【文章內(nèi)容簡介】 為基層、為企業(yè)服務(wù)上，牢固樹立群眾觀點(diǎn)和群眾意識(shí)，切實(shí)把“讓企業(yè)少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人、少跑一趟路、少報(bào)一份材料”作為提升服務(wù)水平的努力方向，想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急、幫企業(yè)之所需；要做好聽民意、集民智、暖民心的工作，努力爭取各方面對(duì)辦公室工作的信任、理解和支持。五是加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)。綜合協(xié)調(diào)能力的高低是辦公室工作人員綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn)。做好協(xié)調(diào)工作，要求辦公室的同志必須通曉業(yè)務(wù)，通曉辦事規(guī)則和程序，熟知領(lǐng)導(dǎo)思路，嚴(yán)把審核關(guān)，依法依規(guī)、按程序辦事。要堅(jiān)持把制度建設(shè)作為辦公室工作的重要內(nèi)容，建立健全科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，以制度來規(guī)定程序、規(guī)范行為、落實(shí)責(zé)任，促進(jìn)工作形成合力，確保政令暢通。六是加強(qiáng)督查督辦能力建設(shè)。督查工作的好壞，是衡量辦公室整體工作水平的重要標(biāo)志。要緊緊圍繞中心，突出重點(diǎn)，著力抓好上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)、會(huì)議議定事項(xiàng)、文件辦理事項(xiàng)的督查。要完善督查工作機(jī)制，層層落實(shí)督查責(zé)任，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問題指定專人負(fù)責(zé)，全程跟蹤督辦；對(duì)會(huì)議議定事項(xiàng)要狠抓落實(shí)，注重辦理實(shí)效；對(duì)會(huì)簽、請(qǐng)示等辦件，要按時(shí)限完成。通過督辦，做到事事有著落，件件有結(jié)果，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。《五》加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)學(xué)習(xí)心得當(dāng)前我省地稅系統(tǒng)正在開展“效能建設(shè)地稅先行”的活動(dòng)，我們通過學(xué)習(xí)有以下體會(huì)：首先要加強(qiáng)思想教育。不斷提高干部職工求真務(wù)實(shí)的自覺性。把加強(qiáng)干部職工的思想教育擺到突出位置，貫穿于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的始終。要按照“武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作”的要求，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，以先進(jìn)理論武裝廣大干部職工。大力開展宗旨觀、政績觀和發(fā)展觀教育，引導(dǎo)廣大干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部把正確的政績觀同正確的權(quán)力觀統(tǒng)一起來，使誠實(shí)守信成為廣大干部職工共同的價(jià)值取向和行為規(guī)范，努力做到誠信理政。牢固樹立人民利益至上的理念，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平，為人民謹(jǐn)慎用權(quán)、公正用權(quán)、廉潔用權(quán)；大力開展改革觀、發(fā)展觀教育，組織干部職工深入學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和把握社會(huì)利益關(guān)系的調(diào)整，牢固樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的理念；努力做到依法行政、從嚴(yán)治政；大力開展誠信教育。其次開展效能建設(shè)活動(dòng)是建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行政規(guī)范的管理體制的必然要求。開展加強(qiáng)效能建設(shè)活動(dòng)的目的就是要在工作上有所創(chuàng)新，在辦事效率上有所改進(jìn)，在服務(wù)質(zhì)量上有所提高，促使我局工作效率和服務(wù)水平得到全面提高，真正達(dá)到嚴(yán)格管理、勤政廉政、優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)于納稅人的要求。效能建設(shè)抓住“聚財(cái)為國、執(zhí)政為民”這一本質(zhì)，要求全體國家機(jī)關(guān)工作人員立足本職崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想；樹立服務(wù)意識(shí)，努力為人民群眾提供規(guī)范化、高效能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意地致力于蚌埠市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。真正把老百姓對(duì)我們工作的滿意程度作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，使我們真正懂得手中的權(quán)力來自于人民，也只能服務(wù)于人民，不能把權(quán)力、職位用作以權(quán)謀私的工具和資本，必須真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，這就是在建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長效機(jī)制。最后要重點(diǎn)抓落實(shí)，完善征收、管理、評(píng)估、稽查之間的分工協(xié)作，建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率；將全程辦稅服務(wù)與“一窗式”管理模式有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、及時(shí)審批、限時(shí)完成”；合理調(diào)整辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置，切實(shí)解決以往分工過細(xì)、忙閑不均、難以考核的問題；進(jìn)一步取消、下放審批權(quán)限，重點(diǎn)是減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)、縮短審批時(shí)限，切實(shí)提高涉稅事項(xiàng)的即辦率；整頓學(xué)風(fēng)、文風(fēng)、會(huì)風(fēng)、事風(fēng)，開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)活動(dòng)。加快辦文辦會(huì)速度，精簡文件，提倡開短會(huì)、講短話、發(fā)短文。提升納稅服務(wù)水平。正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范執(zhí)法的關(guān)系，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，一是建立健全集納稅申報(bào)、信息咨詢、政策發(fā)布、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流于一體的12366稅收服務(wù)熱線和外網(wǎng)服務(wù)體系。