個人定點扶貧工作總結(jié)與個人客服工作總結(jié)范例匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定經(jīng)濟發(fā)展的計劃、措施。我中心決定在“科技項目、科技示范、科技培訓(xùn)”三個方面為幫扶提供幫扶措施。直接到村上門服務(wù)5次，期間幫助該村搞好環(huán)境綜合治理規(guī)劃，協(xié)助搞好計劃生育“三結(jié)合”工作。結(jié)合蘆溪鎮(zhèn)伍柏村的實際困難，向每戶貧困戶捐贈錢物達(dá)400元，共計8000元，切實地為貧困戶辦好事、辦實事。中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員在金秋助學(xué)活動中，對1名貧困大學(xué)生進(jìn)行了現(xiàn)金資助，資助金額達(dá)xx元，幫助其解決學(xué)費及生活上的一些困難。三、開展科技服務(wù)，提供致富信息。我中心利用自身優(yōu)勢，組織惠民職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，針對貧困戶缺知識、少技能、外出務(wù)工難的的實際情況為其免費進(jìn)行了電工、焊工、縫紉、計算機、家政服務(wù)等職業(yè)技能培訓(xùn)，力爭讓幫扶的貧困戶逐漸擺脫貧困。四、進(jìn)行法制宣傳，開展法律知識送上門活動。在幫助貧困戶脫貧致富的同時，我中心還對定點幫扶梓南村農(nóng)戶開展普法教育，進(jìn)行法制培訓(xùn)，發(fā)放法制宣傳資料，幫助村民提高了法律意識，幫扶對象全年無一例違法現(xiàn)象發(fā)生。期間，我中心選派骨干工作人員到村、到組、到戶，進(jìn)行了大量的群眾走訪，了解群眾疾苦，切實解決當(dāng)?shù)厝罕姷纳a(chǎn)和生活困難。個人客服工作總結(jié)范例對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這
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