酒店賓館辦公室工作總結(jié)與酒店賓館客房領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 餐廳、賓館稅控機(jī)的實(shí)操培訓(xùn)及使用；二、工作中的不足由于現(xiàn)有工作不能根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)借鑒，所以在工作和學(xué)習(xí)中碰到很多不知道怎么去解決和應(yīng)付的工作，這也是我在以后工作中應(yīng)該改正的重要部分， 在制定公司相關(guān)制度中，沒有很好的與各工作職能部門有效的銜接，使得脫離實(shí)際情況，在操作中不能很好的推行下去；2.、在開展招聘工作中，在招聘手段中，沒有創(chuàng)新，不能真正了解每一個(gè)應(yīng)聘者他對工作的認(rèn)知；辦公室工作紛繁而碎雜，所以不能很好的處理哪些更重要，哪些可以放一下。不能很好的把工作處理的井井有條起來；沒有進(jìn)行對新錄入人員的考核工作，所以員工的素質(zhì)參差不齊。需要自己去學(xué)習(xí)一下人力資源管理的相關(guān)知識，感覺自己在應(yīng)用上有很大的無知；三、工作改進(jìn)學(xué)習(xí)人力資源管理、勞動(dòng)法、合同法與酒店管理更有效的結(jié)合起來；積極完善招聘后人員定員定崗問題，現(xiàn)在每個(gè)崗位需要多少人員，需要什么樣的人員，然后安排招聘計(jì)劃，招聘什么樣的人員完善勞動(dòng)合同簽訂，員工有了勞動(dòng)合同就相當(dāng)于對于他們來說有了勞動(dòng)保障，有了固定的收入，他們才能更踏實(shí)的在本崗位中發(fā)揮更大的作用與各部門主管溝通，了解他們每個(gè)員工的崗位職責(zé)，根據(jù)他們的崗位操作，才能對他們的工作質(zhì)量進(jìn)行量化，然后定出考核標(biāo)準(zhǔn)，對其進(jìn)行考核，然后確定獎(jiǎng)罰考核標(biāo)準(zhǔn)。5．完善考勤制度；這一年的工作讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西，我相信隨著在這個(gè)工作中的鍛煉，我會(huì)對我的工作更加有深刻的了解，我希望盡我的能力，為公司的人力資源做出貢獻(xiàn)。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)這一年來的信任。XX年1月1日第四篇：賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié)賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié)一、急客人之所急，想客人之所想前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說?no?”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。二、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料三、不要對客人做出沒有把握的許諾。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。 許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我 們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！第五篇：賓館酒店工會(huì)工作總結(jié)賓館酒店工會(huì)工作總
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