【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，要樹(shù)立重在建設(shè)的觀念，克服“重評(píng)比、輕創(chuàng)建”思想；樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，克服“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量”的思想；樹(shù)立講究實(shí)效的觀念，克服“重形式、輕實(shí)效”的思想。變要我創(chuàng)為我要?jiǎng)?chuàng)，變被動(dòng)創(chuàng)為主動(dòng)創(chuàng)。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各科室、分院要結(jié)合科室的工作實(shí)際，細(xì)化、分解“工作方案”，形成有個(gè)性、有特色、有創(chuàng)新的創(chuàng)建計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。000醫(yī)院文明單位創(chuàng)建辦公室醫(yī)院服務(wù)三項(xiàng)制度工作方案本文摘要:把“三項(xiàng)制度”作為依法行醫(yī)、轉(zhuǎn)變行風(fēng)、優(yōu)化醫(yī)風(fēng)環(huán)境、樹(shù)立服務(wù)形象、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的主要工作認(rèn)真組織實(shí)施...全院各科室：為改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效能，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，根據(jù)x衛(wèi)xxxx號(hào)文件精神，為全面實(shí)施好服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制（以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)制度”），結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)將我院實(shí)施“三項(xiàng)制度”的工作方案制定如下：一、指導(dǎo)思想以黨的xx大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、依法行醫(yī)和辦院為民，通過(guò)服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?nèi)郝毠すぷ髯黠L(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，提高工作效率，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。二、目標(biāo)任務(wù)通過(guò)實(shí)施“三項(xiàng)制度”要達(dá)到以下目標(biāo)：一是全院職工工作作風(fēng)和服務(wù)形象要有明顯好轉(zhuǎn)；二是服務(wù)質(zhì)量和辦事效率要有較大提高；三是內(nèi)部管理和行風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步規(guī)范和增強(qiáng)；四是服務(wù)能力和服務(wù)水平有較大提高；五是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量滿意度明顯提高。三、“三項(xiàng)制度”的具體實(shí)施辦法(一)、服務(wù)承諾制服務(wù)承諾制是指：全院各科室根據(jù)本科室工作職能及工作要求，對(duì)本科室服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會(huì)和公眾作出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。為提高服務(wù)水平、效率和患者及職工滿意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)服務(wù)工作置于患者和職工的監(jiān)督之下，要求全院各科室根據(jù)本科室服務(wù)的內(nèi)容、辦理的程序及時(shí)限在公開(kāi)、公平、公正、便民的原則下開(kāi)展服務(wù)承諾。(二)、首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到醫(yī)院各科室辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的醫(yī)務(wù)人員和職能科室工作人員要熱情接待、認(rèn)真解答，并負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門(mén)辦理。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的辦理。各科室實(shí)行登記制度，對(duì)來(lái)訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和考核。全院各科室工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本科室的職責(zé)，首問(wèn)接待人應(yīng)盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助，及時(shí)引薦到相關(guān)科室辦理；若經(jīng)辦人不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)“急診首診負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對(duì)危重病人的接診急救工作?；颊咄ㄟ^(guò)電話咨詢、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本科室的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人提供幫助。(三)、限時(shí)辦結(jié)制限時(shí)辦結(jié)制是指各科室按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)技檢查、行政事項(xiàng)的制度。限時(shí)辦結(jié)制內(nèi)容：為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)技檢查、來(lái)信來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。限時(shí)辦結(jié)制要求：要將限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、辦事程序和所需材料等向社會(huì)公告；要準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則及時(shí)辦理。方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理的，要及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因。因特殊情況離開(kāi)工作崗位的，要以留言、啟事等方式實(shí)行告知。各科室要把“三項(xiàng)制度”作為依法行醫(yī)、轉(zhuǎn)變行風(fēng)、優(yōu)化醫(yī)風(fēng)環(huán)境、樹(shù)立服務(wù)形象、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的主要工作認(rèn)真組織實(shí)施，并將“三項(xiàng)制度”的執(zhí)行情況列入年度履職考核。對(duì)于執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于執(zhí)行不力、甚至違反“三項(xiàng)制度”的要給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。對(duì)違反“三項(xiàng)制度”，造成不良影響的要給予通報(bào)通報(bào)批評(píng)?！叭?xiàng)制度”于xxxx年6月1日起實(shí)行。要求全院各科室根據(jù)本科室服務(wù)的內(nèi)容，在5月31日以前，制定出本科室的服務(wù)承諾并經(jīng)全科人員簽認(rèn)可后上交院辦。醫(yī)院年度自查報(bào)告xx年，我院在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生主管部門(mén)的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣府中心工作，突出 “以病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的工作目標(biāo)，深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，注重醫(yī)療環(huán)節(jié)，安全意識(shí)得到增強(qiáng)，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高，醫(yī)療費(fèi)用得到有效控制，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，病員滿意度進(jìn)一步提高，醫(yī)療業(yè)務(wù)大幅度上升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益成效顯著?，F(xiàn)將xxxx年目標(biāo)任務(wù)完成情況自查情況匯報(bào)如下：一、事業(yè)發(fā)展(一)、經(jīng)濟(jì)效益：年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況xxxx年，我院各項(xiàng)收入(含衛(wèi)校)合計(jì)xxxx萬(wàn)元，%，完成年度目標(biāo)任務(wù)的120%。項(xiàng)目資金爭(zhēng)取11萬(wàn)元，%。設(shè)備投入500余萬(wàn)元，完成年度目標(biāo)任務(wù)的100%。加大招商引資力度,積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金我院各項(xiàng)事業(yè)的飛速發(fā)展得到了省衛(wèi)生廳的高度重視，為我院配置 “國(guó)家農(nóng)村巡回醫(yī)療車(chē)”，隨車(chē)配置的醫(yī)療設(shè)備價(jià)值高達(dá)70余萬(wàn)元。同時(shí)，我院開(kāi)展與省內(nèi)高等醫(yī)藥院校的橫向聯(lián)系，得到了xx醫(yī)院的大力支持，該院為我院捐贈(zèng)了價(jià)值101萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備。xx衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校爭(zhēng)取到省衛(wèi)生廳培訓(xùn)項(xiàng)目資金11萬(wàn)元，為院校的發(fā)展壯大和本地區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了有益的貢獻(xiàn)。，促進(jìn)發(fā)展為了滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，今年，我院加強(qiáng)了設(shè)備投入，其中，包括由省招標(biāo)局招標(biāo)完成的價(jià)值348萬(wàn)元的c臂和dr已經(jīng)安裝完成，投入了使用。全年，共投資約500余萬(wàn)元，購(gòu)進(jìn)設(shè)備計(jì)30臺(tái)件，有力的滿足了臨床的需要，使老百姓不用到xx就能夠做到一些大型檢查。(二)、社會(huì)效益：今年，%，較上年又有提高，進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院的良好公眾形象。醫(yī)保農(nóng)合工作持續(xù)開(kāi)