此一來，管理者就需要知道很多事情，比如，重點(diǎn)客戶和普通客戶各喜歡什么樣的商品；重點(diǎn)客戶和普通客戶的購(gòu)貨時(shí)間各是什么時(shí)候；重點(diǎn)客戶和普通客戶各偏好用什么方式來支付貨款等等 [10]。 銷售數(shù)據(jù)分析 企業(yè)里有各種各樣有關(guān)銷售的數(shù)據(jù)，如銷售額、利潤(rùn)、某個(gè)產(chǎn)品在 某個(gè)渠道中的銷售波動(dòng)情況等，不但很多企業(yè)外面的人，連實(shí)際作決策的 管理人員面對(duì)這么多的數(shù)據(jù) 都不知道 真正 需要什么 數(shù)據(jù) 。為了很好把握 那么多的 分析數(shù)據(jù)，需建立一個(gè)結(jié)構(gòu)，立足于結(jié)構(gòu)，分析數(shù)據(jù)就非常容易 。下面就是建立一個(gè)商務(wù)智能分析的大致步驟： 1 建立一個(gè)渠道、產(chǎn)品和時(shí)間三維數(shù)據(jù)分析概念 本質(zhì)上講，企業(yè)最重要是盈利的，盈利的手段只有一種賣產(chǎn)品，賣更多的產(chǎn)品。那些什么促銷、廣告、品牌等，最后都要落實(shí)到 銷售 產(chǎn)品上來，所以產(chǎn)品一定是企業(yè)最關(guān)注的。 其次價(jià)值需要傳遞的，從銷售的角度來看，渠道是傳遞價(jià)格的基礎(chǔ)，不同的渠 道銷量盈利多少是要重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容，所以渠道將成為結(jié)構(gòu)的一個(gè)緯度； 最后，任何事物的發(fā)展都需要有時(shí)間來促成、比較的，企業(yè)發(fā)展也一樣，所以時(shí)間 也是一個(gè)必要的維度 。 綜述之，可以建立一個(gè)渠道、產(chǎn)品、時(shí)間 維度 的結(jié)構(gòu) ，如圖 21所示 ： 圖 21 數(shù)據(jù)分析三維結(jié)構(gòu)圖一 （ 1）渠道維度：區(qū)域、經(jīng)銷商、客戶 類型 6 （ 2）產(chǎn)品維度：品牌 /品種，甚至于包括個(gè)別非常重要的 SKU （ 3）時(shí)間維度：按照時(shí)間進(jìn)度，比較分析數(shù)據(jù)，一般包括當(dāng)月、上月、本年累計(jì)、去年同期等 2 兩種數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 有了結(jié)構(gòu)， 對(duì)于大量的 數(shù)據(jù)應(yīng)該如何分析 ？首先， 把數(shù)據(jù)分為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以快銷品為例，可以看出在所有分析的數(shù)據(jù)中，總結(jié)起來一共有兩大類：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 、覆蓋和店內(nèi)表現(xiàn) ，具體內(nèi)容如表 21 所示： 表 21 快消品數(shù)據(jù)指標(biāo) 序號(hào) 內(nèi)容 子指標(biāo) 1 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 銷量、毛利、毛利率、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、投資回報(bào)率、庫(kù)存天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 、平均庫(kù)存成本等 2 覆蓋和店內(nèi)表現(xiàn) 各類型渠道覆蓋率，分銷、陳列、價(jià)格、助銷等 3 把數(shù)據(jù)放在三維結(jié)構(gòu)中，便是完整的商務(wù)智能的架構(gòu) 通過渠道、產(chǎn)品和時(shí)間構(gòu)成分析生意數(shù)據(jù)的三個(gè)維度，再把兩大類數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)用到分析維度中，就可以詳細(xì)分析銷售的生意數(shù)據(jù)。