【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 善出租車這一窗口形象工作邁出了艱難的一步。XX年要深入整治出租市場(chǎng)秩序，加大對(duì)出租車的稽查力度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊超范圍經(jīng)營(yíng)、拒載等行為，改善車容車貌，提升服務(wù)水平，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新管理方法，加強(qiáng)對(duì)出租車企業(yè)的管理，對(duì)企業(yè)進(jìn)行考核，逐步推行出租車服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)年限掛鉤，出租車企業(yè)要履行對(duì)出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)、車容車貌、語(yǔ)言儀容儀表、行車安全等方面作出承諾，企業(yè)履行管理的責(zé)任，對(duì)管理不到位、安全不落實(shí)的公司要?jiǎng)?chuàng)新公司代管，由代管公司來(lái)履行職責(zé)，要建立出租車服務(wù)的配套措施，爭(zhēng)取建立出租汽車服務(wù)區(qū)，改善駕駛員的工作環(huán)境和生活環(huán)境，積極建議調(diào)整出租汽車運(yùn)價(jià)，實(shí)行出租車計(jì)程收費(fèi)，提高駕駛員收入，要定期對(duì)出租車駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范再教育，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，同時(shí)要充分運(yùn)用出租汽車服務(wù)資格證記分管理，建立完善出租車駕駛員信用檔案，逐步完善出租車駕駛員信用管理和退出機(jī)制，要加強(qiáng)行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌車隊(duì)。（3）破解隊(duì)伍素質(zhì)提高難題以往盡管投入了較多的人力、物力和財(cái)力，開展了各類培訓(xùn)，但員工的素質(zhì)并沒(méi)有從根本上有大的改變。一些慣性思維、慣性做法、習(xí)慣性“三違”依然存在。隊(duì)伍素質(zhì)從本質(zhì)上提高還有相當(dāng)?shù)碾y度。08年要進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，健全培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃，逐步建立育人機(jī)制。在培訓(xùn)上要方式靈活，探索新的方式方法。培訓(xùn)內(nèi)容要豐富，不僅要加強(qiáng)對(duì)管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，而且著重隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高，努力建設(shè)思想政治素質(zhì)好，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，忠誠(chéng)事業(yè)、忠誠(chéng)崗位、管理能力強(qiáng)、熟知現(xiàn)代管理及崗位知識(shí)的管理隊(duì)伍；在創(chuàng)新選人用人機(jī)制上進(jìn)行探索，以激發(fā)學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力；進(jìn)一步完善考核機(jī)制，建立健全各項(xiàng)工作考核制度，加強(qiáng)對(duì)股室、基層站所的量化考核，發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，同時(shí)要根據(jù)運(yùn)征的工作實(shí)際，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)和行政水平的根本提高。加強(qiáng)四項(xiàng)工作。一是完善客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)工程。要本著集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)原則，對(duì)現(xiàn)有客運(yùn)資源進(jìn)行整合提升，引導(dǎo)運(yùn)輸組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)力結(jié)構(gòu)朝著信息化、專業(yè)化、規(guī)?；较虬l(fā)展。整合中長(zhǎng)途客運(yùn)班線，適應(yīng)鐵路提速，充分發(fā)揮高速公路汽車運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)改造成快客運(yùn)輸，實(shí)行公車公營(yíng)。推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)網(wǎng)，以“集約化經(jīng)營(yíng)、公交化運(yùn)行、員工化管理”運(yùn)作模式，大力推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)公交化，提高公車公營(yíng)率，非公車公營(yíng)車輛公司控股要達(dá)20%以上。