【文章內(nèi)容簡介】 。在經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)辦的短期培訓(xùn)后，我們?nèi)M同志認(rèn)真學(xué)習(xí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)優(yōu)工作的決議和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，反復(fù)學(xué)習(xí)國家創(chuàng)優(yōu)工作責(zé)任目標(biāo)，盡快熟悉責(zé)任目標(biāo)的內(nèi)容、任務(wù)、要求、責(zé)任單位和完成時間。經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，同志們深深感到市委、市政府對創(chuàng)優(yōu)工作指導(dǎo)思想明確、高度重視、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、決心大，同時也深感我們的責(zé)任重大，大家表示決不辜負市委、市政府和全市人民的期望，奮力拼搏，用我們的實際行動實踐“三個代表”的重要思想，以優(yōu)異的成績?yōu)閯?chuàng)優(yōu)工作交一份滿意的答案，隨即把城市功能組責(zé)任目標(biāo)251分量化細化分解到各相關(guān)責(zé)任單位，在市創(chuàng)優(yōu)委的統(tǒng)一部署下，用倒計時的辦法安排本組的工作日程，分步逐項抓落實。二、檢查督辦 協(xié)調(diào)服務(wù) 狠抓創(chuàng)優(yōu)的突破點和得分點創(chuàng)優(yōu)工作千頭萬緒，城市功能組分?jǐn)?shù)所占比重較大，我們在認(rèn)真分析所面臨的困難和有利形勢的同時，研究解決各種問題的辦法和途徑。我們采取橫向到邊、縱向到底，對責(zé)任目標(biāo)逐條、逐項、逐個責(zé)任單位進行全面檢查督辦，及時到各相關(guān)責(zé)任單位做好協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和服務(wù)工作。對于省創(chuàng)優(yōu)驗收初審點評的問題，市人大、市政協(xié)視察創(chuàng)優(yōu)工作提出的意見和建議，市創(chuàng)優(yōu)辦檢查所排查的問題及我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析研究，及時抓好整改。突出工作重點，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，集中主要精力抓了以下幾項工作。二是城市公共信息圖形符號的規(guī)范落實工作。充分發(fā)揮市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的優(yōu)勢，在對全市主要道路、景區(qū)（點）、涉外賓館（飯店）、購物（娛樂）場所、窗口單位等公共場所公共信息圖形符號全面排查、反復(fù)檢查，召開協(xié)調(diào)督辦會，進行再動員，統(tǒng)一思想、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、明確任務(wù)，發(fā)整改通知書42份，對照標(biāo)準(zhǔn)限期整改。由于各責(zé)任單位共同努力。設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)、醒目、規(guī)范中英文對照的路牌塊、道路指示牌塊、公交車出租車站牌塊、通往景區(qū)（點）標(biāo)示牌及各種標(biāo)牌的公共信息圖形符號，新增公共信息圖形符號XX多塊；新設(shè)置路牌、公汽出租車牌1100多塊；新設(shè)置交通指示牌144塊，除火車站個別單位外，90%以上均達到了驗收標(biāo)準(zhǔn)，此項工作有了飛躍變化，上了新檔次。三是城市旅游交通設(shè)施的工作完成。按目標(biāo)要求添置了規(guī)范服務(wù)的觀光巴士2臺、旅游專線車15臺。市區(qū)“一日游”車4臺，成立了旅游汽車公司，管理措施配套、服務(wù)功能齊全，開展了“十、百、千、萬”青年文明號，爭當(dāng)文明使者，以上幾項工作國家驗收組給了滿分。同時還抓了市區(qū)1800多輛出租車統(tǒng)一座套的配置，清潔衛(wèi)生、規(guī)范服務(wù)，不拒載、不欺詐、文明載客等項工作。四是市區(qū)旅游碼頭的興建及達標(biāo)工作。市交通局克服無計劃、無資金等困難，采取借、貸、欠、墊等辦法，共投資300多萬元在興武街和回龍寺新建了2個旅游碼頭，躉船包裝一新，完善了配套服務(wù)設(shè)施，健全了各項管理制度。我們多次檢查協(xié)調(diào)督辦了相關(guān)單位對碼頭周邊環(huán)境衛(wèi)生的整治，國家、省驗收組和市領(lǐng)導(dǎo)對此項工作給予了較高評價。五是強化城市“牛皮癬”、市容環(huán)境衛(wèi)生有了明顯改觀。為了向國家驗收組展現(xiàn)襄樊優(yōu)美、潔凈、靚麗的良好形象，我們采取了一系列有效措施，督促有關(guān)單位重新劃定了市直機關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，開展了每月2次義務(wù)勞動日活動，團市委組織了萬名青年志愿者清理城市“牛皮癬”活動，對各城區(qū)、職能部門、單位衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、“門前三包”范圍反復(fù)查、查反復(fù)，不留死角盲區(qū)。