【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每年目標(biāo)的變化，不斷改進(jìn)完善指標(biāo)體系。公司實(shí)行管理人員季度考核制度，通過(guò) KPI評(píng)估每月各部門(mén)的績(jī)效情況，將績(jī)效和個(gè)人業(yè)績(jī)與晉升掛鉤，發(fā)揮全體員工的工作潛力，保證戰(zhàn)略實(shí)施。 公司建立年度、季度、月度經(jīng)理會(huì)議制度，及時(shí)總結(jié)和解決行動(dòng)計(jì)劃中所遇到的問(wèn)題，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的管理流程使公司能有效地對(duì)各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)和監(jiān)督，使行動(dòng)計(jì)劃始終保持有效地執(zhí)行。 如果需要調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃，公司會(huì)及時(shí)在各層面進(jìn)行傳達(dá)和溝通。在每年的董事會(huì)上，公司會(huì)提交下年度目標(biāo)、預(yù)算等報(bào)請(qǐng)董事會(huì)審議，獲準(zhǔn)后組織各部門(mén)予以實(shí)施。 公司建立了系統(tǒng)的績(jī)效測(cè)量和改進(jìn)體系，采用 PDCA 進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，找出自身的不足和可利用的優(yōu)勢(shì)。 、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 顧客需求和期望 的明確 最近 3 年（含今年預(yù)期）的銷(xiāo)售收入 ： 2021 年（預(yù)期） 2021 年度 2021 年度 2021 年度 市場(chǎng)銷(xiāo)售額（億元） 充分運(yùn)用顧客、市場(chǎng)和產(chǎn)品供應(yīng)信息來(lái)識(shí)別和預(yù)見(jiàn)關(guān)鍵的顧客要求如產(chǎn)品和新需求，不斷變化的期望 。 顧客關(guān)系的建立 我公司通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略吸引顧客，建立、保持和提升顧客關(guān)系，品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括：展會(huì)；通過(guò)為市場(chǎng)供應(yīng)高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)積累了良好的口碑和信譽(yù)；行業(yè)雜志上的產(chǎn)品推廣。 年份 份 數(shù) 據(jù) 9 我們企業(yè)的使命之一是： 持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值， 顧客的需求永遠(yuǎn)是我們活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，我們與客戶(hù)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不斷滿(mǎn)足并超越客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度 。 我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)以銷(xiāo)售為商務(wù)接洽窗口，售后服務(wù)部門(mén)為服務(wù)為接洽窗口，其它職能部門(mén)以銷(xiāo)售和售后為兩條主線開(kāi)展工作和服務(wù)，如提供技術(shù)支持，技術(shù)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)溝通和確認(rèn)，雙方互相訪問(wèn)等。 客戶(hù)（包括老顧客、潛在顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的顧客）可以隨時(shí)提出他們的意見(jiàn)和需求，我們每個(gè)人均有義務(wù)進(jìn)行記錄溝通和反饋至公司，由公司專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)形成記錄，提交公司制定相應(yīng)的決策并執(zhí)行 ，同時(shí)需分階段向提出意見(jiàn)的此客戶(hù)反饋，直至完成和達(dá)到客戶(hù)需求。 公司由專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部處理客戶(hù)投訴，接到客戶(hù)投訴后，客戶(hù)服務(wù)部會(huì)同品管部，進(jìn)行分析處理，并于在 24 小時(shí)之內(nèi)，提出初步的處理意見(jiàn)，并回復(fù)客戶(hù)。所有的客戶(hù)投訴必須進(jìn)行原因分析，并提出短期和長(zhǎng)期的改善對(duì)策，予以落實(shí)，并以電話，郵件，8D 報(bào)告的形式回復(fù)給客戶(hù)。對(duì)處理完畢后的投訴同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，進(jìn)行回訪，直至達(dá)到客戶(hù)要求。 