勞動(dòng)保障事務(wù)所所長(zhǎng)述職述廉報(bào)告與勞動(dòng)保障局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)創(chuàng)建方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 04:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀、運(yùn)用禮儀，提升文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。每一位工作人員要從身邊事做起，從具體事入手，遵守基本道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和文明行為。一是全面使用“人力資源和社會(huì)保障窗口單位通用文明用語”，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢(shì)、姿勢(shì)具有親和力，做到對(duì)辦事群眾多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷。二是全面落實(shí)《市基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》的要求，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持環(huán)境清潔、窗明幾凈、整潔優(yōu)美，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊。通過行動(dòng)，最終要?jiǎng)?chuàng)造出舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。 （二）開展“服務(wù)質(zhì)量雙滿意”行動(dòng)。要以改善服務(wù)環(huán)境和提高服務(wù)水平為主要內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，要結(jié)合各類窗口的服務(wù)特點(diǎn)，普遍實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，窗口工作人員提供服務(wù)要掛牌服務(wù)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使居民群眾辦事少排一次隊(duì)，少等一分鐘，少求一次人，嚴(yán)格執(zhí)行“人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。具體在服務(wù)監(jiān)督方面，一是全面落實(shí)“群眾滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)”，各社區(qū)制定相應(yīng)的星級(jí)評(píng)定制度，并將其落實(shí)到年終個(gè)人績(jī)效考核體系當(dāng)中，接受群眾監(jiān)督。二是服務(wù)窗口全面落實(shí)“視頻監(jiān)督管理系統(tǒng)”，結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，接受機(jī)關(guān)效能監(jiān)督。通過行動(dòng)，最終要達(dá)到“讓人民群眾滿意、讓市委政府滿意”。 （三）開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”行動(dòng)。通過業(yè)務(wù)講壇、集中培訓(xùn)、考試考核等形式掀起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的良好氛圍，勞動(dòng)保障工作人員人手一本《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè)，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等法律法
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1