最新酒店前臺(tái)工作計(jì)劃報(bào)告與最新酒店前臺(tái)工作計(jì)劃范文樣本匯編(編輯修改稿)
2025-11-23 01:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，各類房間。月 日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式。 辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。 由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。 由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。一、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天，分三個(gè)階段完成。 培 訓(xùn)日期培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 講 師備 注前10天了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。中間10天培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及
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