【文章內(nèi)容簡介】 。 在本項(xiàng)目中，我們將采用工程化的項(xiàng)目管理方法，進(jìn)行嚴(yán)格，科學(xué)和有效的項(xiàng)目控制與管理： 建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)： 成立管理、技術(shù)和質(zhì)量控制三條線的管理組織，由具有豐富專業(yè)技術(shù)知識及經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員組成項(xiàng)目實(shí)施維護(hù)隊(duì)伍。 嚴(yán)格按照系統(tǒng)工程的方法對項(xiàng)目進(jìn)行控制： 將嚴(yán)格按照事先確定的工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)范進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)。 用戶的需求和利益第一： 是否將用戶的需求和利益放在第一位考慮，是決定系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中， 宇信智臻 數(shù)據(jù) 將與 Splunk 公司緊密配合，時(shí)刻把用戶的需求和利益放在第一位考慮。 嚴(yán)格規(guī)范的文檔管理： 宇信智臻 數(shù)據(jù) 將成立專門的組織對項(xiàng)目文檔進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理，并建立項(xiàng)目文檔的編寫規(guī)范。項(xiàng)目文檔包括管理文檔和技術(shù)文檔兩大部分。內(nèi)容覆蓋了項(xiàng)目執(zhí)行各階段的任務(wù)和具體要求、采用的技術(shù)方法、各種設(shè)備的功能和性能參 數(shù)、配置情況、技術(shù)圖紙等。所有文檔既建立印刷紙質(zhì)文檔，又建立專用的電子化工程文檔，以分別以紙質(zhì)和光盤的形式提交新華人壽數(shù)據(jù)中心組織方。 實(shí)施承諾 Splunk 承諾提供的所有產(chǎn)品完整，各種介質(zhì)和技術(shù)文檔齊全，并且為當(dāng)前正式銷售的最新版本。 在今后的持續(xù)建設(shè)過程中，負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的實(shí)施技術(shù)支持，全程提供技術(shù)咨詢專家或原廠的資深工程師協(xié)助設(shè)計(jì)實(shí)施方案（含現(xiàn)場服務(wù)），保證該產(chǎn)品功能的完整實(shí)現(xiàn)以及今后在系統(tǒng)中的安全穩(wěn)定運(yùn)行。 保證所提供的產(chǎn)品能與選定的項(xiàng)目中其他廠商相關(guān)產(chǎn)品的互聯(lián)互通，如果是Splunk 所提供產(chǎn)品的問 題造成不能互聯(lián)互通，全部由 Splunk 負(fù)責(zé)解決。在項(xiàng)目 12 實(shí)施的過程中，向 Splunk 購買的產(chǎn)品軟件有升級且有需求， Splunk 免費(fèi)為 用戶升級。 Splunk 將對產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案的選擇的正確性和技術(shù)可行性進(jìn)行確認(rèn)和保證。 購買的 Splunk 產(chǎn)品未正式到貨的情況下，為保證項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行，Splunk 應(yīng)提供合適的可用的替代產(chǎn)品供暫時(shí)使用。 實(shí)施范圍 結(jié)合需求， 本次項(xiàng)目首要滿足鞏固運(yùn)維管理的工作要求，因而將與之有關(guān)信息系統(tǒng)納入，結(jié)合需求可行性分析中的描述，具體包括： 。。 上線實(shí)施 內(nèi)容 具體實(shí)施內(nèi)容包括： 平臺搭建 按照設(shè)計(jì)的架構(gòu)，完成服務(wù)器配置和軟件的安裝 數(shù)據(jù)收集 完成計(jì)劃中的日志梳理工作并配置日志采集、解析、索引 系統(tǒng)調(diào)優(yōu) 調(diào)試 Splunk 平臺至可運(yùn)行狀態(tài) 實(shí)施計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目需求中的目標(biāo)和范圍，項(xiàng)目主要分為以下三個(gè)階段： 第一階段。 。 第二階段 。 。 