【文章內(nèi)容簡介】 旅游公司在惡劣的市場競爭中，不斷發(fā)展壯大。理順經(jīng)營者管理關系，化解矛盾，確保穩(wěn)定加強與經(jīng)營者及駕駛?cè)藛T的溝通協(xié)調(diào)，隨時掌握經(jīng)營者及駕駛?cè)藛T的思想動態(tài)，多做宣傳、解釋工作，化解經(jīng)營者不滿情緒，積極化解各類矛盾糾紛，將一切不穩(wěn)定因素化解在萌芽階段，提高管理人員的矛盾排查化解能力，著力解決經(jīng)營合同的簽訂問題，讓經(jīng)營者與公司經(jīng)營保持一致，同心同德，確保企業(yè)的和諧發(fā)展。培養(yǎng)實干型員工，提高職工隊伍整體素質(zhì)加強員工在職培訓，鼓勵員工參加在職學習，提高員工文化水平，此外，更要注重培養(yǎng)管理人員的創(chuàng)業(yè)干事能力，讓大家成為想干事、會干事、干成事的優(yōu)秀員工，提高員工整體素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，促進企業(yè)形象提升和管理水平的提高。做好安全生產(chǎn)標準化建設的持續(xù)改正工作對照安全生產(chǎn)標準化考評細則要求，逐項加以改造落實，持續(xù)跟進每個內(nèi)容，使企業(yè)的各項管理規(guī)范化標準化有效地進行。二o一四年六月二十三日第五篇：XX上半年旅游工作總結(jié)XX年上半年旅游工作總結(jié)XX年我們按照地區(qū)和林業(yè)局對旅游工作的總體部署和要求，堅持高起點規(guī)劃、高品味布局、高標準打造，采取得力措施加以推進圖強生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展。截止目前已接待國內(nèi)外游客，實現(xiàn)旅游收入8428萬元。一、主要工作:三項主要工作：九曲十八彎濕地公園、漠河百環(huán)森林生態(tài)旅游度假村、黑龍江(內(nèi)容來源好 ：)沿江景區(qū)的項目建設。完善了九曲十八彎濕地公園一期已建項目觀景臺——“騰龍閣”的附屬設施建設。漠河百環(huán)森林生態(tài)旅游度假村建設項目，此項目被黑龍江省列入XX年13大重點產(chǎn)業(yè)推進項目。針對本項目林業(yè)局在年初專門召開了局長辦公會，成立了項目推進組織機構(gòu)。 該項目現(xiàn)已投入資金6930萬元，主要用于廠區(qū)平整硬化6000平方米，湖區(qū)堤壩加固，景區(qū)綠化等。景區(qū)現(xiàn)已建成3200平方米可容納46人入住的四合院居住區(qū)主體工程，此項工程預計在7月末交付使用。木制別墅三棟，可接待游客120人，木制水上餐廳一棟，建筑面積700平方米，可同時容納160人就餐。XX年項目主要建設酒店、會議中心、健身場所、康樂中心、餐飲服務、科研樓等基礎設施及配套設施。購置安裝鍋爐、給排水等服務設備設施。建設總建筑面積16364平方米，其中建設總建筑面積為5200平方米的2棟四合院、 建設11164平方米的科研會議中心主體樓一座。工程施工圖紙已經(jīng)全部完成，正在進行工程招投標工作，計劃今年完成項目的主體結(jié)構(gòu)及內(nèi)部裝修工作，已建成的四合院工程以于4月27日開工，進場施工工人在100人左右，隨著工程的進度將逐漸增加現(xiàn)場施工人員。黑龍江沿江景區(qū)（龍江第一灣景區(qū)、烏蘇里淺灘景區(qū)和原始樟子松林景區(qū)）建設項目，現(xiàn)景區(qū)初步設計和規(guī)劃已完成，力爭在近期召開的“哈恰會”及全國性的旅游交易會上將該項目推介出去，招商引資開發(fā)該景區(qū)。二、存在的問題1．意識薄弱：盡管旅游業(yè)已成為我局發(fā)展比較快的產(chǎn)業(yè)，但在大部分職工群眾中仍然存在著將旅游業(yè)并入非生產(chǎn)性行業(yè)，僅僅是“游山玩水”的陳舊觀念，這些理念客觀上形成圖強旅游業(yè)迅速發(fā)展的障礙。應當從潛意識中盡快剔除這一認識，牢固樹立旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)意識，為旅游業(yè)的全面勃興打下堅實而廣泛的基礎。2．資金短缺：企業(yè)資金嚴重不足，旅游投入乏力，產(chǎn)業(yè)基礎薄弱。林業(yè)局財力有限，對旅游業(yè)的投入就更加有限，造成目前全局旅游業(yè)基礎設施薄弱，部分景區(qū)道路等級不夠，綜合接待能力差，吃、住、行、游、購、娛六要素發(fā)展不平衡，游客直接參與的項目少，旅游食品、土特產(chǎn)、旅游商品和紀念品的研究開發(fā)嚴重滯后，景點建設層次不高、功能不全，游客在景區(qū)滯留時間短等。3．人才匱乏：林業(yè)局旅游業(yè)尚處于初級開發(fā)階段，人才比較缺乏，不僅缺乏高素質(zhì)的服務、導游人才，尤其缺乏有一定理論深度、了解當代旅游業(yè)狀況和發(fā)展趨勢、思維開闊的旅游策劃人才和頭腦靈活的旅游產(chǎn)品開發(fā)設計人才，以及精明的經(jīng)營管理人才等。三、下步工作安排對吉華公司九曲十八彎濕地公園下一期工程建設積極做好溝通、協(xié)調(diào)工作。力爭在今年“哈洽會”、“藍莓節(jié)”期間把黑龍江沿江景區(qū)（龍江第一灣景區(qū)、烏蘇里淺灘景區(qū)和原始樟子松林景區(qū)）建設項目推介出去，爭取外來投資。加快建設不同檔次的旅游星級賓館，發(fā)展符合規(guī)劃的家庭賓館，提高旅游接待能力。成立旅行社，完善相關的設施、設備。使圖強的旅游業(yè)逐步向規(guī)范化、精品化方向發(fā)展。加快旅游管理服務隊伍建設，實現(xiàn)旅游人才的專業(yè)化。制定旅游人才發(fā)展規(guī)劃，建設一支思想好、業(yè)務精、作風硬的旅游人才隊伍，走人才興旅之路。旅游公司工作總結(jié)及計劃旅游公司工作總結(jié)及計劃是旅游分公司的成立、起步之年，在集團公司各領導的關懷和引領下，在吳總和王執(zhí)總的正確領導下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結(jié)、扎實肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了集團公司下達的各項指標計劃，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營指標完成情況及財務狀況：（一）、開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務到接待，全方位的做好了我們的服務工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、咸陽旗艦店已開設，渭南地區(qū)還在大力開拓當中。