【文章內(nèi)容簡介】 人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能力，促進個貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的擴張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。（ 2） 不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實提高工作效率。充分發(fā)揮個貸集中經(jīng)營對基層行營銷的服務(wù)、保障作用，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動營銷、上門服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進個貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實現(xiàn)新增個貸 XX 億元。 （ 3） 逐戶建賬、定期催收， 切實做好貸后管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險。 大力實施培訓(xùn)先行，積極 創(chuàng)新營銷模式，著力 開展重點突破，實現(xiàn)零售 中間收入有效突破。 一是 廣泛宣傳鋪就營銷聲勢 ， 全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營銷技能 。有效利用網(wǎng)點展示臺柜、宣傳折頁、 LED 顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業(yè)務(wù)，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經(jīng)理、低柜柜員和個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢。 二是 對每項業(yè)務(wù)、每個產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點、賣點及風(fēng)險點的基礎(chǔ)上，通過深入網(wǎng)點現(xiàn)場宣講、透過網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、召集會議集中學(xué)習(xí)等方式，將產(chǎn)品營銷知識有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點一線，確保營銷工作落到實處，切中要點。一季 度我部個人中間業(yè)務(wù)收入 實際入賬923 萬元， 其中實現(xiàn)個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入 805 萬元，個人理財顧問收入 50 萬元，個人理財產(chǎn)品收入 25萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入 28萬元，個人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共 15 萬元。 由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約 25 萬元。 三 是 創(chuàng) 11 新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡 /電子銀行直銷中心，專業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷工作。這一模式 在一季度取得顯著成效。 至季末， 各項信用卡、電子銀行指標(biāo) ；同時重點抓好大型市場專題營銷活動，向?qū)I(yè)市場優(yōu)質(zhì)客戶重點推介以轉(zhuǎn)賬電話為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動，取得了明顯的實效。僅 3 月 2 日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦 “‘ e 市場 贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進專業(yè)市場 ” 大型營銷活動中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話 40臺，為 300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料 3000余份，贈送小禮品 1000余份。 切實加強市場研究，重點支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，全面強化綜合營銷，大 力推進?三農(nóng)?業(yè)務(wù)。 一是 以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。一季度營業(yè)部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對調(diào)查結(jié)果制定營銷計劃，有效鎖定營銷目標(biāo)。 二是 緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項核心發(fā)展計劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強對政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營銷，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，扶持 產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽度高、市場前景好的 縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握 新 型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國家加強縣醫(yī)院建設(shè) 的歷史機遇， 擇優(yōu)發(fā)展縣域機構(gòu)業(yè)務(wù)。 三是 突出縣域財政資金、代理業(yè)務(wù)的營銷，大力提升對公負(fù)債市場份額。緊緊抓住省管縣 財政體制改革的機遇，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業(yè)務(wù)，加大對養(yǎng)老、醫(yī)療等社?