大力發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)，結(jié)合康莊工程的進(jìn)展，通過(guò)規(guī)費(fèi)減免、財(cái)政補(bǔ)助等經(jīng)濟(jì)手段，采取片區(qū)經(jīng)營(yíng)、線路捆綁、冷熱線搭配、對(duì)口支援等行業(yè)政策措施，適時(shí)安排農(nóng)村運(yùn)力，發(fā)展三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，提高通村率，解決山區(qū)群眾出行難的問(wèn)題。做好各種運(yùn)輸方式的銜接，促進(jìn)道路運(yùn)輸體系的完善，為經(jīng)濟(jì)健康有序運(yùn)行提供暢通有效的運(yùn)輸服務(wù)。二是加強(qiáng)貨運(yùn)市場(chǎng)管理工作，培育物流市場(chǎng)，加快貨運(yùn)資源整合，支持和引導(dǎo)貨運(yùn)企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶，通過(guò)重組、兼并等形式，引導(dǎo)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。完善農(nóng)村貨運(yùn)配送網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)小件快運(yùn)的發(fā)展，加快物流園區(qū)布局和建設(shè)，發(fā)揮現(xiàn)有站場(chǎng)功能，引導(dǎo)傳統(tǒng)貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)輸組織形式和經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，形成干線運(yùn)輸、區(qū)域配送有機(jī)的分工與合作。加強(qiáng)對(duì)納軌車輛的管理，深化外掛車輛的整治，建立長(zhǎng)效稽查管理機(jī)制。加強(qiáng)危貨管理，確保運(yùn)輸安全。三是加強(qiáng)維修駕培管理工作，提高維修質(zhì)量，引導(dǎo)駕培兼并重組。進(jìn)一步完善農(nóng)村機(jī)務(wù)維修保障網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)維修品牌建設(shè)，引導(dǎo)維修企業(yè)樹立品牌經(jīng)營(yíng)觀念，推進(jìn)維修行業(yè)信息化建設(shè)，引導(dǎo)推廣采用先進(jìn)的管理手段和方法，規(guī)范企業(yè)化管理，提倡節(jié)能減排，促進(jìn)生態(tài)和諧發(fā)展；規(guī)范維修市場(chǎng)行為，嚴(yán)格車輛技術(shù)狀況管理，檢測(cè)站要時(shí)刻把好車況和車容關(guān)，完善市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制，開展洗車業(yè)的全面整治，規(guī)范維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)行業(yè)秩序，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)駕駛員培訓(xùn)秩序的監(jiān)督管理，以培訓(xùn)質(zhì)量考核為手段，以創(chuàng)建示范性駕校為載體，促進(jìn)駕校規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)駕校教練場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)教學(xué)規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)管理制度化，積極推廣駕培模擬器，強(qiáng)化駕駛員節(jié)能操作培訓(xùn)，推廣節(jié)油駕駛經(jīng)驗(yàn)，打造節(jié)約型駕培行業(yè)；引導(dǎo)駕校兼并重組，整合駕校資源，使之上檔次，上規(guī)模；加強(qiáng)對(duì)道路駕駛從業(yè)人員從業(yè)資格的培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)職業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)水平，保障安全高效。四是加強(qiáng)站場(chǎng)建設(shè)和管理工作?？瓦\(yùn)站是客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的重要一環(huán)，要積極配合長(zhǎng)運(yùn)公司做好靈溪、龍港新客運(yùn)站的規(guī)劃建設(shè)，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)村客運(yùn)站更是“村村通工程”的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在聚人聚車方面發(fā)揮著重要的作用。08年要繼續(xù)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級(jí)站和行政村港灣式?？空窘ㄔO(shè)，做好后期維護(hù)管理工作，計(jì)劃改建老舊車站2個(gè)，建設(shè)五級(jí)客運(yùn)站2個(gè)，港灣式停靠站40個(gè)，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。５、完善五項(xiàng)服務(wù)。完善各項(xiàng)服務(wù)，深入文明創(chuàng)建，抓好廉政建設(shè)，推進(jìn)運(yùn)征文化建設(shè)，加強(qiáng)運(yùn)征形象標(biāo)識(shí)建設(shè)，增強(qiáng)運(yùn)征行業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力，奮發(fā)向上，不斷提高社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，增強(qiáng)政府交通部門的行政執(zhí)行力和公信力，建設(shè)成勇于肩負(fù)責(zé)任的服務(wù)型政府部門。