二是建立健全崗位責(zé)任制、AB崗工作制、首問責(zé)任人、失職追究制、無缺位制、以限時(shí)辦結(jié)率和納稅人滿意率為主要指標(biāo)的考核制等內(nèi)部管理制度。三是建立健全“一窗式”服務(wù)、全程服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等辦稅窗口納稅服務(wù)制度。設(shè)立督查員，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，切實(shí)履行對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的監(jiān)督職能，對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行即時(shí)督查督辦。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，把內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來，形成監(jiān)督合力，使不講效能、不廉政的行為得到有效的遏制和及時(shí)的揭露、查處。按照市局明確規(guī)定：禁止工作日午餐飲酒，禁止上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲，禁止以各種名義公款旅游度假和違反規(guī)定參與公款支付的高消費(fèi)娛樂、健身活動(dòng)。對(duì)違反禁令者，分別給予告誡、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、辭退等處理，努力提升稅務(wù)干部形象。我們要緊緊圍繞省局、市委、市政府推進(jìn)蚌埠市發(fā)展全民創(chuàng)業(yè)的總體思路和開展效能建設(shè)的總體要求，著力解決對(duì)“效能建設(shè)”的思想認(rèn)識(shí)、思維方式、精神狀態(tài)、行為方式等方面存在的突出問題，努力營造“效能建設(shè)”的良好氛圍，全面推動(dòng)“效能建設(shè)”的深入開展，為加快蚌埠市發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定開展效能建設(shè)的自覺性，把“效能建設(shè)”與自己的的各項(xiàng)工作結(jié)合起來，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?！读窓C(jī)關(guān)效能建設(shè)心得體會(huì)（街道辦）落實(shí)三項(xiàng)措施提高三大效能以機(jī)關(guān)效能建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)街道各項(xiàng)工作按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署和要求，自今年3月份以來，街道黨委、辦事處在街道各級(jí)機(jī)關(guān)全面開展了以“強(qiáng)素質(zhì)、提效能、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”為主題的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，使干部素質(zhì)有了顯著增強(qiáng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作得到穩(wěn)步推進(jìn)。一、主要做法（一）全面發(fā)動(dòng)，創(chuàng)造良好效能氛圍為加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有效領(lǐng)導(dǎo)，建立了街道效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記親自掛帥，并把機(jī)關(guān)效能建設(shè)列入黨委、辦事處的重要議事日程，作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來抓，在街道機(jī)關(guān)效能動(dòng)員大會(huì)前的一星期多時(shí)間，就專題召開了兩次黨政聯(lián)席會(huì)議和一次黨委會(huì)，研究部署機(jī)關(guān)效能建設(shè)。在全街道效能動(dòng)員大會(huì)的次日又召開了機(jī)關(guān)工作人員效能建設(shè)再動(dòng)員大會(huì)。為形成全街道上下人人關(guān)注機(jī)關(guān)效能建設(shè)的良好氛圍，在街道大禮堂舉辦了街道機(jī)關(guān)效能狠抓落實(shí)年活動(dòng)文藝匯演，機(jī)關(guān)干部、村干部、黨員群眾及社會(huì)各界人士500余人觀看了演出，收到了較好的宣傳效果。街道婦聯(lián)以實(shí)際行動(dòng)積極響應(yīng)黨委、辦事處加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的號(hào)召，組織機(jī)關(guān)全體女同志用一天時(shí)間對(duì)街道辦公樓樓道進(jìn)行全面清刷，同時(shí)各辦公室進(jìn)行衛(wèi)生清掃，使辦公室內(nèi)外煥然一新，機(jī)關(guān)形象大大改觀。街道團(tuán)委組織團(tuán)員青年中午輪班到機(jī)關(guān)食堂幫忙打菜，機(jī)關(guān)干部做到自覺排隊(duì)，緩解了食堂就餐人數(shù)增多造成機(jī)關(guān)人員就餐等候時(shí)間長的局面。（二）建章立制，鐵手整治不良作風(fēng)。機(jī)關(guān)效能重在制度建設(shè)。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，街道黨委、辦事處同步推出了四項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)措施和四大效能懲戒制度。在街道效能動(dòng)員大會(huì)上宣布了《首問負(fù)責(zé)制》、《一次性告知制》、《同崗替代制》、《辦事預(yù)約制》等四項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)措施和《效能違規(guī)教育制度》、《效能追究制度》、《被訴待崗制度》、《失職追究制度》等四大效能懲戒制度，接受群眾和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。同時(shí)在機(jī)關(guān)會(huì)議上對(duì)各項(xiàng)制度專題組織全文學(xué)習(xí)，對(duì)違反效能懲戒制度的個(gè)別工作人員進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，為強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)的監(jiān)察力度，組建了街道機(jī)關(guān)效能投訴服務(wù)中心，同時(shí)開展網(wǎng)上投訴，通過點(diǎn)擊“先鋒在線”主頁上的“效能投訴”圖標(biāo)進(jìn)行在線投訴。根據(jù)機(jī)關(guān)和群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的個(gè)別辦公室工作作風(fēng)存在的突出問題，效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)行專項(xiàng)整頓，使該辦公室整體工作有了明顯好轉(zhuǎn)。對(duì)違反效能懲戒有關(guān)制度的機(jī)關(guān)干部做到?jīng)Q不手軟，發(fā)現(xiàn)一個(gè)處置一個(gè)。制度出臺(tái)以后，街道效能領(lǐng)導(dǎo)小組已對(duì)9名機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行效能告誡。