個人定點扶貧工作總結(jié)與個人客服工作總結(jié)范例匯編-預覽頁
【正文】 ，緊緊圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展大局，進一步深化扶貧開發(fā)和惠民行動工作，注重辦實事、講實效，具體落實《關(guān)于深入推進扶貧開發(fā)工作的意見》、《關(guān)于切實做好農(nóng)村低收入貧困人口脫貧解困工作的通知》等文件精神，以認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度協(xié)助定點幫扶的xx縣xx鎮(zhèn)梓南村完成扶貧解困規(guī)劃，以科技示范、信息服務等手段，實施惠民行動，為定點幫扶的貧困戶生產(chǎn)生活環(huán)境改善積極創(chuàng)造有利條件，圓滿完成了縣委縣政府下達的扶貧工作任務。年初，中心扶貧領(lǐng)導小組到達定點幫扶的xx鎮(zhèn)梓南村，確定了20戶幫扶對象，并與之簽訂《扶貧工作目標責任書》，為貧困戶脫貧致富想辦法出主意，幫助制定經(jīng)濟發(fā)展的計劃、措施。中心領(lǐng)導班子成員在金秋助學活動中，對1名貧困大學生進行了現(xiàn)金資助，資助金額達xx元，幫助其解決學費及生活上的一些困難。在幫助貧困戶脫貧致富的同時，我中心還對定點幫扶梓南村農(nóng)戶開展普法教育，進行法制培訓，發(fā)放法制宣傳資料，幫助村民提高了法律意識，幫扶對象全年無一例違法現(xiàn)象發(fā)生。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。俗語云：知錯能改，善莫大焉。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
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