建議從城管、公安、工商、衛(wèi)生等職能部門抽調(diào)骨干組成整治“牛皮癬”檢查督辦專班，明確工作方法、任務(wù)、目標(biāo)和紀(jì)律，每周召開一次會議，充分調(diào)動和發(fā)揮專班人員工作熱情，增強責(zé)任心，對亂貼亂畫亂涂亂掛等“牛皮癬”頑疾進行查處整治，共端掉制亂窩點9個，查獲違規(guī)、違法人員30多人，打掉制辦假證團伙5個，抓獲犯罪嫌疑人17人，其中5人依法被送勞動教養(yǎng)。通過新聞媒體對制亂行為人進行曝光，電信部門關(guān)停了部分制亂人員的通訊聯(lián)絡(luò)工具，市區(qū)“牛皮癬”整治取得顯著成效。國家、省驗收組給予了充分肯定，并為今后長效、規(guī)范管理提供了借鑒經(jīng)驗。六是狠抓了創(chuàng)優(yōu)宣傳廣告牌的落實。為了營造良好的創(chuàng)優(yōu)氛圍，按照創(chuàng)優(yōu)任務(wù)要求，在市政府未投入資金的情況下，協(xié)調(diào)督辦15個責(zé)任單位超額完成大型創(chuàng)優(yōu)宣傳牌30塊。同時抓好市區(qū)夜景亮化檢查督辦，我市亮化工作受到各級領(lǐng)導(dǎo)、專家及全市人民的一致好評。三、克難奮進 團結(jié)拼搏 力爭創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)勝利實現(xiàn)四、幾點體會與思考創(chuàng)優(yōu)促進和推動了襄樊旅游、城市建設(shè)與管理等各方面的發(fā)展，提高了襄樊的城市品位，提高了市民素質(zhì)，推動了襄樊經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，創(chuàng)優(yōu)切實給全市人民的擁護和支持，這充分說明市委市政府的決策是英明正確的，是符合廣大人民根本利益，是實踐“三個代表”的有力體現(xiàn)。實踐證明，只要符合廣大人民群眾利益的事，沒有辦不好和辦不成的，舉全市之力，人民群眾廣泛參與，是推動歷史發(fā)展的主要動力。創(chuàng)優(yōu)實行風(fēng)險金抵押，與市長簽訂責(zé)任狀，這是我市辦好大事的一條很好的經(jīng)驗，這種措施增強了各責(zé)任單位的事業(yè)心和責(zé)任感，有力推動了各項工作的順利開展，全市上下齊動手，沒有辦不成辦不好的事。挑選后備干部充實創(chuàng)優(yōu)一線工作，是我市多年的一個創(chuàng)舉經(jīng)驗，這有利于在實踐中鍛煉，培養(yǎng)干部和全面提高干部自身素質(zhì)和能力，有利于推動中心工作的開展，也是用好辦法選拔、任用好的干部的一種有效途徑，這一經(jīng)驗值得推廣。當(dāng)然，在創(chuàng)優(yōu)過程中，有些問題值得我們思考、研究，表現(xiàn)在部門之間的關(guān)系還沒有完全理順，工作交叉，存在互相推諉、協(xié)調(diào)配合不好、各唱各的調(diào)現(xiàn)象；辦大事的力量不夠集中，情緒不順暢，影響部門人員積極性的發(fā)揮；個別單位對創(chuàng)優(yōu)的認(rèn)識不夠統(tǒng)一，存在應(yīng)付和為難情緒，主動性不夠。這些需要我們在今后的工作中注意總結(jié)和逐步解決。創(chuàng)優(yōu)迎檢所取得的成效只是階段性成果，各單位要結(jié)合本職工作做好長效、科學(xué)、規(guī)范的管理工作，防止反彈，鞏固和發(fā)展成果，創(chuàng)優(yōu)只有逗號，沒有句號。旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾，要繼續(xù)爭創(chuàng)最佳優(yōu)秀旅游城市，為襄樊各項事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻。第四篇：創(chuàng)優(yōu)辦工作總結(jié)創(chuàng)優(yōu)辦上半年工作總結(jié)半年來創(chuàng)優(yōu)辦在各部門積極配合下，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，大力提升我館環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)水平，努力實現(xiàn)“為世園服務(wù)、為游客服務(wù)、為博物館建設(shè)服務(wù)”和“提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量”的“三服務(wù)兩提高”目標(biāo)，著力打造優(yōu)美整潔的館容館貌靜態(tài)風(fēng)景線、參觀秩序動態(tài)服務(wù)風(fēng)景線、講解服務(wù)常態(tài)風(fēng)景線，形成全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面，現(xiàn)將半來的工作匯報如下：一、 建章立制，完善規(guī)章制度根據(jù)原創(chuàng)優(yōu)辦的職責(zé)和新增環(huán)衛(wèi)、服務(wù)中心工作，重新修訂了各項規(guī)章制度，補充完善了《游客服務(wù)中心職責(zé)》、《游客意見處理程序》、《服務(wù)規(guī)范管理制度》、《創(chuàng)優(yōu)督導(dǎo)工作職責(zé)》、《環(huán)衛(wèi)管理工作職責(zé)》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》等，做到用制度管理，按制度辦事，靠制度管人，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理能正確、合理、有序、高效的運行，為游客創(chuàng)造一個文明、健康、安全、舒適的參觀環(huán)境。