供電企業(yè)三嚴三實落實(編輯修改稿)
2024-11-22 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等流程的規(guī)范化管理。強化報裝時限。對新裝用戶實行提前介入服務(wù)，全過程限時辦結(jié)，及時跟蹤到位，做好裝接時限的溝通協(xié)調(diào)，嚴格控制好各環(huán)節(jié)時限，加大監(jiān)督考核力度，提高報裝時限管理效率，滿足客戶用電需求。據(jù)悉，該公司還實行“首問負責制”，推行“保姆式”“主動式”等全過程跟蹤服務(wù)；按照“簡化程序，提前介入，并行實施”的原則縮短內(nèi)部流轉(zhuǎn)時間，大力提高報裝效率，力爭電力工程竣工驗收合格當天送電。下一步，該公司將進一步完善業(yè)擴報裝管理制度，不斷提高管理水平，建立長效保障機制，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶受電市場規(guī)范化建設(shè)工作。該公司要求：一是各部門、各供電所要從曝光的事件和現(xiàn)象中吸取教訓(xùn)，舉一反三，認真查找本單位工作中存在的不足，制定整改措施，明確整改時間。二是各部門、各供電所要結(jié)合當前開展的“黨的群眾路線實踐教育活動”、“反四風”和“中央八項規(guī)定”，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，真心實意為客戶辦實事、辦好事。三是當客戶到部門和供電所辦理業(yè)務(wù)時，嚴格落實“首問負責制”，為客戶提供力所能及的幫助。對客戶提出的要求要認真負責，積極協(xié)調(diào)，不推諉、不扯皮，要減化辦事程序，提高辦事效率，堅持杜絕門難進，臉難看的事件發(fā)生。四是當有陌生人到本部門、本單位時，說話語氣要溫和，態(tài)度要和藹，注意言談舉止，耐心詢問，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。五是對違反規(guī)定，服務(wù)不到位的事件，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不姑息，營銷部受理了三道溝林場用戶張清的高壓用電申請。根據(jù)三道溝供電所提供的初步供電方案，營銷部于4月28日辦理了供電方案審批單，同意T接新建10kV線路800米，安裝30kVA變壓器一臺。5月18日張清向營銷部提出竣工驗收申請時，才得知在客戶未出具設(shè)計、施工委托書，三道溝供電所未向用戶出具工程概算書，未經(jīng)營銷部審核確認的情況下，便私自對用戶工程進行了施工，現(xiàn)將違紀情況及處理決定通報如下：一、違紀情況用戶未出具設(shè)計、施工委托書，三道溝供電所也未向用戶出具工程概算書，且未經(jīng)營銷部審核批準便自行施工；對用戶自行購置的工程材料未把質(zhì)量關(guān)，配電箱支架為自行加工，屬不合格產(chǎn)品；未按營銷部出具的方案進行施工，線路導(dǎo)線使用LGJ50型號的鋼芯鋁絞線；三道溝供電所提供的初步供電方案中未說明向用戶“T”接電源的112三三線A4分支約兩公里的線路為農(nóng)網(wǎng)改造工程后已淘汰并已停止運行的線路；現(xiàn)場勘查工作不認真，提供的初步供電方案中新建10kV線路為800米，工程驗收時現(xiàn)場測量實際長度為910米。二、處理決定為了嚴肅紀律，強化責任，規(guī)范管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，促進行風建設(shè)的不斷好轉(zhuǎn)，營造和諧的供用電環(huán)境，樹立供電企業(yè)的良好形象。經(jīng)公司黨委會議研究決定，對此違紀事件給予如下處理決定：根據(jù)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，給予所長王志忠給予罰款1000元的經(jīng)濟處罰，并沒收用戶工程全部工時費。責令三道溝供電所更換用戶自行加工的不合格配電箱支架為合格、標準支架。責令三道溝供電所對農(nóng)網(wǎng)改造工程后已淘汰并已停止運行的上段線路進行檢修，確保線路可靠供電。望各單位接此通報后，要
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