（1）完善征收服務(wù)，提高實(shí)征率。優(yōu)化服務(wù)手段，提高征費(fèi)效率。征費(fèi)做早，做實(shí)，對(duì)欠費(fèi)車輛及時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)溫馨提示，開展征費(fèi)窗口文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷完善“一站式”繳費(fèi)模式，開拓網(wǎng)上養(yǎng)路費(fèi)查詢功能，推廣自備車網(wǎng)上繳費(fèi)，采取多種措施方便群眾繳費(fèi)。加強(qiáng)規(guī)費(fèi)稽查，提高實(shí)征率。加大稽查宣傳力度，通過(guò)多種形式宣傳規(guī)費(fèi)征收政策和規(guī)費(fèi)征收的意義，增強(qiáng)車主自覺繳費(fèi)意識(shí)；加大稽查力度，把養(yǎng)路費(fèi)稽查、轄區(qū)養(yǎng)路費(fèi)實(shí)征率與基層站所年度考核掛鉤，推進(jìn)清欠工作的開展；嚴(yán)把養(yǎng)路費(fèi)處罰關(guān)，對(duì)不符合車籍地、車主戶籍地、養(yǎng)路費(fèi)繳納地“三地”一致原則的車輛和本省籍違規(guī)車輛的處理必須按省有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。（2）完善96520投訴熱線服務(wù)。建立健全96520稽查聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高96520快速處理能力，及時(shí)受理和反饋；進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，在利用96520與gps進(jìn)行查處出租車違章取得效果和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把農(nóng)村機(jī)務(wù)保障系統(tǒng)救援和三亂投訴列為服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮96520的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建創(chuàng)新96520服務(wù)品牌，全面提高運(yùn)管稽征工作執(zhí)行力、公信力和服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)服務(wù)水平的二次提升。（3）完善許可審批辦證服務(wù)。全部辦證列到縣審批中心辦理。嚴(yán)格按照法律法規(guī)要求，嚴(yán)把審核關(guān)，理順辦事程序和流程，推行政務(wù)公開，將辦理法律法規(guī)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、辦理期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事人員的責(zé)任上墻公開或公布于政府信息網(wǎng)站，增強(qiáng)辦證窗口服務(wù)工作的透明度，方便廣大群眾，變管理為主動(dòng)服務(wù)、信息服務(wù)、文明服務(wù)。（4）完善從業(yè)人員指導(dǎo)服務(wù)。加強(qiáng)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。落實(shí)中層干部企業(yè)聯(lián)系制度，了解聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、安全管理工作狀況，并進(jìn)行交流和分析，幫助找出工作差距，指導(dǎo)工作，解決實(shí)際問(wèn)題；掌握聯(lián)系點(diǎn)職工的思想動(dòng)態(tài)、困難職工的生活狀況，以及存在的不穩(wěn)定因素，并予以研究解決。（5）完善信息和社會(huì)服務(wù)。提高宣傳意識(shí)，拓展思考范圍，加強(qiáng)爭(zhēng)先的理念。抓好宣傳報(bào)道，重視政務(wù)信息上報(bào)，實(shí)現(xiàn)信息工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，對(duì)運(yùn)輸法律法規(guī)政策進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取社會(huì)群眾的支持和理解。善于采集運(yùn)輸市場(chǎng)新信息，總結(jié)分析交流新情況新問(wèn)題，為決策提供依據(jù)。做好與政協(xié)人大社會(huì)監(jiān)督部門的溝通工作，認(rèn)真辦理兩會(huì)提案議案，重視群眾舉報(bào)，及時(shí)予以答復(fù)和反饋，做好信訪工作。另外加強(qiáng)對(duì)掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幫扶，加強(qiáng)與幫扶村的聯(lián)系和溝通，幫助分析村情，探討發(fā)展思路，給予必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。同志們，今后五年的發(fā)展目標(biāo)已明確，XX年工作已部署，任務(wù)繁重而艱巨，我們要在局黨委和上級(jí)行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的熱情，高昂的斗志，團(tuán)結(jié)一致，投入到新的工作中去，打造和諧運(yùn)征，努力促進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)社會(huì)的