二、發(fā)揮游客服務(wù)中心窗口作用，積極為游客服務(wù) 作為在國內(nèi)外有重要影響力的知名漢文化景區(qū)，我館肩負著傳承華夏文化、展示陜西乃至我國大遺址保護和文物科學(xué)管護水平的重要職責(zé)。服務(wù)中心積極踐行“保護文化遺產(chǎn)，構(gòu)建和諧社會”與“文化遺產(chǎn)人人保護，保護成果人人共享”的整體要求，為游客提供休息、宣傳冊，飲用水。為老弱病殘、兒童提供拐杖、童車等。為司乘人員提供休息、等候游客場所，讓他們有更多時間、機會了解漢陽陵，觀看漢陽陵宣傳光碟，然后去宣傳漢陽陵，為漢陽陵帶來源源不斷的客源。通過為游客提供咨詢等基本服務(wù)來帶動優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)；架起游客和博物館之間溝通、理解的橋梁，同時利用服務(wù)中心有效地宣傳漢陽陵，解答游客參觀中的疑難，介紹漢陽陵博物館概況以及宏偉藍圖；垂詢游客意見和建議來完善我館的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。半年來共接待游客咨詢上百人次，為游客排憂解難幾十次，處理游客投訴十起，發(fā)還游客丟失手機一部，發(fā)放宣傳冊萬份。三、收集游客意見，及時處理和反饋游客意見是對我館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的真實反映，是我們完善不足鞏固成績的依據(jù)。半年來共收集游客意見中文40條、英文10條，針對每一份游客意見進行認(rèn)真核實，將核實結(jié)果一一反饋給投訴者。另外對技術(shù)保護、燈光照明等游客投訴問題向投訴者進行詳細的說明，使投訴者了解我館這種保護理念。感謝他們給我館提出寶貴意見。同時對目前尚不能解決的問題向投訴者進行解釋并取得其諒解。四、鞏固成績，不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦在創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)工作中，按照博物館的總體要求，結(jié)合實際情況，制定了詳細創(chuàng)建實施方案。在各個部門的積極配合下有計劃、有步驟的開展創(chuàng)建工作。于二0一0年十二月二十日被批準(zhǔn)為國家4a級旅游景區(qū)。4a級景區(qū)的創(chuàng)建，極大地提高了我館在旅游界的聲譽和地位，鼓舞了廣大干部職工的大局意識、責(zé)任意識、崗位意識、服務(wù)意識，加快并促進了我館旅游項目的建設(shè)速度、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的提高、服務(wù)設(shè)施的完善和特色項目的開發(fā)建設(shè)，推動創(chuàng)優(yōu)辦的工作向縱深發(fā)展。一是強化內(nèi)部管理，維護工作秩序，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，加強指紋打卡機管理，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，及時準(zhǔn)確匯總考勤記錄上報人力資源部。二是為了進一步提升我館形象，推動我館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制作我館全景圖、完善部分導(dǎo)示牌。三是按照4a景區(qū)要求，規(guī)范服務(wù)，著裝統(tǒng)一。積極為全館一線部分人員聯(lián)系購買工服。四是加大環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時指正、整改。五、落實環(huán)衛(wèi)組目標(biāo)任務(wù)，實行量化考核環(huán)衛(wèi)組承擔(dān)博物館外圍所有參觀區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。面對面積大、人員少、勞動強度高的特點，創(chuàng)優(yōu)辦全體人員深入一線同環(huán)衛(wèi)人員共同勞動，了解她們崗位存在的問題，聆聽她們的想法，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，推廣好的工作方法。通過實際了解，一是在環(huán)衛(wèi)組實行輪崗制，開展勞動競賽，相互對比，看誰在同一崗位上工作認(rèn)真扎實，并進行量化考核，末尾淘汰制，激發(fā)每位員工的工作緊迫感和危機感，從而使她們自我加壓，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，腳踏實地干好工作，確保了工作質(zhì)量。二是為了增強團隊精神，建立起