客戶(hù)投訴處理流程圖： 10 顧客滿(mǎn)意的測(cè)量 每年由客戶(hù)服務(wù)部對(duì)公司主要客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，向客戶(hù)發(fā)出《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》 ,并對(duì)調(diào)查結(jié)果結(jié)合產(chǎn)品退貨、客戶(hù)贊揚(yáng)、流失業(yè)務(wù)及客戶(hù)索賠等進(jìn)行分析總結(jié)，填寫(xiě)《客戶(hù)滿(mǎn)意度總結(jié)分析報(bào)告》，會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)制定相應(yīng)的改善措施，不斷提高客戶(hù)對(duì)我司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的滿(mǎn)意度。 我們通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)的交流溝通會(huì)了解和獲得相關(guān)竟?fàn)帉?duì)手的信息，特別是他們出現(xiàn)了重大問(wèn)題時(shí)我們需要檢討和分析我們自己如何能夠預(yù)防和避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。當(dāng)然，其它竟?fàn)帉?duì)手做得好的方面，我們會(huì)學(xué)習(xí)和借鑒，由專(zhuān)門(mén)的 銷(xiāo)售部 收集各種信息， 運(yùn)用開(kāi)展會(huì)，溝通會(huì)更多形成我們的有用的信息，由 銷(xiāo)售部 加以分析和保存。 11 售后在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和我們公司相比較的情況，當(dāng)我們做得好的方面，繼續(xù)保持；做得不如竟?fàn)帉?duì)手的地方需加以分析，制定改善措施，再定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，是否已改善和完成，如未完成，需繼續(xù)改進(jìn)，直至完成。 公司利用顧客、市場(chǎng)和產(chǎn)品供應(yīng)信息來(lái)改進(jìn)市場(chǎng)。 績(jī)效測(cè)量、分析、改進(jìn)和知識(shí)管理 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn) 績(jī)效測(cè)量 將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及年度目標(biāo)，將年度目標(biāo)分解至各部門(mén)實(shí)施和執(zhí)行，形成公司的整個(gè)績(jī)效考核系統(tǒng)，每月以經(jīng)理例會(huì)和計(jì)劃會(huì)及總結(jié)會(huì)的形式回顧和評(píng)價(jià)和指標(biāo)，分享成功經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)未完之處并按 PDCA 模式形成新的措施。示意圖如下： 以完成客戶(hù)的需求為主線，從公司的戰(zhàn)略從發(fā)，對(duì)各具體的年度目標(biāo)進(jìn)行定性和定量的評(píng)估，為下年度或下一步的行動(dòng)作有效決策。 公司的整個(gè)績(jī)效考核系統(tǒng)，每月以經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議及總結(jié)會(huì)的形式回顧和評(píng)價(jià)和指標(biāo)，分享成功經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)未完之處并按 PDCA 模式形成新的措施。 12 公司目標(biāo)通過(guò)分解，落實(shí)到具體部門(mén)，轉(zhuǎn)化為部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)；再由部門(mén)經(jīng)理分解、落實(shí)到具體員工，轉(zhuǎn)化為員工績(jī)效目標(biāo)及計(jì)劃；通過(guò)績(jī)效考核加以調(diào)控，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 績(jī)效考核為人力資源決策提供以下信息： （ 1）準(zhǔn)確做出晉升、調(diào)配、培訓(xùn)等人力資源決定；準(zhǔn)確地把握員工的工作適應(yīng)性和潛力，科學(xué)配置，做好人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃； （ 2）公司合理地決定員工職能工資、績(jī)效獎(jiǎng)金與獎(jiǎng)金的分配； （ 3）評(píng)價(jià)員工的價(jià)值，為實(shí)施期權(quán)計(jì)劃和其他專(zhuān)項(xiàng)分配措施做準(zhǔn)備。 績(jī)效考核為計(jì)劃目標(biāo)提供以下信息： （ 1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃在執(zhí)行上的問(wèn)題，并給予解決； （ 2）人力資源的配置科學(xué)化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)物等關(guān)鍵資源的配置的優(yōu)化； （ 3）發(fā)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)置的合理科學(xué)程度，給予修正； （ 4）對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督控制，并及時(shí)反饋。 