【新整理】護(hù)理工作禮儀課件(編輯修改稿)
2024-11-20 06:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 己的職責(zé) 多用病人喜歡的稱呼 找一些談得來的閑聊話題 滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要,從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷： “你是學(xué)生吧？” “學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？” “我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”,見面的互相介紹很重要,2024/11/18,重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,21,語言文明得體,注意語氣、措辭 盡量從積極的角度說話 學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受 圍繞健康主題 禮貌離開,1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須” 2.注意聽弦外之音 3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語,1.與疾病相關(guān)的話題為主 2.介紹相關(guān)健康知識(shí) 3.患者感興趣的、輕松愉快的話題 4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例,“謝謝您的配合！” “您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！” “呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！?護(hù)士禁說三句話： “我不知道” “我正忙著” “等一會(huì)再說”,“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？” “李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”,不能說： 要說： “等會(huì)兒”“馬上來” “試試看”“盡我最大努力” “沒事”“我們會(huì)及時(shí)觀察”,盡量從積極的角度說話,多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人 多從正面的角度說話 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（負(fù)面）,“你今天看起來挺精神的” “你的老伴真好，你的兒子真有孝心”,在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí) 先征詢對(duì)方
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