；痤愗斦糍Y金的營銷競標(biāo)力度，推進部隊、海關(guān) 12 等系統(tǒng)客戶的業(yè)務(wù)合作和存款吸 收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業(yè)單位大流量資金的營銷代理力度。 四是 積極應(yīng)對，創(chuàng)新和推廣?三農(nóng)?和縣域特色產(chǎn)品， 增強產(chǎn)品體系對六項計劃的支撐 能力。 加強上下聯(lián)動，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。 當(dāng)前正在重點研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對?金益農(nóng)?品牌及項下?三農(nóng)?和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽度。 五是 強化全方位綜合營銷，提高價值創(chuàng)造能力。積極改變單一營銷模式，通過對公與對私產(chǎn)品、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、本幣與外幣相結(jié)合，資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)相捆綁，大力推動實行交叉營銷，同時針對不同的客戶群，制定個性化的金融服務(wù)套餐，提供一攬子服務(wù)。 大力實施重點突破，嚴(yán)格落實管戶責(zé)任，穩(wěn)步推動基礎(chǔ)管理，狠抓不良資產(chǎn)清收。一是 主推重點項目攻堅。年初，明確了水利水電、華夏市場、泰陽商城等 6 大委托資產(chǎn)清收處置項目作為重點， 并將重點清收任務(wù)落實到科室、到人，一季度已實現(xiàn)委托資產(chǎn)清收 XX萬元，完成省分行一季度任務(wù) XX%；同 時大力推動經(jīng)閣鋁業(yè)、亞華酒店、長元人造板廠和瀏陽一中自營不良大戶清收工作取得積極進展，力爭通過加強外部協(xié)調(diào)、訴訟、外聘等方式取得清收實效，一季度已實現(xiàn) XX萬元，力爭年內(nèi)實現(xiàn)突破。 二是 力促清收責(zé)任落實。通過 明確管戶責(zé)任人、清收計劃、清收目標(biāo)，有效分解年度清收計劃，及時將資產(chǎn)處置清收計劃任務(wù)分配下達(dá)到支行和委托資產(chǎn)處置經(jīng)營部，并制定嚴(yán)格的考核辦法和獎懲機制，壓力與動力并舉，強力推動清收工作務(wù)實推進。 三是 狠抓基礎(chǔ)管理提質(zhì)。在全面做好不良資產(chǎn)處置基礎(chǔ)工作同時，特別強調(diào)委托資產(chǎn)基礎(chǔ)管理工 13 作的扎實開展。一季度根據(jù)總行制 度要求，全面完成有清收價值資產(chǎn)的核查工作，同時全力做好盡職調(diào)查、估值核查、訴訟時效保全、物權(quán)資產(chǎn)清理、檔案管理、財務(wù)管理等基礎(chǔ)管理，并著重加強對清收人員的合規(guī)操作和廉潔從業(yè)教育，竭力防患操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。 （二） 強化規(guī)范管理 ，優(yōu)化資源配置， 全面夯實發(fā)展基礎(chǔ) 。 全面規(guī)范本部管理，強化首腦機關(guān)指揮效能。 營業(yè)部 新一屆黨委成立后，高度重視本部機關(guān)對全行 作風(fēng)提振與行為 示范 的 作用 。繼新班子上任后出臺加強本部員工作風(fēng)建設(shè) ?十條規(guī)定? 后， 2021年一季度， 營業(yè)部全面 認(rèn)真梳理既有制度辦法，借鑒 系統(tǒng) 、 同業(yè)寶貴經(jīng)驗 ，出臺了 包括繼續(xù)改善工作作風(fēng)和強化勞動紀(jì)律、 規(guī)范辦公秩序 、 加強財產(chǎn)費用管理以及員工的關(guān)懷和素質(zhì)提升等四大類十六項制度辦法，既高度規(guī)范管理，又加強人性關(guān)懷， 著力營造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍 ，著力塑造?重心向下?的機關(guān)作風(fēng) 。 同時，為強化本部?戰(zhàn)斗指揮部?的中心功能， 引領(lǐng)全行工作方向，全力貫徹省分行年初工作會議精神和營業(yè)部全年工作思路和目標(biāo)，按條線分部門 下發(fā)了年度工作意見并制作年度任務(wù)分解表，指明工作內(nèi)容，明確工作重點， 全面增強 全年 工作計劃性 ，營造指揮得力 、調(diào)度得當(dāng) 的全行一盤棋工作氛圍 。 大力 健全考核體系 ,突出精 細(xì)管理與價值創(chuàng)造 。 以經(jīng)營計劃為目標(biāo)、以機構(gòu)績效考核為主體、以產(chǎn)品計價為補充、以競賽活動為推手、以價值創(chuàng)造為核心、以經(jīng)濟資本為約束、以賽馬機制為主要平臺、以行長責(zé)任制考核為抓手、以準(zhǔn)事業(yè)部制和平衡計分卡為工具，充分發(fā)掘各種考核手段的優(yōu)勢，構(gòu)建條塊結(jié)合的?矩陣式?績效管理體系。主要變化有以下幾點： 一是 在考核對象上作細(xì)分。根據(jù)各級行機構(gòu)所承擔(dān)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，績效考核體系按機構(gòu)和人員兩個大類，其中：將機構(gòu)考核對象細(xì)分為一級支行、營業(yè)部準(zhǔn)事業(yè)部制部門和平衡計分卡部門、二級支行四類特定主體；將 14 員工考核對象細(xì)分為助 理以上干部、客戶經(jīng)理、其他員工三類。每一個主體均在全行統(tǒng)一的平臺上考核，使得 同 一層面的考核主體在相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的規(guī)則下公平競爭、公開考核、公正評價。 二是在考核模式上作選擇。在細(xì)分考核主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)各主體的工作職責(zé)，針對每個主體設(shè)計出符合各主體自身實際的考核模式，制定相應(yīng)的考核辦法，以實現(xiàn)對主體的有效考核，確?？己艘龑?dǎo)意圖的貫徹和落實。其中，在機構(gòu)考核上，對一級支行實施?三位一體?，輔之以季度競賽 +計價的考核模式；對營業(yè)部直接營銷類，對公板塊以大客戶部下設(shè)的多個直營團隊以及零售板塊下設(shè)的個貸中心、信用卡 直銷中心、財富中心等實行準(zhǔn)事業(yè)部制考核模式；對營業(yè)部營銷管理、業(yè)務(wù)管理類和支持保障類部門實行平衡計分卡考核模式；對二級支行實行綜合績效輔以產(chǎn)品計價的考核模式。在員工考核上，對助理以上干部實行業(yè)績考核 +履職評價的考核模式；對客戶經(jīng)理實