最新酒店前臺工作計劃樣本與最新酒店前臺工作計劃范文樣本匯編(編輯修改稿)
2025-11-23 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟:,1個夜班。,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行),合格后單獨上崗。,由當班主管加強指導監(jiān)督。白班業(yè)務培訓:前三天,熟悉前臺所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放。熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象。熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應做各種格。跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù)。由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項手續(xù)。由主管及時強調(diào)缺點所在,及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務意識,態(tài)度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。)后三天,由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業(yè)務技能。夜班業(yè)務培訓:第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監(jiān)督,強調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。最新酒店前臺工作計劃范文樣本一、常識及概括培訓(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。(二)培訓時間及內(nèi)容：酒店職業(yè)道德的講解說明。 崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。 了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。 如何正確出入酒店。月日了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介。了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。 熟記酒店各分部聯(lián)系電話。 了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。 了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。月 日學習基礎銷售技巧及對客服務方式。 辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。 由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。 由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。
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