20xx藥店半年工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-11-20 03:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客。其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。
。
提升措施：
，以心理教育為輔，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對(duì)我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。
，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品。看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主。為身體不好的顧客提供一把椅子。為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。
(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。
商品管理
庫存管理
2019年XX連鎖店現(xiàn)庫存金額為XX萬元，庫存品種數(shù)為XX品，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*。
存在問題：
，庫存周轉(zhuǎn)率較低。
，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。
提升措施：
，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。
，減少近效期的產(chǎn)生。
商品結(jié)構(gòu)調(diào)整
存在問題：
。
。
提升措施：
,同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存。
、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病，同時(shí)整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握。
，通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生。
，對(duì)顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃。對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時(shí)反饋給公
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