【文章內(nèi)容簡介】 一、住宅區(qū)的綠化，指區(qū)內(nèi)綠化、花草樹木、園林建筑小品等屬住宅區(qū)共用設(shè)施組成部分，其更新、改造和完善工程由服務(wù)中心負責(zé)，并按市綠化達標要求管理區(qū)內(nèi)綠化。 二、服務(wù)中心采用各種形式開展宣傳，使“保護綠化，美化住宅區(qū)”成為業(yè)主共識，形成良好風(fēng)氣，自覺愛護區(qū)內(nèi)“一草一木”。 三、服務(wù)中心綠化人員職責(zé)如下： 熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠地面積，保持綠化覆蓋率 98%以上，并合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。 熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對較為名貴、稀有的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)，生長特征、養(yǎng)護辦法等，供居民觀賞。 對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、補苗、淋水，大棵的灌木，要給予造型，豐富綠化內(nèi)容。 保持綠化清潔，保證不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛。 每月檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。 維護好水泵、電機、噴淋設(shè)備跟其他器材、工具。 綠化服務(wù)項目操作標準 第一章 綠化 服務(wù)要求標準 一、加強小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅持環(huán)境綠化“三分種，七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深入環(huán)境景觀化的管理制度，強化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨，并能反映時代特色，高品位的綠色環(huán)境空間。 二、綠化工要熟悉小區(qū)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責(zé)范圍和花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。 三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝，傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。 四、要保證綠化場地不留雜物，不缺水， 不死苗，不被偷盜，遇到有違章違法行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人 員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。 五、淋水要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性品種多淋。 六、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光，爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學(xué)除草劑進行滅草。 七、結(jié)合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。 八、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效 措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗后才大量施用，既做到除病蟲又保證花卉生長不受害。 九、管理好劃定區(qū)內(nèi)的綠地，養(yǎng)護樹木，培育花草，使草地綠茵，花木枝葉茂盛。 十、不斷學(xué)習(xí)與研究新技術(shù)，積極引進和培育新品種，培育出各種花卉苗木，滿足小區(qū)綠地的補植，更新和本公司用花、業(yè)主擺花、插花的需要。 十一、用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理、裝點室內(nèi)空間、綠化美化室內(nèi)環(huán)境，給人們清新高雅、賞心悅目的感受。 十二、搬運花卉時，要注意保護花卉株姿態(tài)不受損和注意場 地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。 十三、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換，在業(yè)主室內(nèi)不準有枯死的花卉出現(xiàn)，插花要按時換插。 十四、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次。 十五、擺、插花要講究藝術(shù)，品種配置，擺放位置要適當，風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖要合理。 十六、學(xué)好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。 第二章 綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準 一、適用范圍：管轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作。 二、職責(zé)： 保潔綠化主管負責(zé)綠化工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查 ，填寫《綠化巡查養(yǎng)護記錄表》。 服務(wù)中心主管負責(zé)綠化工作的檢查，并把檢驗結(jié)果和整改措施填寫于《綠化養(yǎng)護質(zhì)量巡查表》。 三、工作規(guī)程 及時登記轄區(qū)內(nèi)綠化狀況，完善《綠化檔案》。 托管綠地，根據(jù)綠化檢查標準定期巡查，填寫《綠化養(yǎng)護質(zhì)量巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時出具《不合格整改單》，跟蹤檢查直到合格為止。 自管綠地，嚴格按照綠地養(yǎng)護規(guī)程實施。 四、綠地養(yǎng)護工作的檢查 養(yǎng)護工作每次完成后由實施負責(zé)人填寫《綠化養(yǎng)護操作記錄表》，并由服務(wù)中心專人核實后簽字確認。 綠地養(yǎng)護班長每周進行檢查，并將結(jié)果記 錄于《綠地養(yǎng)護質(zhì)量巡查表》相應(yīng)欄中。 綠化負責(zé)人每月對轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護情況進行一次檢查，并將檢查結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護質(zhì)量巡查表》中。 綠地養(yǎng)護外包的，每月由養(yǎng)護部門填寫《分承包方服務(wù)質(zhì)量檢查評價表》，并交服務(wù)中心填寫評定意見。 