三個(gè)維度和兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系如圖 22所示： 圖 22 數(shù)據(jù)分析三維結(jié)構(gòu)圖二 7 只要把握該架構(gòu)，任何所謂的商務(wù)智能 BI、聯(lián)合生意計(jì)劃（ JBP）、銷售分析體系等都 是很容易理解的 。 用例分析 用例是一個(gè)參與者使用系統(tǒng)的一項(xiàng)功能時(shí)所進(jìn)行交互過程的一個(gè)文字描述序列，它從使用系統(tǒng)的角度描述系統(tǒng)中信息，是對(duì)系統(tǒng)行為的動(dòng)態(tài)描述，屬于動(dòng)態(tài)建模其產(chǎn)生對(duì)特定參與者有價(jià)值的結(jié)果。用例圖描述參與者與系統(tǒng)特征之間的關(guān)系，其顯示系統(tǒng)﹑用例以及相關(guān)關(guān)系，是它們使用情況的集成。用例圖是是從用戶角度來描述系統(tǒng)功能的，所以在需求分析時(shí)，使用用例圖能更好的描述系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)人員來 說 ,用例圖是 — 個(gè)有價(jià)值的工具 :它是用來從用戶的觀察角度收集系統(tǒng)需求的靠得住的一項(xiàng)技術(shù)。這對(duì)于建立一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)非常重要 [13]。 在系統(tǒng)的總體需求分析階段， 建立系統(tǒng)需求模型，具體包括：?jiǎn)栴}陳述 — 根據(jù)用戶初始需求，在用戶的參與下，寫出問題陳述；定義執(zhí)行者 — 在用戶的參與下定義系統(tǒng)的執(zhí)行者，利用 UML 中的角色、用例、關(guān)系、注釋等表示法，建立系統(tǒng)的用例模型 [14]。 創(chuàng)建用例圖首先要確定參與者。整個(gè)銷售訂單系統(tǒng)的外部用戶有兩大類：系統(tǒng)管理人員和員工。員工包括銷售人員，銷售經(jīng)理和庫(kù)存管理員。銷售人員與銷售經(jīng)理可作為業(yè) 務(wù)員直接以訂單銷售方式參與公司銷售活動(dòng)。 （ 1）系統(tǒng)整體用例圖如圖 41所示： 銷售訂單管理系統(tǒng)包括五大功能模塊，依次為用戶管理 、客戶信息管理、訂單管理、銷售數(shù)據(jù)分析、貨品信息管理。 8 圖 41 系統(tǒng)整體用例圖 （ 2）用戶管理模塊用例圖如圖 42所示： 圖 42 用戶管理模塊用例圖 用戶管理模塊：包括用戶基本信息維護(hù)和設(shè)置用戶權(quán)限。用戶基本信息維護(hù)包括添加、修改、刪除用戶信息。這個(gè)模塊是系統(tǒng)管理員對(duì)用戶信息的管理，在對(duì)此信息進(jìn)行一次性初始化后，對(duì)所有已有的用戶進(jìn)行管理，包括用戶的編號(hào)、姓名、職務(wù)、性格愛好等的了解等；系統(tǒng)管理員添加新用戶后，為其設(shè)置權(quán)限，根據(jù)用戶的不同職位分配不同的權(quán)限。 （ 3）客戶信息管理模塊用例圖如 圖 43所示： 圖 43 客戶信息管理模塊用例圖 客戶信息管理模塊：包括客戶基本信息管理及設(shè)置客戶信用級(jí)別。該模塊對(duì)于客戶信息的管理不僅僅是簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)信息的記錄，其包含了對(duì)客戶信用的記錄，公司可9 根據(jù)與客戶以往的合作為客戶設(shè)置相應(yīng)的信用等級(jí)，不同的信用等級(jí)對(duì)應(yīng)著不同的還款期、不同的折扣值等。 客戶基本信息管理包括添加、修改、查詢、刪除客戶資料，刪除客戶信息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)在訂單信息中查詢 與該客戶相關(guān)的訂單，如果該客戶有工單在身，系統(tǒng)就需提示該客戶有工單在身不可刪除。 