【文章內容簡介】 談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報。四、顧客關系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高。確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議。積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛。 妥善處理各類退換貨及各種投訴。五、部屬管理貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行。負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題。對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求?？疾觳繉俚膶嶋H工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處。負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜。積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。六、上級關系完成主管上級安排的各項工作任務。就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順。定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查。七、同級關系積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率。在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等。八、其他負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作。完成公司領導安排的其他工作任務。 補充： 百貨商場樓層主管的日常工作和職責?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。工作職責組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用。認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正。了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決。嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領。不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成。宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力。組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告。負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權。努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式。1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動。1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。1承擔本區(qū)域的銷售任務。1完成上級領導下達的其他工作任務。商場年度工作總結xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就xx年度工作，向上級領導匯報如下：一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況。在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患。在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。二、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛(wèi)部負責培訓，并組織了114人參加了“xx年安全生產、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握。從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協(xié)助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班