【文章內(nèi)容簡介】 力度不足。有的崗位檢查沒有形成制度化，有的單位員工考核結(jié)果沒有實現(xiàn)績效掛鉤，顯得沒有力度。三是創(chuàng)建專題會議不夠正常。會議次數(shù)太少，有的以其他會議充代，專題性不強，反映了某些單位沒有把“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作很好地體現(xiàn)在全年的工作中。四是創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識掌握得不夠系統(tǒng)。有的把創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組與崗位創(chuàng)建小組混為一個概念，錯把崗位負責(zé)人當(dāng)成了領(lǐng)導(dǎo)小組組長，而沒有由單位的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。究其原因，是她們對“巾幗示范崗”創(chuàng)建的業(yè)務(wù)知識掌握得不夠系統(tǒng)。至今為止，還有一部分崗位負責(zé)人沒有參加過市或省組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，沒有受過創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。五是臺帳資料的管理不夠規(guī)范到位。有的崗位，工作雖已開展了，但臺帳上沒有反映，有的為應(yīng)付檢查倉促完成，缺乏真實性，有的臺帳資料還顯凌亂，缺乏系統(tǒng)性、條理性。說明有些示范崗平時不注意積累，沒有及時地對創(chuàng)建工作加以整理歸納。（三）創(chuàng)建重點不夠突出。檢查中我們發(fā)現(xiàn)，有的爭創(chuàng)崗好于已命名崗，有的新崗好于老崗。有的崗位，爭創(chuàng)時熱情很高，但一旦創(chuàng)上，就不能很好地保持原有的創(chuàng)建態(tài)勢，創(chuàng)建重點不突出，自身要求也有所放松。這是因為有些崗位把創(chuàng)建工作當(dāng)成了短期行為，一蹴而就，一勞永逸。怎樣做到老崗新創(chuàng)，常創(chuàng)常新，是我們大家需要思考的問題。有的崗位不能形成具有個性特點的服務(wù)品牌，特色不夠明顯，主題活動沒有鮮明亮點。反映了這些崗位創(chuàng)新意識還需加強。還有的單位認為，“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作是純政治性的東西，把它與本職工作對立起來，“三八”節(jié)活動活動就夠了，沒有把創(chuàng)建工作作為崗位女性爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的重要載體。就其原因，是這些崗位對“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵、意義的理解不夠深透。三、對策建議（一）創(chuàng)建氛圍再升溫。各崗位要努力創(chuàng)設(shè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建的良好氛圍，在醒目位置設(shè)立“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，一方面激勵和鞭策崗位人員按更高的標準要求自己，同時也更好地接受社會和群眾的監(jiān)督，從而樹立崗位的良好形象。要加強培訓(xùn)，參加行業(yè)內(nèi)組織的以及縣、市、省各級組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)，通過對崗位人員的層層培訓(xùn)，使她們進一步明確“巾幗示范(轉(zhuǎn)載請注明)崗”創(chuàng)建的目的和意義，進一步提高創(chuàng)建積極性。要加大宣傳，宣傳示范崗的創(chuàng)建經(jīng)驗、良好業(yè)績，宣傳崗位成員的先進事跡，以充分發(fā)揮示范崗的示范帶頭作用。（二）創(chuàng)建內(nèi)容再豐富。要不斷豐富“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵，以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)”精神為動力，把巾幗文明示范崗創(chuàng)建成學(xué)習(xí)崗、建功崗、奉獻崗和形象崗。所謂學(xué)習(xí)崗，就是要樹立終身學(xué)習(xí)理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。所謂建功崗，就是要崗位建功，挖掘潛能，發(fā)揮聰明才智，創(chuàng)造工作新亮點。開展一系列“崗位建功、爭創(chuàng)一流”的創(chuàng)建實踐活動。所謂奉獻崗，即奉獻在崗位，奉獻在集體。所謂形象崗，要努力做到五不讓：不讓領(lǐng)導(dǎo)希望的工作在自己這里延誤；不讓辦理的業(yè)務(wù)在自己這里積壓；不讓差錯在自己這里發(fā)生；不讓來辦事的人來自己這里受氣冷落；不讓單位形象在自己這里受到影響。（三）創(chuàng)建載體再創(chuàng)新。各示范崗要不斷調(diào)高目標，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，力爭做到五個結(jié)合：一是動與靜相結(jié)合。在提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的同時，也要注重服務(wù)環(huán)境的布置，創(chuàng)建氛圍的創(chuàng)設(shè)。二是把制度建設(shè)與開展活動相結(jié)合。制定各項切實可行的制度，保證工作制度化，活動制度化。創(chuàng)造性地開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的活動。三是把確定目標與干好當(dāng)前工作相結(jié)合。創(chuàng)建工作要思路清晰，既有長遠目標，又有當(dāng)前目標，兩者緊密結(jié)合，有條不紊。四是走出去與請進來相結(jié)合，加強崗與崗，人與人之間交流，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，推廣典型做法。五是示范與輻射相結(jié)合，以典型帶動影響輻射他人，形成覆蓋面廣，輻射力強的爭創(chuàng)格局。（四）創(chuàng)建管理再規(guī)范。要進一步規(guī)范“巾幗示范崗”的創(chuàng)建管理工作。嚴格按《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過程，完善對示范崗創(chuàng)建工作的檢查、考核、評比、監(jiān)督等一整套管理運行機制。各崗位要結(jié)合本行業(yè)實際，進一步完善“巾幗文明示范崗”考核辦法，細化考核指標。