銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)計(jì)劃流程(編輯修改稿)
2025-01-21 19:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將銷售單與提貨單核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，將提貨單與發(fā)票一起寄送給客戶。 銷售單制作程序 客戶服務(wù)部 營(yíng)銷總監(jiān) 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部 是 否 是 否 客戶訂單 審核 制作銷售單 備貨時(shí)間 查看庫(kù)存 是否有貨 ？ 已審核生產(chǎn)申請(qǐng)單 已審核生產(chǎn)申請(qǐng)單 生產(chǎn)申請(qǐng)單 已審核生產(chǎn)申請(qǐng)單 備貨時(shí)間 程序說(shuō)明： 1. 客戶服務(wù)部按照客戶的訂單進(jìn)行庫(kù)存查詢； 2. 如果庫(kù)存足夠，客戶服務(wù)部則制作銷售單，如果庫(kù)存不夠，客戶服務(wù)部則制作生產(chǎn)申請(qǐng)單； 3. 客戶服務(wù)部將生產(chǎn)申請(qǐng)單提交營(yíng)銷副總審批； 4. 營(yíng)銷副總對(duì)生產(chǎn)申請(qǐng)單進(jìn)行審批，如果生產(chǎn)申請(qǐng)合理，則予以審批，如果生產(chǎn)申請(qǐng)不合理，則打回客戶服務(wù)部重新制訂； 5. 營(yíng)銷副總將審批后的生產(chǎn)申請(qǐng) 單交回給客戶服務(wù)部； 6. 客戶服務(wù)部將審批后的生產(chǎn)申請(qǐng)單交給計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部，計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部據(jù)此制訂生產(chǎn)計(jì)劃； 7. 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部將備貨時(shí)間通知客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部將備貨時(shí)間通知客戶。 銷售單特批程序 客戶服務(wù)部 營(yíng)銷總監(jiān) 總經(jīng)理 采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)部 否 否 是 是 未付款銷售單 審核 催款 申請(qǐng)?zhí)嘏?？ 已審核特批銷售單 特批申請(qǐng)單 特批銷售單 是 否 審批 特批銷售單 特批銷售單 特批銷售單 催款 程序說(shuō)明： 1. 客戶服務(wù)部在接到財(cái)務(wù)部打回的未付款銷售單后，決定是否進(jìn)行特批申請(qǐng)； 2. 如果不進(jìn)行特批申請(qǐng)，則直接向客戶催款，如果進(jìn)行特批申請(qǐng)，填寫(xiě)特批申請(qǐng)單，說(shuō)明申請(qǐng)?zhí)嘏碛桑c銷售單一起送營(yíng)銷 副總審核； 3. 營(yíng)銷副總對(duì)特批申請(qǐng)單進(jìn)行審核，如果特批申請(qǐng)符合特批條件，予以審核，否則打回客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部直接催款； 4. 營(yíng)銷副總將審核后的特批申請(qǐng)單送交總經(jīng)理審批； 5. 總經(jīng)理對(duì)特批申請(qǐng)單進(jìn)行審批，再次判斷是否符合特批條件，如果符合，予以審批，否則打回營(yíng)銷中心； 6. 總經(jīng)理將審批后的特批銷售單交給營(yíng)銷副總； 7. 營(yíng)銷副總將特批銷售單交給客戶服務(wù)部； 8. 客戶服務(wù)部一方面將特批銷售單交給采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)部安排發(fā)貨，一方面向客戶催款。 銷售退貨工作程序 客戶服務(wù)部 營(yíng)銷總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 品管部 倉(cāng)庫(kù) 否 是 否 退貨通知單 審核 已審?fù)素浲ㄖ? 初審意見(jiàn) 通知退貨 已審?fù)素浲ㄖ? 已審?fù)素浲ㄖ? 退貨入庫(kù)單 是 驗(yàn)收 已驗(yàn)收退貨入庫(kù)單 已 驗(yàn)收退貨入庫(kù)單 已驗(yàn)收退貨入庫(kù)單 結(jié)算單 結(jié)算單 通知客戶 通知客戶不符合條件 已審?fù)素浲ㄖ? 退貨返回程序 存檔 程序說(shuō)明： 1. 客戶服務(wù)部在接到客戶的退貨通知后，對(duì)退貨通知進(jìn)行初審，加具初審意見(jiàn)； 2. 