設(shè)置客戶信用級(jí)別可以對(duì)客戶進(jìn)行信用檢驗(yàn)，對(duì)客戶以往交易進(jìn)行評(píng)估以此設(shè)置客戶信用級(jí)別，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的折扣比例、不同的還款期、不同的最大欠款額度等。折扣比例是指在訂單總額的基礎(chǔ)上給客戶的一種現(xiàn)金優(yōu)惠比例，新開訂單并保存時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算客戶的應(yīng)付金額，具體計(jì)算公式為： 客戶應(yīng)付款 =訂貨數(shù)量 *報(bào)價(jià)單價(jià) *（ 1該客戶的折扣比例） () 后臺(tái)操作過程為：首先記錄該訂單信息中的客戶編號(hào)，訂貨數(shù)量，報(bào)價(jià)單 價(jià)；再在“信用級(jí)別資料表”中查找該客戶的折扣比例（若無，按 0 計(jì)算），按計(jì)算公式 （ ） 計(jì)算出客戶應(yīng)付款；最后將計(jì)算結(jié)果保存到“訂單基本信息表”中的“客戶應(yīng)付款”。 根據(jù) ？？？ 公司 實(shí)際情況，將客戶信用度設(shè)為 15，越大表示信用越好，不同信用級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的優(yōu)惠政策，具體設(shè)計(jì) 如表 41所示： 表 41 信用管理內(nèi)容表 信用級(jí)別 折扣比例 最長(zhǎng)還款期 最大欠款額度 1 % 30天 20210 2 % 60天 30000 3 1% 90天 40000 4 % 120天 50000 5 % 180天 60000 （ 4）訂單管理模塊用例圖 如圖 44所示： 10 圖 44 訂單管理模塊用例圖 訂單管理模塊：這個(gè)模塊是系統(tǒng)的核心模塊，系統(tǒng)的各項(xiàng)功能就圍繞著訂單展開，該模塊包括新開訂單、訂單查詢、對(duì)尚未終止及尚未結(jié)清訂單進(jìn)行維護(hù)、經(jīng)理審核訂單、訂單執(zhí)行等。 銷售人員新開訂單的同時(shí)可查詢庫(kù)存信息，結(jié)合庫(kù)存信息做好訂單執(zhí)行的相關(guān)準(zhǔn)備工作；經(jīng)理審核訂單時(shí)需查看庫(kù)存信息，若庫(kù)存不足應(yīng)盡快聯(lián)系生產(chǎn)部門以配合銷售人員的訂單執(zhí)行；訂單審核后就不能再修改，只能反審核，反審核成功后才可以修改。 新開、修改訂單并保存訂單信息的同時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行客戶信用度檢驗(yàn)，具體檢驗(yàn)過程為：首先記錄該訂單的客戶；再在所有訂單信息里搜索與該客戶相關(guān)的工單，統(tǒng)計(jì)其欠款額總數(shù)；最后在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找允許的該客戶最大的欠款額度并比較，如果累計(jì)欠款額已超過所允許的最大額度，系統(tǒng)給出警告。 新開訂單并保存時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算該訂單的“客戶應(yīng)付額”，具體計(jì)算過程在客戶信息管理模塊的文字分析中給出，在此不做贅述。 （ 5）銷售數(shù)據(jù)分析模塊用例圖如圖 45所示： 11 圖 45 銷售數(shù)據(jù)分析模塊用例圖 銷售數(shù)據(jù)分析模塊：該模塊包括訂單銷售額 查詢、訂單數(shù)量走勢(shì)、訂單銷售走勢(shì)分析、新增客戶走勢(shì)和重點(diǎn)客戶銷售額比重分析。 