電子商務產(chǎn)品部20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃(編輯修改稿)
2025-06-18 16:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，由于時間緊，任務重，每個階段都或多或少產(chǎn)生了延誤，目前僅完成了第一階段的需求調(diào)研工作，無法按照原計劃在年底前完成上線目標。 （ 9） 入盟支持 與老常旅客系統(tǒng)維護 入盟支持與老系統(tǒng)維護工作 完成 情況 較 好 。入盟工作是公司2021 年度的頭等大事， 在各方面的積極配合下， 項目組克服了與各聯(lián)盟公司溝通難、項目時間緊等各方面的困難，在 6 月中旬完成了常旅客入盟支持的工作，有力地保障了公司入盟的圓滿完成。 與此同時，老系統(tǒng)的維護工作也有 條不紊地展開，基本滿足了常旅客業(yè)務發(fā)展的 7 / 15 需要。 對比入盟的績效目標，較好地完成了入盟關(guān)于常旅客的 MR各項工作，達到了年初 T1 的目標。 （ 10） 海外呼叫中心建設(shè) 9 月中旬，信息部與客運營銷委員會部領(lǐng)導規(guī)劃了海外呼叫中心的建設(shè)路線，并要求率先將英國、美國、加拿大、澳大利亞英語國家呼叫路由回上海呼叫中心。項目組根據(jù)需求立即召集通信、網(wǎng)絡以及集成商制定技術(shù)方案，并于今年 9 月下旬在通信、網(wǎng)絡部的配合下完成了可行的技術(shù)方案，并于十一國慶前通過了信息部內(nèi)部項目評審會并提交立項報告。目前，該立項報告已呈送至公司領(lǐng)導處審批。 待立項報告審批通過后，項目實施將全面開展。 按年初績效合同要求， T1 指標定義為 2021 年內(nèi)完成一個海外分中心的建設(shè) ,T2 指標定義為 2021 年內(nèi)完成二個海外分中心的建設(shè)， T3指標定義為 2021 年內(nèi)完成三個海外分中心的建設(shè)。 根據(jù)項目的計劃與進度，英國、美國、澳大利亞分中心的建設(shè)工作將同時開展、并行實施，并于 2021 年 12 月 31 前實現(xiàn)話務路由回國的功能，達到績效合約所定的 T3 指標。 （ 11） 在線營銷管理系統(tǒng) 完成了 B2C、 B2G、海外 B2C、 CC、 B2B、 CSMFFP、 WebTrendsB2C的數(shù)據(jù)同步以及 分析，其中 B2C、 B2G、海外 B2C、 CSMFFP、 Webtrends B2C 部分已經(jīng)完成了上線， CC 以及 B2B 已經(jīng)交付業(yè)務部門，進入了驗收測試階段，并將最新的銷售情況概要，提供給了信息部數(shù)據(jù)管理 8 / 15 部，同時通過短信的方式，及時地發(fā)送給業(yè)務部門以及信息部領(lǐng)導，系統(tǒng)提供的報表分析，已經(jīng)在營銷委客戶咨詢部以及電子渠道部的日常工作中發(fā)揮了作用，例如平日的周報等。 對比績效合約，已經(jīng)完成了全部指定渠道的數(shù)據(jù)同步，并且完成了多項額外的數(shù)據(jù)源，如海外 B2C、 B2B、 CSMFFP、 WebTrendsB2C。 （ 12） 在線客服系統(tǒng) 原計劃購買產(chǎn)品來完成該項目，現(xiàn)今通過完全自主開發(fā)以及利用Open Source 完成了在線客服，包含虛擬以及人工兩個部分，并且已經(jīng)在 KAMS 系統(tǒng)上完成了上線，為公司節(jié)約了大量的成本以及后續(xù)的維護成本。 對比績效合約，軟件開發(fā)已經(jīng)自主完成，并且已經(jīng)在 KAMS 上完成了完整的在線客服的上線，由于業(yè)務部門目前沒有人力資源提供人工客服的支持，所以只能提供虛擬客服的服務，計劃于 11 月完成在B2C 上的上線工作。 （ 13） WebTrends 系統(tǒng) 已經(jīng)按原計劃完成了分析軟件的采購，并且已經(jīng)開始進行自主網(wǎng)站分析 并開 始每周向業(yè)務部門提供網(wǎng)站運營報告。 目前分析的網(wǎng)站有B2C、海外 B2C、 B2M 以及 FFP。 對比績效合約，已經(jīng)順利完成了合約的內(nèi)容。 （ 14） 網(wǎng)站監(jiān)測 網(wǎng)站監(jiān)測部分的工作完成情況較好。網(wǎng)站監(jiān)測對 國內(nèi) B2C網(wǎng)站的正常運行意義重大，在 國內(nèi) B2C 網(wǎng)站 小組地 密切配合下， 9 / 15 項目 小 組積極收集各類網(wǎng)站監(jiān)測相關(guān)需求，結(jié)合 網(wǎng)站 實際運行 的軟硬件 環(huán)境情況，通過嚴謹 的 需求篩選和分析 工作 ，最終在 5 月底完成了監(jiān)測方案地制定和監(jiān)測軟件 地 選型。從 6 月初到 7 月底的 2 個月時間內(nèi)，項目小組 按時 完成了從系統(tǒng)采購，測試，部署，調(diào)試，和最終上線投產(chǎn)的諸多 工作 ，并已經(jīng) 為國內(nèi) B2C 網(wǎng)站提供實時監(jiān)測服務。 目前 ，監(jiān)測系統(tǒng)一直在為國內(nèi) B2C 網(wǎng)站穩(wěn)定持續(xù)地運行提供著有力的支持，基本滿足了網(wǎng)站監(jiān)控的技術(shù)要求，完成了既定的項目目標。 （ 15） 利用新媒體拓展海外傳播 在領(lǐng)導的支持 下，東航電子商務分部 建立了一套
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1