服務(wù)中心綠化管理考評標準 環(huán)境綠化人員崗位考核標準及獎懲辦法 序號 考核標準 應(yīng)得分 實得分 獎懲辦法 1 遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德；樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想 15 分 一、 獎勵 1．根據(jù)考核標準的條件，每年由服務(wù)中心主管打分，以考核分數(shù)確定績效和獎懲 依據(jù)： A、 90 以上為優(yōu)秀， B、 76分以上良好， C． 60 分以上合格， D、 60 分以下不合格 2 工作積極，主動 、熱情周到，責(zé)任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。 15 分 3 做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培，松土，施肥、修剪、澆水、養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。 15 分 4 熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進行美化設(shè)計，擺放成形，確保美化小區(qū)（大廈）周圍環(huán)境的作用。 10 分 2．對所管理的部門獲得優(yōu)秀稱號的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，予以特殊獎勵。 3．在工作中有突出貢獻的，被服務(wù)中心或公司評為最優(yōu)秀員工的，受到主管部門特別嘉獎的，公司提高獎勵該員工。 二、 獎懲 ，除扣罰當年本人應(yīng)得年終獎金外，調(diào)換工作崗位直到辭退處理。 高于主管部門規(guī)定標準或失職造成重大損失，給公司造成一定影響，對該員工采取降低獎金，調(diào)換工作崗位，直至辭退的處理。 5 及時修剪、補栽、澆水、防止蟲蝕、枯死， 按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。 10 分 6 節(jié)約用水用電，做到不浪費，愛護綠化工具，防止丟失和損壞，保護公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到及時報告。 10 分 7 按時上下班，佩帶工作卡，語言文明，給人方便，維護公司形象。 10 分 8 奉公守法、公正廉潔、嚴格履行崗位職責(zé)，努力提高工作次序和質(zhì)量，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作 10 分 合 計 100 分 服務(wù)中心綠化工作考核標準 序號 項目 考核標準 所占 比例 1 業(yè)務(wù)熟悉程度 熟悉住宅區(qū)綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和培植辦法 10% 2 履行操作程序 包括整形造型，施肥澆水、除雜草、補缺、殺蟲等，嚴格按照程序要求操作 20% 3 專業(yè)崗位 技能 熟練掌握以上操作技能，隨問隨答準確率 99%以上。 20% 4 工作成效 基本無雜草，純度 99%以上，綠化覆蓋率 40%以上，綠化地保潔率99%以上。 30% 5 綠化狀況 綠化地完好率 99%以上 20% 綠化主管崗位考核表 序號 考核內(nèi)容 滿分 實得分 1 熟記《物業(yè)管理條例》內(nèi)容（ 分） ,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制 度 ( 分 ),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制 ( 分 ) 分 2 按時上下班 ( ),無遲到早退現(xiàn)象 ( ),無曠工 ( ),佩證上崗 ( 分 ),投訴處理有效率 100%( 分 ) 分 3 積極參加消防訓(xùn)練 \按要求達標 ( 分 ),掌握火災(zāi)、臺風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識（ 分） 分 4 接待業(yè)主熱情 ,有 。禮貌 ( 分 ),有耐心 ( 分 ),不含糊其辭 ,推卸責(zé)任 ( 分 ),投訴處理有效率 10%（ 分） 分 5 反腐倡廉 ,遵守服務(wù)中心廉潔制度 ( 分 ),每違反一項扣 1 分 分 ,扣滿 1 分為止。 6 招聘綠化工堅持標準，不徇私情（ 分） ,制定培訓(xùn)計劃 (分 ),負責(zé) 上崗培訓(xùn) ( 分 )和思想教育工作 ( 分 )。 分 7 劃分合理責(zé)任片區(qū)（ 分） ,人員調(diào)配合理 ( 分 ),草坪完好率 99%( 分 ),樹木完好率 99%( 分 ),無雜草 \枯葉病蟲害( 分 ). 分 8 每日巡視小區(qū)不少于兩次并做巡視記錄 ( 分 ),每月考核員工出勤情況公平合理 ( 分 ).若故意歪曲事實 ,發(fā)現(xiàn)一次扣 分 ,扣滿 。 1 分 9 在臺風(fēng)暴雨季節(jié)提前組織做好花草樹木穩(wěn)定等工作 ( 分 ),定期組織施肥 ,除蟲澆水等養(yǎng)護工作 ( 分 ),制定綠化更新 ,補 種等計劃 ( 分 ),設(shè)計大棵樹木造型 ( 分 ) 分 10 員工宿舍整潔（ 分） ,無亂搭亂掛 ( 分 ) 遵守員工宿舍管理制度 ( 分 ) 分 11 定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄 (分 ),檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（ 分） 分 12 提供綠化服務(wù) ,無亂收費現(xiàn)象 ( 分 ) 分 14 工作不負責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣 2分 ,員工被投訴一次扣1 分 ,扣滿 10 分為止 . 0 分 合 計 10 分 考評人意見： 服務(wù)中心主管意見： 綠化組長 崗位考核表 序號 考核內(nèi)容 滿分 實得分 1 熟記《物業(yè)管理條例》內(nèi)容（ 分）熟記住住宅區(qū)管理規(guī)章制度 ( 分 ),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制 ( 分 ) 分 2 按時上下班 ( 分 ),無遲到早退現(xiàn)象 ( 分 ),無曠工 ( 分 ),佩證上崗 ( 分 ),投訴處理有效率 100%( 分 ) 分 3 積極參加消防訓(xùn)練 \按要求達標 ( 分 ),掌握火災(zāi)、臺風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識（ 分） 分 4 接待業(yè)主熱情 ,有禮貌 ( 分 ),有耐心 ( 分 ),不含糊其辭 ,推 卸責(zé)任 ( 分 ),投訴處理有效率 10%（ 分） 分 5 反腐倡廉 ,遵守服務(wù)中心廉潔制度 ( ),每違反一項扣 ,扣滿 1 分為止。 1 分 6 負責(zé)新聘綠化工的上崗培訓(xùn)（ 分）和 ,思想教育工作 ( 分 )。 分 7 劃分合理責(zé)任片區(qū)（ 分） ,人員調(diào)配合理 ( 分