客戶部將初審后的退貨通知單報(bào)送營(yíng)銷副總審核； 3. 營(yíng)銷副總對(duì)退貨要求是否符合退貨條件進(jìn)行再次判斷，符合條件的予以審核通過(guò)，不符合條件的返回給客戶服務(wù)部，通知客戶不符合退貨條件； 4. 營(yíng)銷副總將審核后的退貨通知交給客戶服務(wù)部； 5. 客戶服務(wù)部一方面通知客戶將退貨的產(chǎn)品發(fā)送至公司倉(cāng)庫(kù)，另一方面將審核后的退貨通知交給品管部，通知品管部備倉(cāng)和對(duì)退貨進(jìn)行驗(yàn)收； 6. 品管部將退貨通知單交給倉(cāng)庫(kù)通知倉(cāng)庫(kù)備倉(cāng)； 7. 客戶將退貨發(fā)至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)填制退貨入庫(kù)單； 8. 品管部對(duì)退貨進(jìn)行驗(yàn)收，如果退貨與退貨通知單一致，且無(wú)客戶因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，品管部予以驗(yàn)收，否則不予驗(yàn)收，進(jìn)入退貨返回程序； 9. 品管部驗(yàn)收后，在入庫(kù)單上簽名； 10. 倉(cāng)庫(kù)將已驗(yàn)收的入庫(kù)單，一聯(lián)存檔，一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算，一聯(lián)交給客戶服務(wù)部進(jìn)行核對(duì)； 11. 財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨入庫(kù)單進(jìn)行結(jié)算，并將結(jié)算單交給客戶服務(wù)部； 12. 客戶服務(wù)部將結(jié)算單與退貨入庫(kù)單核對(duì)后，將結(jié)算單通知客戶。 13. 追究退貨原因，是生產(chǎn)還是營(yíng)銷。 退貨返回程序 客戶服務(wù)部 采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)部 品管部 程序說(shuō)明： 1. 退貨未通過(guò)驗(yàn)收后，品管部填制退貨返回通知單，說(shuō)明拒收理由； 2. 品管部將退貨返回通知單一聯(lián)與退貨通知單一起送交采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)部辦理托運(yùn)，一聯(lián)送交客戶服務(wù)部； 3. 采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)部辦理托運(yùn)； 4. 采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)部將托運(yùn)后的提貨單交給客戶服務(wù)部； 5. 客戶服務(wù)部將提貨單和退貨返回通知單一起向客戶寄發(fā)。 技術(shù)支持工作程序 客戶（網(wǎng)點(diǎn)） 工程師 客戶服務(wù)部 退貨未通過(guò)驗(yàn)收 退貨返回通知 退貨返回通知 退貨返回通知 辦理托運(yùn) 提貨單 向客戶寄發(fā) 程序說(shuō)明： 1. 客戶填寫(xiě)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)表，并提供項(xiàng)目資料 ，向客戶服務(wù)部申請(qǐng)技術(shù)支持； 2. 客戶服務(wù)部依據(jù)申請(qǐng)和項(xiàng)目資料判斷是否需要派工，如果不需要直接交給工程師進(jìn)行電話咨詢，客戶將支持意見(jiàn)反饋給客戶服務(wù)部，如果需要派工，客戶服務(wù)部先計(jì)算工時(shí)； 3. 客戶服務(wù)部按工時(shí)填寫(xiě)派工單，派工程師出工； 4. 工程師進(jìn)行技術(shù)支持； 5. 客戶在派工單上簽署反饋意見(jiàn)，由工程師帶回客戶服務(wù)部；客戶服務(wù)部進(jìn)行技術(shù)支持存檔，依據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)工程師進(jìn)行考核。 廣告支持工作程序 客戶（網(wǎng)點(diǎn)） 市場(chǎng)部 營(yíng)銷總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 否 是 技術(shù)支持申請(qǐng) 出工 工時(shí)計(jì)算 派工單 技術(shù)支持 是否派工？ 技術(shù)支持申請(qǐng) 電話咨詢 意見(jiàn)反饋 意見(jiàn)反饋 技術(shù)支持檔案 電話咨詢 是 否 是 材料 資金 是 否 銷售任務(wù) 擬訂廣告計(jì)劃 /方案 審核
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