戰(zhàn)略目標(biāo) （ 510 年） 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 （ 35 年） 年度目標(biāo) 子公司、各部門(mén)目標(biāo) 執(zhí)行 測(cè)量分析 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) A P C D 13 （ 5）公司目標(biāo)通過(guò)分解，落實(shí)到具體部門(mén)，轉(zhuǎn)化為部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)；再由部門(mén)經(jīng) 理分解、落實(shí)。通過(guò)年度的各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)形成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)。通過(guò)PDCA持續(xù)改進(jìn)。 績(jī)效分析 通過(guò)每月對(duì)各項(xiàng)的指標(biāo)進(jìn)行分析評(píng)審，一一作出分析。由 管理部 負(fù)責(zé)核實(shí)各項(xiàng) KPI指標(biāo)，并對(duì)未完成的各指標(biāo)要求各負(fù)責(zé)人制定相應(yīng)的改善措施，并作定期跟進(jìn)。 公司的使命是 “持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)做出貢獻(xiàn) ”，戰(zhàn)略是建立 “以顧客為中心，以創(chuàng)新為支撐 ”的商業(yè)模式。 公司的績(jī)效系統(tǒng)與公司使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度計(jì)劃契合，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，從財(cái)務(wù)（利潤(rùn)、銷(xiāo)量、產(chǎn)值）、客戶(hù)（提高客戶(hù)滿(mǎn)意度）、內(nèi)部流程（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)）、組織能力（員工滿(mǎn)意度、培訓(xùn)計(jì)劃完成率）、供應(yīng)鏈優(yōu)化和整合等這五個(gè)方面承載戰(zhàn)略目標(biāo)，形成公司層面的年度目標(biāo)，在各子公司及各部門(mén)間進(jìn)行橫向分解，使得每一個(gè)指標(biāo)都有承擔(dān)主體，形成部門(mén)級(jí)目標(biāo)，在管理者和員工雙方溝通下共同訂立可衡量、可量化的指標(biāo)，形成崗位級(jí)目標(biāo)及具體行動(dòng)方案，通過(guò)定期績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議，對(duì)公司、部門(mén)、崗位目標(biāo)進(jìn)行收集、跟蹤、分析、評(píng)估、反饋和改善。 公司通過(guò)每月的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)、月度總結(jié)例會(huì)、工作例會(huì)、品質(zhì)周會(huì)、管理評(píng)審等多種形式對(duì)績(jī)效指標(biāo)以及各職能部門(mén)設(shè)定的 KPI 指標(biāo)進(jìn)行分析評(píng)估和反饋改善，通過(guò)內(nèi)部有效的溝通反饋渠道，匯總分析業(yè)績(jī)目標(biāo)偏差原因，及時(shí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)制訂，以PDCA 的持續(xù)改善模式形成改善措施，不斷達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。 公司 銷(xiāo)售部 對(duì)內(nèi)外部的變化保持高度敏感性，實(shí)時(shí)收集分析國(guó)際經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、國(guó)家政策、法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)分布、客戶(hù)新要求、競(jìng)爭(zhēng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊等，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)性、可靠性、及時(shí)性為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的各項(xiàng)計(jì)劃作精確的 決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，使績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)與之同步，與時(shí)俱進(jìn)。 績(jī)效改進(jìn) 公司每月收集績(jī)效數(shù)據(jù)，形成績(jī)效管理評(píng)估報(bào)告，每半年和年度對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況和部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行回顧，針對(duì)績(jī)效差距或需要改善內(nèi)容，通過(guò)管理層會(huì)議下達(dá)專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)要求，由相應(yīng)部門(mén)分析問(wèn)題產(chǎn)生根源，并提出改進(jìn)方案，形成專(zhuān) 14 項(xiàng)改進(jìn)報(bào)告。