【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的經(jīng)營(yíng)管理始終保持較高的水平在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。第四沃爾瑪公司除了通過訂貨的方式向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場(chǎng)和消費(fèi)信息以外還不斷開發(fā)公司自有品牌，即由沃爾瑪公司向供貨商提出商品性能、質(zhì)量、外形等要求使用沃爾瑪公司確定的商標(biāo)或品牌在沃爾瑪公司的連鎖店中銷售。目前該公司的自有品牌在美國(guó)的沃爾瑪連鎖店中已經(jīng)占到20%—25%左右。這種做法不僅直接指導(dǎo)生產(chǎn)者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、充分發(fā)揮流通指導(dǎo)生產(chǎn)的作用而且由于自有品牌的市場(chǎng)獨(dú)占性也使得沃爾瑪公司獲得了較其它商品更高的利潤(rùn)。從沃爾瑪公司的發(fā)展軌跡看、該公司 1962年開始進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)、經(jīng)過前十幾年的探索和起步期，1979年銷售總額超過10億美元。80年代是沃爾瑪公司的成熟期，經(jīng)過10年的努力，1990年銷售總額達(dá)到326億美元，成為美國(guó)最大的零售企業(yè)。進(jìn)入90年代以后沃爾瑪公司進(jìn)入快速發(fā)展期并開始向國(guó)外發(fā)展、到XX年銷售總額增加到1913億美元，年均增長(zhǎng)率達(dá)到22%，年均銷售總額凈增長(zhǎng)近160億美元左右。%%均大大高于我國(guó)商業(yè)企業(yè)從而也使該公司得到較高的收益連鎖經(jīng)營(yíng)取得了巨大的成功。二、大力推進(jìn)現(xiàn)代物流配送，用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)物流配送是實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)不可缺少的重要組成部分。不發(fā)展物流配送就談不上真正的連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送的水平在一定程度上體現(xiàn)和決定著整個(gè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。沃爾瑪公司1962年建立第一個(gè)連鎖商店。隨著連鎖店鋪數(shù)量的增加和銷售額的增長(zhǎng)、物流配送逐漸成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。1970年沃爾瑪公司在公司總部所在地一阿肯色州的班頓威爾鎮(zhèn)建立了第一個(gè)配送中心。目前，該公司已建立62個(gè)配送中心為全球4o00多個(gè)店鋪提供配進(jìn)服務(wù)。我們參觀了位于班頓威爾的配送中心，該中心占地81萬平方米，建筑面積11萬平方米，共有264個(gè)進(jìn)貨和發(fā)貨用的汽車裝卸口，24小時(shí)連續(xù)作業(yè)。這個(gè)配送中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分裝、儲(chǔ)存和配送。為5oo公里半徑內(nèi)的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和折扣店服務(wù)。配送中心的基本流程是供應(yīng)商將商品送到配送中心后經(jīng)過核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序分別送到貨架的不同位置存放。商店提出要貨計(jì)劃后電腦系統(tǒng)立即將所需商品的存放位置查出并打出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶零散的商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。我們站在傳送帶的上方看到各種各樣的商品從四面八方匯集到一起，就象是一條商品的“河流”，經(jīng)傳感器對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別后自動(dòng)分送到不同商店的汽車裝卸口。一般情況下商店要貨的當(dāng)天就可以將商品送出。沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心。一種是上面這樣的配送中心也稱作“干貨”配送中心該公司目前這種形式的配送中心數(shù)量最多。第二種是食品配送中心包括不易變質(zhì)的飲料等食品以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸設(shè)施直接送貨到店。第三種是山姆會(huì)員店配送中心，這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合有三分之一的會(huì)員是小零售商配送商品的內(nèi)容和方式同其它業(yè)態(tài)不同使用獨(dú)立的配送中心。由于這種商店1983年才開始建立，數(shù)量不多有些商店使用第三方配送中心的服務(wù)?？紤]到第三方配送中心的服務(wù)費(fèi)用較高、沃爾瑪公司已決定在合作期滿后用自行建立的山姆會(huì)員店配送中心取代。第四種是服裝配送中心不直接送貨到店而是分送到其它配送中心。第五種是進(jìn)口商品配送中心為整個(gè)公司服務(wù)主要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價(jià)再根據(jù)要貨情況送往其它配送中心。第六種是退貨配送中心接收店鋪因各種原因退回的商品其中一部分退給供應(yīng)商一部分送往折扣商店一部分就地處理其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費(fèi)。為了滿足美國(guó)國(guó)內(nèi)3000多個(gè)連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在國(guó)內(nèi)共有近3萬個(gè)大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運(yùn)卡車，24小時(shí)晝夜不停地作業(yè)。合理調(diào)度如此規(guī)模的商品采購(gòu)、庫(kù)存、物流和銷售管理離不開高科技的手段。沃爾瑪公司建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)擁有世界第一流的先進(jìn)技術(shù)。沃爾瑪公司總部只是一座普通的平房但與其相連的計(jì)算機(jī)控制中心卻是一座外貌形同體育館的龐然大物公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)模在美國(guó)僅次于五角大樓(美國(guó)國(guó)防部)甚至超過了聯(lián)邦航天局。全球40o0多個(gè)店鋪的銷售、訂貨、庫(kù)存情況可以隨時(shí)調(diào)出查閱。公司同休斯公司合作發(fā)射了專用衛(wèi)星用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。公司5500輛運(yùn)輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)每輛車在什么位置、裝載什么貨物目的地是什么地方，總部一目了然可以合理安排運(yùn)量和路程最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力、避免浪費(fèi)降低成本提高效率。在沃爾瑪公司的考察中、我們處處可以看到高新技術(shù)的應(yīng)用這對(duì)沃爾瑪公司的高速發(fā)展起7如虎添翼的重要作用。三、重視企業(yè)文化的作用，用良好的企業(yè)機(jī)制改造傳統(tǒng)商業(yè)沃爾瑪公司雖然僅有39年的歷史但一直非常重視企業(yè)文化的作用充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆沃頓為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。這幾條對(duì)我們來說都不陌生我國(guó)很多企業(yè)也都有類似的提法。難能可貴的是、沃爾瑪公司幾十年來一直在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)著這些內(nèi)容。為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式，高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用讓利于消費(fèi)者而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開支。美國(guó)大公司擁有專機(jī)是常事但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨。美國(guó)大公司一般都擁有豪華的辦公樓但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中。沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬貫，但理發(fā)只去廉價(jià)發(fā)廊現(xiàn)任董事長(zhǎng)現(xiàn)在已是世界首富但他的辦公室只有12平方米左右而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單公司總裁辦公室也不到20平方米。對(duì)這些做法盡管可以有各種評(píng)論但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益如在銷售食品時(shí)從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價(jià)30%銷售保質(zhì)期到這當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)總部和各個(gè)商店的櫥窗中都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工身穿沃爾瑪工作服佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到保安員的作用而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆沃頓企業(yè)家”的稱號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5個(gè)人，沃爾瑪(中國(guó)