前廳部20xx年年終工作總結(jié)與前廳部半年工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2025-11-22 04:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，XX年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出XX年工作計(jì)劃：繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。第三篇：XX年前廳部工作總結(jié)XX年前廳部工作總結(jié)隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，旺季工作已接近尾聲，就XX年前廳部工作做旺季結(jié)束后的總結(jié)。一、一年來(lái)前廳部工作的回顧XX年，前廳在賓館領(lǐng)導(dǎo)的決策下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)賓館領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，在前廳工作日益繁重，賓館管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。期間共接待大小型會(huì)議17次，接待客人數(shù)量近兩萬(wàn)人次，平均房?jī)r(jià)超過(guò)500元/間；接待vip客人數(shù)次，受到各方領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，給賓館帶來(lái)了較大聲譽(yù)。前廳工作一年來(lái)在硬件方面有：賓館年初對(duì)前廳進(jìn)行了墻面粉刷、室內(nèi)美化；增設(shè)了旅客信息掃描儀器等等；軟件方面有：增加了人員并培訓(xùn)考核上崗，對(duì)員工禮儀、服務(wù)等方面有了嚴(yán)格要求；完成了相關(guān)管理制度；規(guī)劃了財(cái)務(wù)制度和職責(zé)；于前臺(tái)增設(shè)了宣傳公園、賓館的文件和宣傳冊(cè)；并做了大量宣傳工作，發(fā)放了部分宣傳冊(cè)，聯(lián)系了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)售房；安全工作是賓館工作的重中之重，不可小視，賓館安全工作放在前廳部，期間賓館無(wú)安全事故發(fā)生，這給賓館增加了一定的安全性；一系列的工作都體現(xiàn)了賓館工作在進(jìn)步、在不斷發(fā)展。二、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。本部門(mén)在對(duì)于上級(jí)部門(mén)簽署分發(fā)的各類(lèi)文件、各相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng)，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查；進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成12年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。三、加強(qiáng)賓館服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在賓館服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)賓館的成長(zhǎng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各服務(wù)人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)，并在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心.四、增強(qiáng)員工“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本本部門(mén)嚴(yán)格貫徹落實(shí)賓館的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門(mén)的成本消耗，號(hào)召員工節(jié)約賓館每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識(shí)；五、增強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客銷(xiāo)售，今年來(lái)賓館在房型、房?jī)r(jià)及優(yōu)惠項(xiàng)目的調(diào)整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如；提升自助餐券、免費(fèi)礦泉水、水果等優(yōu)惠政策，并樹(shù)立接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來(lái)”的工作宗旨，爭(zhēng)取更高的入住率。六、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作賓館就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是賓館管理獲得成功的重要保證，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對(duì)工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門(mén)，它同餐飲、廚房、客房、工程等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館的成長(zhǎng)和發(fā)展，不解決或處理不妥將對(duì)賓館的發(fā)展帶來(lái)一定的負(fù)面影響。在工作中不斷增強(qiáng)員工的集體主義責(zé)任感；七、不足之處雖然，前廳做了大量的工作，也取得了一定成績(jī)，但離賓館的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：?jiǎn)T工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；由于12年總臺(tái)員工大多是新進(jìn)員工，以前未從事過(guò)此類(lèi)工
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