管理層針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)報(bào)告，進(jìn)行探討和交流，形成績(jī)效改進(jìn)決議，落實(shí)到相應(yīng)的部門(mén)完成。 績(jī)效改進(jìn)措施要求通過(guò) OA 和郵件信息系統(tǒng)、公司文件、報(bào)表等形式 以橫向和縱向方式及時(shí)傳遞共享，保證相關(guān)部門(mén)及人員能 夠及時(shí)知悉和配合執(zhí)行 每月對(duì)供應(yīng)商的各項(xiàng)表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行考核和分析，具體包括：交期、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)支持等五個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、考核和分析，并對(duì)同類(lèi)供應(yīng)商的排名及時(shí)知會(huì)給各供應(yīng)商，在每月的供應(yīng)商小組會(huì)議上，按各供應(yīng)商的績(jī)效安排下一個(gè)月度的采購(gòu)量的分配。當(dāng)供應(yīng)商的某項(xiàng)表現(xiàn)未達(dá)到我們的要求時(shí)， 質(zhì)控部 立即發(fā)出問(wèn)題報(bào)告，按問(wèn)題性質(zhì)的分類(lèi)分時(shí)限要求供應(yīng)商改善， 質(zhì)控部 進(jìn)行改善后的復(fù)核確認(rèn)此問(wèn)題或事項(xiàng)已完成可關(guān)閉。對(duì)供應(yīng)商的改進(jìn)措施和要求也及時(shí)發(fā)布和進(jìn)行溝通，以確?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃切實(shí)有效地予以執(zhí)行。 為了保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，在通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略 SWOT 分析之后，在分析公司優(yōu)劣勢(shì)基礎(chǔ)上，公司充分挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，改善內(nèi)部流程，提升公司組織能力和技術(shù)能力，挖掘新客戶(hù)，提供更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)和產(chǎn)品。 對(duì)公司的戰(zhàn)略最重要的資源是人力資源，按公司的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定人才梯隊(duì)和導(dǎo)師培訓(xùn)機(jī)制，將人才的培育作為公司戰(zhàn)略和發(fā)展的重中之重，因?yàn)槿瞬攀亲钪匾馁Y源。公司通過(guò)設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)、完善、細(xì)化的績(jī)效測(cè)量分析考核系統(tǒng)，及時(shí)掌握公司績(jī)效目標(biāo)完成的進(jìn)展情況，并根據(jù)績(jī)效分析結(jié)果，每月通過(guò)經(jīng)理例會(huì)回顧各績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略相匹配的達(dá)成情況， 識(shí)別和增加新的績(jī)效改進(jìn)方法和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，使公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，能夠提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及增值服務(wù)，并通過(guò)持續(xù)的技術(shù)和管理創(chuàng)新及提高效率，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，達(dá)到適應(yīng)和開(kāi)拓市場(chǎng)、達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。 以下為公司一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量改善案例，改進(jìn)方法、過(guò)程和結(jié)果如下： 第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)品質(zhì)分析（層別法、柏拉圖）發(fā)現(xiàn)需要解決的主要問(wèn)題 第二 步：用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因 第三步：針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改善方案 成立質(zhì)量改善小組，針對(duì)目前存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)集中處理，派質(zhì)量改善專(zhuān)員監(jiān)督并檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的操作流程，規(guī)范操作工藝。 