訂單銷售額的查詢是基本功能，根據(jù)不同的查詢條件查詢訂單的銷售額；訂單銷售走勢(shì)包括訂單數(shù)量走勢(shì)和訂單銷售額走勢(shì)兩部分，系統(tǒng)分時(shí)間段統(tǒng)計(jì)新增的訂單數(shù)，統(tǒng)計(jì)各個(gè)時(shí)間段訂單的銷售額，并給出相應(yīng)的走勢(shì)圖，可以按單個(gè)客戶分析其銷售走勢(shì)，也可以按業(yè)務(wù)員分析銷售走勢(shì)；新增客戶走勢(shì)是系統(tǒng)根據(jù)輸入的統(tǒng)計(jì)時(shí)間段來統(tǒng)計(jì)在這段時(shí)間內(nèi)新增加的客戶數(shù)； 重點(diǎn)客戶銷售額比重分析：所謂重點(diǎn)客戶是指銷售額排名靠前的客戶。重點(diǎn)客戶銷售額比重分析包括各重點(diǎn)客戶的銷售額比 重和各個(gè)重點(diǎn)客戶銷售額在總的銷售額中所占的比例分析?？煞治鰡蝹€(gè)業(yè)務(wù)員的客戶，也可整體分析。 （ 6）貨品信息管理模塊用例圖如圖 46所示： 12 圖 46 貨品信息管理模塊用例圖 貨品信息管理維護(hù)：該模塊是對(duì)商品信息的管理，包括貨品基礎(chǔ)信息的管理和庫(kù)存信息管理。在對(duì)貨品信息進(jìn)行一次性初始化后，對(duì)所有已有的商品信息進(jìn)行維護(hù)和管理，包括添加、刪除、修改商品信息、訂單執(zhí)行后更新庫(kù)存信息等。 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè) 務(wù)流程是組織業(yè)務(wù)的活動(dòng)過程。業(yè)務(wù)活動(dòng)過程也是組織實(shí)體圍繞著實(shí)現(xiàn)組織的某些目標(biāo)的活動(dòng)過程，在業(yè)務(wù)流程 中伴隨著組織中大量的人流、物流、資金流等實(shí)體流和信息流。但所有的實(shí)體流最終都要反映為能夠被人們接受和處理的信息流。業(yè)務(wù)流程分析是業(yè)務(wù)分析中的一個(gè)很重要的內(nèi)容。只有對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析，才能夠深入地理解業(yè)務(wù)的活動(dòng)過程，了解業(yè)務(wù)活動(dòng)所涉及到的各種組織實(shí)體，了解業(yè)務(wù)的過程、步驟、規(guī)則和方法。 活動(dòng)圖是一種描述工作流的方式，它用來描述采取何種動(dòng)作﹑做什么﹑何時(shí)發(fā)生以及在何處發(fā)生。它可以描述一個(gè)操作執(zhí)行過程中所完成的工作﹑可以描述對(duì)象內(nèi)部的工作﹑可以顯示如何執(zhí)行一組相關(guān)的動(dòng)作，以及這些動(dòng)作如何影響它們周圍的對(duì)象﹑顯 示用例的實(shí)例如何執(zhí)行動(dòng)作以及如何改變動(dòng)作狀態(tài)，還有就是說明一次商務(wù)活動(dòng)中的角色﹑工作流組織和對(duì)象是如何工作的，它既可以描述操作的行為，也可以描述13 用例和對(duì)象內(nèi)部的工作過程。設(shè)計(jì)者要根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況來分析， 建立一個(gè)或多個(gè)動(dòng)態(tài)模型來描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為 [15]。 本系統(tǒng)中，采用 UML 中的活動(dòng)圖來描述業(yè)務(wù)流程。 活動(dòng)圖 (Activity Diagram)的應(yīng)用非常廣泛 ,它既可用來描述操作 (類的方法 )的行為 ,也可以描述用例和對(duì)象內(nèi)部的工作過程?；顒?dòng)圖依據(jù)對(duì)象狀態(tài)的變化來捕獲動(dòng)作 (將要執(zhí)行的工作或活動(dòng) )與動(dòng)作的結(jié)果。活 動(dòng)圖中一個(gè)活動(dòng)結(jié)束后將立即進(jìn)入下一個(gè)活動(dòng) (在狀態(tài)圖中狀態(tài)的變遷可能需要事件的觸發(fā) ) 主要功能模塊業(yè)務(wù)流程 （ 1）用戶管理模塊主要活動(dòng)圖 用戶管理包括新增用戶 、 修改用戶信息 、 刪除用戶和查詢用戶信息。添加修改用戶信息