供電公司客戶服務中心行風視線文字策劃與供電公司工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 01:04 本頁面
【文章內容簡介】 任：更換智能電表是時代進步的表現(xiàn)，減少了電力員工的勞動力，實行了遠程抄表，遠程通知，遠程控制，讓你免受打擾；電量、電費查詢簡單方便，可以查看到每一天的用電量，消費自主透明。如果是懷疑電表偏快，用戶可以向電力部門進行申請校驗，目前具備檢定資質的只有縣、市級技術監(jiān)督局。節(jié)約用電有幾個建議：空調是夏季用電大戶，市民在購買空調時最好選擇節(jié)能型的，定期清洗隔塵網(wǎng)，可節(jié)電30%。注意電冰箱內的食物存放量，以80%為宜，食物太滿、過密，會阻礙冷氣流通，造成冰箱不制冷。食品太少，會散失冷氣，浪費電能。家里有電熱水器的話，在夏季一般50攝氏度即可，用完后要關掉熱水器，拔掉插頭；家里最好買那種每個插孔都可以單獨開關的插座，因為使用插頭也耗電。電視開得越亮，聲音越大，耗電量也越大。電飯鍋是耗電功率較大的電器，煮飯時，經淘洗的米浸泡10分鐘后再煮，可以省電。主持人：在用戶繳納電費，可以提供哪些方便的途徑呢？徐主任：我們在城區(qū)設有兩個營業(yè)大廳（一個是在知音大酒店對面、一個是在鳳凰城旁），三個便民收費點（老電力局、紅旗、城鄉(xiāng)）。目前最方便用戶的就是銀行代扣電費這個業(yè)務。銀行儲蓄劃撥代繳電費其實是很簡單的，就是把您的銀行活期存折或儲蓄卡與您在電力的電費賬戶進行綁定，然后每月銀行就會自動按照當月應繳電費金額從您的銀行存折或卡中進行扣繳，并通過短信方式告訴您繳費情況。如果您的存折或卡余額不足時，我們也會通過短信提醒您，您可以就近到銀行進行存款；您的電費發(fā)票可以隨時到電力任何一個營業(yè)廳索取。主持人：故障搶修的時限，有的收費有的不收費呢？黃主任： 24小時電力故障搶修服務，承諾達到故障現(xiàn)場的時間分別為：城區(qū)45分鐘、農村90分鐘、特殊邊遠地區(qū)120分鐘；承諾故障修復時間為：低壓4個小時、高壓10個小時、電表故障12個小時。有的收費有的不收費這是叫“有償服務”和“無償服務”，是以用戶產權為分界點，產權屬電力企業(yè)的，由電力企業(yè)承擔維護管理，這種服務就是“無償服務”，產權屬用戶的，如果需要電力企業(yè)為其服務的，就必須按照物價部門審批的標準，收取一定的費用，這就是“有償服務”。比如居民用戶就是以電表為產權分界點，表后面的產權屬用戶，如果需要維修，我們將會收取一定的費用；表及表前面的部分將實行免費維修。主持人：供電企業(yè)可對哪些居民家用電器的損壞不承擔賠償責任？對因電力運行事故引起的居民家用電器損壞的索賠時間有何規(guī)定？黃主任：供電企業(yè)如能證明居民家用電器的損壞是由于不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量等原因引起，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，則供電企業(yè)不承擔賠償責任《居民家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定：從家用電器損壞之日起7日內，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超7日的，
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