（二）、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元；車輛加油費用464312。27元；大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元；導游司機出差住宿費用156754。8元；導游司機餐補費用13130元；廣告宣傳費用（送出禮品）23736。6元；車載移動手機及固定電話支出費用988元；4——11月份面粉廠返點為6299元；4——11月份旗艦店返點為50436。9元；4——11月份糧食銀行返點為6210元。（三）、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細。產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363。1元，累計銷售成本737541。34元，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元，具體明細如下：（1）產(chǎn)品類：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元；（2）酒水飲料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元；（3）鹵制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元；（4）生肉類：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；（5）其他類（撲克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；其他業(yè)務收入（餐費收入）487442。5元，其他業(yè)務支出705464。05元；游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。（四）、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252。91元，銷售費用為：1813427。92元（其中包括游客免費就餐），財務費用為：38162。45元；整體虧損845。07元。二、回顧旅游分公司工作亮點旅游分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進行第二階段：重點集結(jié)階段?！爸攸c集結(jié)階段”分為兩方面進行：第一方面，為各個片區(qū)開設分店展開一對一的服務，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領導溝通，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業(yè)務，也就是自駕游b線，在a線的基礎上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè)，即服務旅游產(chǎn)業(yè)。旅游分公司取得的成果：（一）“免費一日游”活動成功的開展。自4月中旬開始，為了擴大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與；作為活動的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務工作，也為后期開設西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。（二）“糧食銀行”業(yè)務的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎上，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團公司響應5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務”召開了專題會議，組織導游積極學習，專請糧食銀行姚行長及吳總對導游進行了有關專業(yè)知識的培訓，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。（三）生態(tài)餐廳的業(yè)務開拓及基礎設施建設。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。（四）實施績效考核管理模式，推進了崗位標準化服務。集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務標準化體系，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》，把服務提升工作日?；?、具體化，進行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤；我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎上，將各版塊員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識等各項工作都納入到考核范疇，進行逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務人員綜合業(yè)務技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了骨干級主講導游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務管理得到了有效地提升。（五）積極開拓“一日游”業(yè)務新領域。自9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體游”，另一個部分是“自駕游”，團體游和自駕游總體來講從服務到接待，各帶團主講導游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、