供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)視線文字策劃與供電公司工作計(jì)劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 01:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任：更換智能電表是時(shí)代進(jìn)步的表現(xiàn)，減少了電力員工的勞動(dòng)力，實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，遠(yuǎn)程通知，遠(yuǎn)程控制，讓你免受打擾；電量、電費(fèi)查詢簡單方便，可以查看到每一天的用電量，消費(fèi)自主透明。如果是懷疑電表偏快，用戶可以向電力部門進(jìn)行申請校驗(yàn)，目前具備檢定資質(zhì)的只有縣、市級技術(shù)監(jiān)督局。節(jié)約用電有幾個(gè)建議：空調(diào)是夏季用電大戶，市民在購買空調(diào)時(shí)最好選擇節(jié)能型的，定期清洗隔塵網(wǎng)，可節(jié)電30%。注意電冰箱內(nèi)的食物存放量，以80%為宜，食物太滿、過密，會(huì)阻礙冷氣流通，造成冰箱不制冷。食品太少，會(huì)散失冷氣，浪費(fèi)電能。家里有電熱水器的話，在夏季一般50攝氏度即可，用完后要關(guān)掉熱水器，拔掉插頭；家里最好買那種每個(gè)插孔都可以單獨(dú)開關(guān)的插座，因?yàn)槭褂貌孱^也耗電。電視開得越亮，聲音越大，耗電量也越大。電飯鍋是耗電功率較大的電器，煮飯時(shí)，經(jīng)淘洗的米浸泡10分鐘后再煮，可以省電。主持人：在用戶繳納電費(fèi)，可以提供哪些方便的途徑呢？徐主任：我們在城區(qū)設(shè)有兩個(gè)營業(yè)大廳（一個(gè)是在知音大酒店對面、一個(gè)是在鳳凰城旁），三個(gè)便民收費(fèi)點(diǎn)（老電力局、紅旗、城鄉(xiāng)）。目前最方便用戶的就是銀行代扣電費(fèi)這個(gè)業(yè)務(wù)。銀行儲蓄劃撥代繳電費(fèi)其實(shí)是很簡單的，就是把您的銀行活期存折或儲蓄卡與您在電力的電費(fèi)賬戶進(jìn)行綁定，然后每月銀行就會(huì)自動(dòng)按照當(dāng)月應(yīng)繳電費(fèi)金額從您的銀行存折或卡中進(jìn)行扣繳，并通過短信方式告訴您繳費(fèi)情況。如果您的存折或卡余額不足時(shí)，我們也會(huì)通過短信提醒您，您可以就近到銀行進(jìn)行存款；您的電費(fèi)發(fā)票可以隨時(shí)到電力任何一個(gè)營業(yè)廳索取。主持人：故障搶修的時(shí)限，有的收費(fèi)有的不收費(fèi)呢？黃主任： 24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，承諾達(dá)到故障現(xiàn)場的時(shí)間分別為：城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)120分鐘；承諾故障修復(fù)時(shí)間為：低壓4個(gè)小時(shí)、高壓10個(gè)小時(shí)、電表故障12個(gè)小時(shí)。有的收費(fèi)有的不收費(fèi)這是叫“有償服務(wù)”和“無償服務(wù)”，是以用戶產(chǎn)權(quán)為分界點(diǎn)，產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)的，由電力企業(yè)承擔(dān)維護(hù)管理，這種服務(wù)就是“無償服務(wù)”，產(chǎn)權(quán)屬用戶的，如果需要電力企業(yè)為其服務(wù)的，就必須按照物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)，收取一定的費(fèi)用，這就是“有償服務(wù)”。比如居民用戶就是以電表為產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，表后面的產(chǎn)權(quán)屬用戶，如果需要維修，我們將會(huì)收取一定的費(fèi)用；表及表前面的部分將實(shí)行免費(fèi)維修。主持人：供電企業(yè)可對哪些居民家用電器的損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任？對因電力運(yùn)行事故引起的居民家用電器損壞的索賠時(shí)間有何規(guī)定？黃主任：供電企業(yè)如能證明居民家用電器的損壞是由于不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實(shí)無誤，則供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任《居民家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定：從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。超7日的，
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