供電企業(yè)三嚴(yán)三實(shí)落實(shí)(編輯修改稿)
2025-11-22 00:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等流程的規(guī)范化管理。強(qiáng)化報(bào)裝時(shí)限。對(duì)新裝用戶實(shí)行提前介入服務(wù)，全過(guò)程限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)跟蹤到位，做好裝接時(shí)限的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格控制好各環(huán)節(jié)時(shí)限，加大監(jiān)督考核力度，提高報(bào)裝時(shí)限管理效率，滿足客戶用電需求。據(jù)悉，該公司還實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，推行“保姆式”“主動(dòng)式”等全過(guò)程跟蹤服務(wù)；按照“簡(jiǎn)化程序，提前介入，并行實(shí)施”的原則縮短內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間，大力提高報(bào)裝效率，力爭(zhēng)電力工程竣工驗(yàn)收合格當(dāng)天送電。下一步，該公司將進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，不斷提高管理水平，建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶受電市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)工作。該公司要求：一是各部門、各供電所要從曝光的事件和現(xiàn)象中吸取教訓(xùn)，舉一反三，認(rèn)真查找本單位工作中存在的不足，制定整改措施，明確整改時(shí)間。二是各部門、各供電所要結(jié)合當(dāng)前開展的“黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)”、“反四風(fēng)”和“中央八項(xiàng)規(guī)定”，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，真心實(shí)意為客戶辦實(shí)事、辦好事。三是當(dāng)客戶到部門和供電所辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，為客戶提供力所能及的幫助。對(duì)客戶提出的要求要認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)，不推諉、不扯皮，要減化辦事程序，提高辦事效率，堅(jiān)持杜絕門難進(jìn)，臉難看的事件發(fā)生。四是當(dāng)有陌生人到本部門、本單位時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度要和藹，注意言談舉止，耐心詢問(wèn)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五是對(duì)違反規(guī)定，服務(wù)不到位的事件，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不姑息，營(yíng)銷部受理了三道溝林場(chǎng)用戶張清的高壓用電申請(qǐng)。根據(jù)三道溝供電所提供的初步供電方案，營(yíng)銷部于4月28日辦理了供電方案審批單，同意T接新建10kV線路800米，安裝30kVA變壓器一臺(tái)。5月18日張清向營(yíng)銷部提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)時(shí)，才得知在客戶未出具設(shè)計(jì)、施工委托書，三道溝供電所未向用戶出具工程概算書，未經(jīng)營(yíng)銷部審核確認(rèn)的情況下，便私自對(duì)用戶工程進(jìn)行了施工，現(xiàn)將違紀(jì)情況及處理決定通報(bào)如下：一、違紀(jì)情況用戶未出具設(shè)計(jì)、施工委托書，三道溝供電所也未向用戶出具工程概算書，且未經(jīng)營(yíng)銷部審核批準(zhǔn)便自行施工；對(duì)用戶自行購(gòu)置的工程材料未把質(zhì)量關(guān)，配電箱支架為自行加工，屬不合格產(chǎn)品；未按營(yíng)銷部出具的方案進(jìn)行施工，線路導(dǎo)線使用LGJ50型號(hào)的鋼芯鋁絞線；三道溝供電所提供的初步供電方案中未說(shuō)明向用戶“T”接電源的112三三線A4分支約兩公里的線路為農(nóng)網(wǎng)改造工程后已淘汰并已停止運(yùn)行的線路；現(xiàn)場(chǎng)勘查工作不認(rèn)真，提供的初步供電方案中新建10kV線路為800米，工程驗(yàn)收時(shí)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量實(shí)際長(zhǎng)度為910米。二、處理決定為了嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的不斷好轉(zhuǎn)，營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境，樹立供電企業(yè)的良好形象。經(jīng)公司黨委會(huì)議研究決定，對(duì)此違紀(jì)事件給予如下處理決定：根據(jù)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，給予所長(zhǎng)王志忠給予罰款1000元的經(jīng)濟(jì)處罰，并沒收用戶工程全部工時(shí)費(fèi)。責(zé)令三道溝供電所更換用戶自行加工的不合格配電箱支架為合格、標(biāo)準(zhǔn)支架。責(zé)令三道溝供電所對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造工程后已淘汰并已停止運(yùn)行的上段線路進(jìn)行檢修，確保線路可靠供電。望各單位接此通報(bào)后，要
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1