要緊扣單位中心工作，精心設(shè)計活動載體，創(chuàng)建活動既豐富多彩又有行業(yè)特點，并把目標計劃納入系統(tǒng)考核，以崗位文明促行業(yè)文明。各縣（市）區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組、各行業(yè)主管部門，要加強對所轄范圍內(nèi)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，每年至少組織一次示范崗檢查考核。市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組將結(jié)合兩年一次的檢查、驗收，對市級“巾幗文明示范崗”進行命名表彰。通過規(guī)范有序的管理，力爭進一步提高“巾幗示范崗”創(chuàng)建水平，推進婦女與經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展。第二篇：工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)今年以來，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風(fēng)評議活動為契機，以“創(chuàng)一流業(yè)績，樹文明新風(fēng)”為主題，在做好本職工作的同時，不斷強化個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立了“巾幗文明示范崗”的良好形象。一、外樹形象，強化素質(zhì)，以過硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采 作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊登記窗口切實提出“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求?！耙弧奔词芾磙k照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，對受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面，實施“兩個必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，采取主動式服務(wù)；“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面，要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時閑時一樣認真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務(wù)”，即對企業(yè)的事要熱心，對申請辦事的人要耐心，對企業(yè)的申請要公心，對實現(xiàn)自我價值要恒心；“五”即“五個一點”微笑燦爛一點，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點，在嚴格執(zhí)法，確保依法行政，職能到位的同時，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中，因計生證一時無法辦理的，窗口工作人員先行受理，并提供保證書樣板，讓業(yè)戶簽署保證其在一個月內(nèi)辦好證件。同時，對房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。工作規(guī)范一點，以登記材料制式化、登記審核標準化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為。業(yè)務(wù)精通一點，始終不懈地抓登記法律、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高窗口人員為人民服務(wù)本領(lǐng)。每周三、周五窗口工作人員都會抽出1小時集中討論學(xué)習(xí)相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識，對工作中遇到問題進行集中梳理整改。下班遲走一點，只要申請人已到窗口，就實行延時服務(wù)，事情不辦結(jié)決不關(guān)門走人。 二、熱情主動，創(chuàng)新服務(wù)，以熱忱服務(wù)誠待轄區(qū)業(yè)戶 （一）推行六聲人性化服務(wù) 在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。 一是來有迎聲，主動熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時主動熱情，面帶微笑，親切地問候一聲，“你好！有什么可以幫到你！”用親切的語言和熱情的服務(wù)，讓辦事者體會到經(jīng)營者之家的溫暖。 二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。實行首問負責(zé)制，熱忱細致回答辦事者提出的每一個問題。工作中做到問不煩，不管群眾提什么問題，都耐心細致地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡，按統(tǒng)一標準制作放置在登記窗口，免費提供給經(jīng)營業(yè)戶，最大限度地方便辦事者。 三是談有笑聲，熱忱靈活周到。對辦理企業(yè)登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時，講究工作方法，實行微笑服務(wù)和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細致地做好說服、疏導(dǎo)工作，在堅持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。 四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅持急事急辦、特事特辦，為經(jīng)營業(yè)戶快辦事，辦成事，辦好事。當(dāng)經(jīng)營業(yè)戶事情辦好臨走時，起身相送。 五是閑時無聲，認真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對窗口無人叫號服務(wù)的情況下，窗口人員不說笑不走動，各自整理好當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)，爭取及早出照。同時對辦理證照過程中出現(xiàn)的疑難問題進行“會診”,查閱相關(guān)資料加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 六是訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。建立來訪登記制度，明確專人負責(zé)，對業(yè)戶所提意見及未能辦理事項做到事事有記錄，件件有回音。 （二）提供上門便民服務(wù) 獅嶺作為中國皮具之都，特色經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Υ蟆榍袑?