13 3 技術(shù)服務(wù)支持體系結(jié)構(gòu) Splunk 在 香港 設(shè)有亞太區(qū)技術(shù)支持中心，為亞太區(qū)產(chǎn)品用戶提供技術(shù)服務(wù)。在美國總部設(shè)有全球技術(shù)支持中心和研發(fā)中心。 技術(shù)服務(wù)支持內(nèi)容 Splunk 公司提供 專業(yè)的 產(chǎn)品支持服務(wù)， 按照合同規(guī)定條款和期限對 Splunk產(chǎn)品提供保修維護(hù)承諾，包括但不限于： ? 產(chǎn)品 Bug 修復(fù) ? 軟件升級 ? 產(chǎn)品問題的技術(shù)支持， 包括現(xiàn)場支持、在線支持和電話支持 當(dāng)中包括軟件的維護(hù) 和升級。 專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品支持服務(wù)的形式包括： 服務(wù)名稱 服務(wù)內(nèi)容 電話支持熱線 用戶可通過撥打 Splunk 技術(shù)支持熱線直接提出 Splunk 產(chǎn)品有關(guān)的日常運(yùn)維、安裝、使用及故障診斷處理等方面的問題， Splunk 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)支持工程師將視具體情況給予及時(shí)回復(fù)。 電子郵件支持 客戶可通過 Email 的形式向 Splunk 尋求產(chǎn)品技術(shù)支持。Splunk 售后工程師將 24 小時(shí)受理您所提交的問題，并在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)給予解答。同時(shí)將每次處理情況存入客戶維護(hù)信息檔案庫，作為故障分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告的依據(jù)。 7*24 小時(shí)在線技術(shù)支持 Splunk 技術(shù)支持網(wǎng)站 (全球 Splunk 用戶提供在線技術(shù)支持。用戶可通過訪問該 站點(diǎn)，進(jìn)行軟件和應(yīng)用下載、版本升級、在線問題提交以及獲取更加深入的日志 管理 、維護(hù)知識和 Splunk 相關(guān)技術(shù)資 14 料。 軟件升級服務(wù) 在服務(wù)期內(nèi)，用戶可通過 Splunk 網(wǎng)站下載相應(yīng)的升級軟件及修正性軟件， Splunk 公司也可根據(jù)客戶要求為用戶準(zhǔn)備并分發(fā)升級或修正性軟件。并對軟件的安裝調(diào)試給予技術(shù)支持。 熱線支持服務(wù)承諾 欄目 內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間 7*24 小時(shí)服務(wù) 熱線電話 14158488400 轉(zhuǎn) 3 分機(jī) 服務(wù)內(nèi)容說明 實(shí)施期間，用戶可通過撥打 Splunk 7*24 小時(shí)免費(fèi)技術(shù)支持熱線直接提出 Splunk 產(chǎn)品有關(guān)的安裝、使用及故障診斷處理等方面的問題， Splunk 產(chǎn)品工程師將視具體情況給予及時(shí)回復(fù)。同時(shí) Splunk 維護(hù)人員將每次的熱線支持記錄存入客戶維護(hù)信息檔案庫，作為故障分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告的依據(jù)。 響應(yīng)時(shí)限 電話 2 分鐘內(nèi)接聽， 5 分鐘內(nèi)作出響應(yīng) 專業(yè) 服務(wù) 服務(wù)等級 服務(wù)描述 專業(yè)服務(wù) P 1 日志管理平臺 完全停止工作 或大多數(shù)功能無法使用 ，沒有應(yīng)急措施 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng) * 4 小時(shí)內(nèi)恢復(fù) 每天跟進(jìn) P 2 一個(gè)或多個(gè) 功能失效，沒有應(yīng)急措施 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng) * 每星期 2 次跟進(jìn) 15 P3 表面的小問題或簡單替代方案 。 產(chǎn)品問題或一般信息查詢 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng) * 按需跟進(jìn) P4 請求新功能 5 個(gè)工作日 按需跟進(jìn) 16 4 培訓(xùn) 按照招標(biāo)方要求 ，我方提供 Splunk 系統(tǒng)的 專業(yè)培訓(xùn)，提供 2 天以上的 現(xiàn)場培訓(xùn)，以提供即時(shí)的 Splunk 系統(tǒng)使用知識和技術(shù)。 ? 產(chǎn)品實(shí)施培訓(xùn)：上線實(shí)施過程中，對指定人員進(jìn)行同步實(shí)施培訓(xùn)。 ? 產(chǎn)品使用培訓(xùn)：實(shí)施完成后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn) ? 新應(yīng)用配置操作培訓(xùn)：對指定人員進(jìn)行新監(jiān)控配置步驟的相關(guān)培訓(xùn) ? 知識更新：不定期組織活動講述 Splunk 產(chǎn)品新功能與解決方案 ? Splunk 研討會：提供用戶參加 Splunk 論題會（如： Workshop/Seminar）。 現(xiàn)場培訓(xùn) 結(jié)合用戶實(shí)際應(yīng)用環(huán)境和需求，我們將在該項(xiàng)目實(shí)施及后期維護(hù)全程為用戶提供相應(yīng)的現(xiàn)場培訓(xùn)， 主要 包括以下主要內(nèi)容： ? 系統(tǒng)的安裝 ? Splunk 的配置及使用 ? Splunk 系統(tǒng)的參數(shù)調(diào)整 ? Splunk 系統(tǒng)的深入優(yōu)化配置 ? 搜索定義 ? 報(bào)表定義 ? 告警定義 ? 數(shù)據(jù) 備份、恢復(fù) ? 系統(tǒng)維護(hù)技巧 Splunk系統(tǒng)培訓(xùn) Splunk 培訓(xùn) 主要講解該項(xiàng)目所涉及設(shè)備的工作原理、安裝、配置、操作、維護(hù)，學(xué)習(xí)掌握對軟件的操作流程、安裝、使用、配置和維護(hù)，以及網(wǎng)絡(luò)流量分析技術(shù)知識，使系統(tǒng)人員能夠熟練操作整個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)付突發(fā)事件、判斷故障和進(jìn) 17 行應(yīng)急處理。 同時(shí)，在知識和運(yùn)維培訓(xùn)部分，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括但不僅僅包括以下內(nèi)容，我們將根據(jù)用戶建設(shè)方案，編制培訓(xùn)教材，由負(fù)責(zé)本單位實(shí)施的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 Splunk 培訓(xùn) 欄目 內(nèi)容 培訓(xùn)名稱 Splunk nCP 認(rèn)證培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間 2 天 以上 培訓(xùn)人數(shù) 與用戶商議確定 培訓(xùn)地點(diǎn) 用戶現(xiàn)場 培訓(xùn)目標(biāo) 系統(tǒng)的培訓(xùn)后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行人員將會掌握該項(xiàng)目所涉及設(shè)備的工作原理、安裝、配置、操作、維護(hù)，掌握對軟件的操作流程、安裝、使用、配置和維護(hù)，使系統(tǒng)人員能夠熟練操作整個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)付突發(fā)事件、判斷故障和進(jìn)行應(yīng)急處理。 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)大類 培訓(xùn)子項(xiàng) 第一 部分 Splunk 系統(tǒng) 安裝與運(yùn)行 ? 系統(tǒng)安裝 ? 用戶管理 ? 登陸 與訪問 Splunk 基本操作 ? 功能模塊介紹 ? App 創(chuàng)建 ? Index 創(chuàng)建 ? 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 第二 部分 搜索 ? 搜索語句基礎(chǔ) 18 ? 搜索定制 ? 搜索語句保存與管理 Dashboard ? Dashboard 定義 ? Dashboard 編輯與管理 ? 實(shí)時(shí)圖表定制 報(bào)表 ? 定時(shí)報(bào)表定制 ? 固定周期報(bào)表定制 ? 即時(shí)報(bào)表定制 告警 ? 告警定義 ? 告警運(yùn)行與管理 第三 部分 統(tǒng)計(jì)分析 ? Splunk 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技巧 ? 常用統(tǒng)計(jì)分析語句