20xx酒店培訓計劃書范文(編輯修改稿)
2024-11-20 04:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 房間的價格和會議室租金等等
熟知酒店各種房型的配置及布局
如何與同事合作和與其它部門溝通
了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)
了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等
掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪計劃
明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店
熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)
掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通能力
養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
1客戶產(chǎn)量的管理
1如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
熟知各種不同價格宴會菜單
熟知各種不同類型會議的擺臺方式
熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息
及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存
如何開發(fā)和跟進潛在客戶
如何下發(fā)EO通知單
如何做預約和電話拜訪
如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪客戶
如何做電話預約及自我介紹
如何做好拜訪計劃
了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧
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