售后承諾書范文4篇與售后服務(wù)和質(zhì)量承諾書范文匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 06:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 a軟件四川地區(qū)的售后服務(wù)和客戶意見上報工作。北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶的監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務(wù)中心技術(shù)人員24小時待命，采用電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場的方式，同時有大連研發(fā)中心強(qiáng)大的技術(shù)支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。三、服務(wù)類型免費(fèi)培訓(xùn)1)專場培訓(xùn)在用戶約定地點(diǎn)，約定時間進(jìn)行，用戶學(xué)員不得低于10人。2)常規(guī)培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：北科軟件四川培訓(xùn)總站成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座培訓(xùn)時間：隨到隨學(xué)，一般學(xué)一到三天。培訓(xùn)期間食宿自理。免費(fèi)日常服務(wù)(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢。(2)、用戶通過電話的咨詢。(3)、用戶通過網(wǎng)絡(luò)的咨詢。上門日常服務(wù)(從軟件購買之日算起)一年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。一年以后上門服務(wù)收取軟件服務(wù)費(fèi)。軟件的上門日常服務(wù)是指已購買軟件，并完成了培訓(xùn)課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行的售后服務(wù)。服務(wù)熱線電話：028668xxxx技術(shù)服務(wù)qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：.xcxccxc.. .xxsczsxx..四、服務(wù)流程(詳見北科軟件服務(wù)流程圖)五、服務(wù)方式遠(yuǎn)程服務(wù)北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)?，F(xiàn)場維護(hù)北科軟件公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行售后服務(wù)。電話服務(wù)用戶通過服務(wù)部電話(xxxxxxxxxxxx)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。六、服務(wù)響應(yīng)時間遠(yuǎn)程服務(wù)即時反饋意見，12個小時內(nèi)解決問題。電話服務(wù)全天候24小時服務(wù)0286685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，1 小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)?，F(xiàn)場維護(hù)確實要進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)的，從確定需要進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)之日起，6~8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。(特殊情況下除外)七、軟件升級從購買之日算起，一年之內(nèi)免費(fèi)升級。一年之后的軟件升級費(fèi)不超過軟件報價的15%。八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權(quán)不履行或終止維護(hù)義務(wù)：1) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行付款義務(wù)。2) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行保密義務(wù)。3) 對方使用的是非正版的北科軟件。售后服務(wù)承諾書的樣本篇一為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價格承諾：為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件。①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務(wù)承諾：服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。3
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