縣環(huán)保局辦公室工作總結與縣電信分公司20xx年工作總結及20xx年工作要點匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:30 本頁面
【文章內容簡介】 索創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，促進縣域經濟社會發(fā)展，構建和諧社會的新思路、新途徑?？h電信分公司2018年工作總結及2019年工作要點XX年，xx縣電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務收入、擴大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶等方面取得了一定成績。實現(xiàn)縣分公司全年工作目標，繼續(xù)保持xx本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。XX年工作總結XX年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，網取得精神文明和物質文明的雙豐收。一、XX年完成各項業(yè)務情況XX年，我縣分公司在實現(xiàn)保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現(xiàn)業(yè)務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業(yè)務指標，實現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。二、XX年主要工作(一)、認清自身差距，扎實開展經營工作，力求更快發(fā)展全面完成了省市公司下達的0405年度農村大放號任務積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務高度重視寬帶業(yè)務的發(fā)展增值業(yè)務發(fā)展方興未艾信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作(二)、立足渠道，積極開展精確化營銷積極開展了“xxxxx”營銷活動在與xx的短兵相接中積累了經驗積極開展了固定電話保存量工作(三)、落實各項服務制度，著力提高服務水平落實省市公司有關服務質量的各種精神，全面提升服務質量我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度通過文行創(chuàng)建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，XX年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會授予“文明行業(yè)單位”。堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態(tài)度，提高服務人員綜合素質認真執(zhí)行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業(yè)務，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區(qū)經理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。(四)、加強基礎管理，確保安全生產針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實好各項管理制度，講執(zhí)行、抓落實針對管理人員執(zhí)行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高?？h分公司多次到各分支機構調研，對發(fā)展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅
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