醫(yī)療客服中心工作計劃推薦與醫(yī)療客服中心工作計劃范文匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 06:05 本頁面
【文章內容簡介】 間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。5)健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座。6)特色項目營銷：通過為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開展學術營銷：主要推動婦科知識項目開展。7)優(yōu)惠提供健康體檢。運作策略1)營銷理念：先做好服務、再做營銷。2)在投入的基礎上，須與合作方簽訂排他協(xié)議為佳。(四)、拓展營銷渠道之三，行業(yè)內互補式營銷合作對象1)醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心。2)醫(yī)院特色專科的項目，是合作方不具備的。開發(fā)方式及途徑：1)送病人來院手術、治療費用，適當給予提成。2)專家會義診3)學術研討、學術講座、學術培訓等形式。運作策略1)首選與單位進行合作，次選與個人合作，盡量減少合作風險。2)技術指導+比例提成。(五)、拓寬營銷渠道之四，行業(yè)外的合作。1合作對象1)、娛樂場所：如美容院、夜總會、酒吧、休閑會所、洗浴城、發(fā)廊等。2)、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等。2開發(fā)方式及途徑：1)、發(fā)放“關愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資源共享。2)、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃。運作策略1)、互利互惠式合作。2)、幫助對方擴大聲譽、客源的做法。(六)、主題事件和活動策劃，設 ，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區(qū)開展互動關心活動，建立社會公益形象，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。主要以突現(xiàn)人文關懷、和諧健康、預防為主、防治結合的思想。內容可有： 關愛女性健康系列。 關愛健康 關愛乙肝 共建和諧家園系列之—夕陽紅關愛老年人 共建和諧家園系列之—關愛青少兒成長才藝大賽。醫(yī)療客服中心工作計劃范文一、背景：(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。二、目的：(一)、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內部機構，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。三、指導思想：(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構，并進行項目營銷。(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。四、部門建設：(一)、部門職能部門職能定位1)、市場調研。2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂。3)、活動及事件營銷策劃。4)、在醫(yī)院 配合下開展社區(qū)5)、參與醫(yī)院經營、廣告會議。(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。組架構圖職責分配：醫(yī)院客服部職責：1)、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃。2)、負責指導醫(yī)院客服工作開展
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