15 信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)管理 公司建立 ERP 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織保證數(shù)據(jù)、信息的準(zhǔn)確性；每月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)和月度至少一次的總結(jié)，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和有效性；通過(guò)內(nèi)部和外部的審計(jì)，每季度的內(nèi)部審計(jì)和每年的外部審計(jì)保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性。 通過(guò)信息安全的授權(quán)權(quán)限管理和內(nèi)部的管理規(guī)定，保證信息和數(shù)據(jù)的安全性與保密性。各員工進(jìn)入公司辦理手續(xù)時(shí)同時(shí)與公司簽訂保密協(xié)議。在當(dāng)今的 IT 信息時(shí)代，公司設(shè)定專(zhuān)門(mén)的 IT 部 由 IT 人員對(duì)所有公司的電腦 USB 進(jìn)口、外網(wǎng)郵件、移動(dòng) U 盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)除有特別授權(quán)的人員外，其它人員一律不可使用。 將公司來(lái)訪人員分為三大類(lèi)：客戶(hù)類(lèi)、政府類(lèi)、供應(yīng)商類(lèi)。根據(jù)工作的需求分為三種來(lái)訪卡，每類(lèi)有專(zhuān)門(mén)指定的人員接洽和相應(yīng)的工作地點(diǎn)及路線圖，確保來(lái)訪人員的工作需求達(dá)成，同時(shí)又確保公司的信息、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密不會(huì)被泄露和不正當(dāng)利用。對(duì)于公司的 設(shè)計(jì)、技術(shù)及外觀專(zhuān)利，我們及時(shí)申請(qǐng)專(zhuān)利予以保護(hù)。 公司建立了 ISO900 ISO/TS1694 ISO1400 OHSAS18001 管理體系，對(duì)各項(xiàng)的信息按流程文件的要求進(jìn)行收集、錄入、管理、更新、廢止按《文件和資料的控制程序》執(zhí)行，定期對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行更新和管理，保持最新的版本在公司運(yùn)行。公司有專(zhuān)門(mén)設(shè)定的文件中心和資料室。 我們所需的數(shù)據(jù)和信息均來(lái)源于第一手資料，由 ERP 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)錄入，并且由專(zhuān)職的檢查人員進(jìn)行復(fù)核，我們將員工、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客的信息均有 ERP 項(xiàng)中對(duì)應(yīng)的模塊接口和錄入。定期或不定期同相關(guān)人員溝通，反饋給相關(guān)人員，以在第一時(shí)間得到最新的數(shù)據(jù)和信息，以作最佳的決策。 我們管理各項(xiàng)數(shù)據(jù)分為橫向和縱向、內(nèi)部和外部的方式進(jìn)行信息和信息技術(shù)管理。 報(bào)報(bào) 廢廢 區(qū)區(qū) 發(fā)發(fā) 布布 區(qū)區(qū) 歸歸 檔檔 區(qū)區(qū) 工工 作作 區(qū)區(qū) 個(gè)個(gè) 人人 工工 作作 區(qū)區(qū) 創(chuàng)創(chuàng) 建建 提提 交交 提提 交交 歸歸 檔檔 歸歸 檔檔 發(fā)發(fā) 布布 發(fā)發(fā) 布布 報(bào)報(bào) 廢廢 報(bào)報(bào) 廢廢 升升 版版 回回 收收 報(bào)報(bào) 廢廢 恢恢 復(fù)復(fù) 16 具體體現(xiàn)為與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者間相關(guān)知識(shí)的雙向傳遞形成縱向的信息溝通，使整個(gè)供 應(yīng)鏈上通過(guò)價(jià)值鏈傳遞信息；在公司內(nèi)部以橫向的信息溝通，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成的各指標(biāo)和客戶(hù)需求及供方需完成的信息進(jìn)行內(nèi)部的橫向溝通，同時(shí)在公司的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)設(shè)立多渠道的方式確保員工有合適的方式反饋他們的需求和公司及時(shí)傾聽(tīng)員工心聲；所有的信息溝通通過(guò) IT 平臺(tái)和管理模塊，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，綜合起來(lái)形成完整的信息和信息技術(shù)管理體系、平臺(tái)和信息流。 信息資源管理 由 ERP 團(tuán)隊(duì)人員負(fù)責(zé)確定硬件和軟件的需求，按需求和實(shí)際考量進(jìn)行硬件配置，安裝和設(shè)立同企業(yè)實(shí)際相匹配的 ERP 系統(tǒng)，進(jìn)行流程優(yōu)化，設(shè)立關(guān) 鍵用戶(hù)，建立可靠、安全和用戶(hù)友好的系統(tǒng)。 有相應(yīng)的備份系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)庫(kù)的信息同步存儲(chǔ)在備份系統(tǒng)中，并定期從備份系統(tǒng)中復(fù)制數(shù)據(jù)出來(lái)備存，確保在緊急情