【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如:“您要買(mǎi)什么?”顧客:“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。第三篇：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)10．養(yǎng)護(hù)員：堅(jiān)持“質(zhì)量為本”的原則，負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)和檢查工作，對(duì)在庫(kù)藥品的質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任。負(fù)責(zé)指導(dǎo)保管員對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行合理科學(xué)儲(chǔ)存，并按時(shí)做好庫(kù)內(nèi)、外溫濕度調(diào)控管理。對(duì)庫(kù)存藥品應(yīng)定期進(jìn)行循環(huán)檢查和養(yǎng)護(hù)，一般藥品一季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種應(yīng)增加次數(shù)，并做好記錄。對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問(wèn)題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號(hào)藥品、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)；檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藥品應(yīng)及時(shí)抽樣送質(zhì)量管理部復(fù)驗(yàn)，并掛黃牌暫停發(fā)貨。應(yīng)定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的藥品等質(zhì)量信息。負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度檢測(cè)和監(jiān)控儀器、倉(cāng)庫(kù)在用計(jì)量?jī)x器及器具等的管理工作。要建立健全公司的藥品養(yǎng)護(hù)檔案及各類臺(tái)帳記錄。驗(yàn)收人員按下列程序嚴(yán)格驗(yàn)收并詳細(xì)記錄：l、詳細(xì)核對(duì)到貨憑證，根據(jù)法定標(biāo)準(zhǔn)訂貨合同所簽定的質(zhì)量條款，認(rèn)真做好驗(yàn)收工作。從生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)進(jìn)的藥品應(yīng)檢查出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)和產(chǎn)品合格證。驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)有《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》復(fù)印件、《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件或者注明“已抽樣”并加蓋公章的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述各類復(fù)印件均需加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)紅印章。進(jìn)口藥品包裝標(biāo)簽應(yīng)有中文注明藥品的名稱，主要成份以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書(shū)。驗(yàn)收生物制品，需要蓋有紅色印章的生物制品批簽發(fā)的證明文件。對(duì)于需要冷藏的藥品驗(yàn)收，應(yīng)將到貨品種即時(shí)存入冷庫(kù)待驗(yàn)區(qū)，待驗(yàn)收完畢后移至合格區(qū)，如果供方在運(yùn)輸途中無(wú)配備冷藏設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)予以拒收，并做好拒收記錄。檢查包裝。藥品包裝必須適合藥品質(zhì)量的要求，包裝完整、整潔，各種標(biāo)志圖案清晰、完整。檢查標(biāo)簽與說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明或文件是否符合規(guī)定。品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、生產(chǎn)企業(yè)(地址)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等是否完整規(guī)范。標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上還應(yīng)有藥品的成份，適應(yīng)癥，功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及儲(chǔ)存條件。整件的藥品，包裝中應(yīng)有合格證。商品外觀檢查。按規(guī)定抽樣檢查，按照不同劑型要求檢查其有否變形、變色、霉變、潮解或風(fēng)化等。％。滴眼液澄明度不合格率不得超過(guò)10％。驗(yàn)收中藥材應(yīng)有產(chǎn)地標(biāo)簽和來(lái)貨單位，應(yīng)檢查其干濕度及包裝情況，驗(yàn)收中藥材飲片應(yīng)有合格證、包裝，并標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、生產(chǎn)日期等。驗(yàn)收30件以上單一品種的藥品，如果不便卸在待驗(yàn)庫(kù)，可直接暫卸在合格品庫(kù)，同時(shí)掛上“待驗(yàn)”牌或其它明顯標(biāo)志后再按規(guī)定驗(yàn)收。驗(yàn)收銷(xiāo)后退回的藥品應(yīng)及時(shí)逐品種逐批次按以上有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。因手續(xù)或資料不全的藥品，可暫存待驗(yàn)庫(kù)，要求采購(gòu)人員在一周內(nèi)補(bǔ)全資料和有關(guān)手續(xù)，否則將予以退回原單位處理。做好驗(yàn)收記錄和入庫(kù)憑證，根據(jù)合同的規(guī)定記載到貨時(shí)間，供貨單位、品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、有效期，質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員。1驗(yàn)收臺(tái)帳應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。1麻醉藥品與精神藥品的驗(yàn)收，須另按有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行。(四)入庫(kù)驗(yàn)收有疑問(wèn)的商品應(yīng)暫時(shí)封存、單獨(dú)堆放待驗(yàn)區(qū)，可直接由驗(yàn)收員填寫(xiě)報(bào)告單，待請(qǐng)質(zhì)管科或由其轉(zhuǎn)送藥檢所檢定，明確判為合格的，按正常驗(yàn)收入庫(kù)，判為不合格的按不合格品的有關(guān)制度辦理。(五)《藥品管理法》和藥監(jiān)部門(mén)列為假藥、劣藥和其它不符合有關(guān)規(guī)定的藥品不得入庫(kù)。(六)調(diào)入的藥品要求在符合規(guī)定的場(chǎng)所，于24小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢，(節(jié)假日除外)一般情況要求隨到隨驗(yàn)收，若按期驗(yàn)收確有困難時(shí)，要及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門(mén)方可適當(dāng)延長(zhǎng)驗(yàn)收時(shí)間，并妥善保管好待驗(yàn)商品。(七)加強(qiáng)質(zhì)量信息交流，嚴(yán)把進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)。保管員每天上午9：00一9：30時(shí)左右、下午2：30一3：00左右(節(jié)假日列外)要記錄各倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外的溫濕度各一次，各庫(kù)房的相對(duì)濕度應(yīng)保持在 45一75％之間，常溫庫(kù)溫度為O～30℃，陰涼庫(kù)溫度不高于20℃，冷庫(kù)（柜）溫度為2～10℃，如果超出規(guī)定應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的調(diào)節(jié)措施，并做好記錄。正確記載商品的進(jìn)出動(dòng)態(tài)，做到日記日清，月對(duì)季盤(pán)，保證帳貨相符。做好安全用電工作。養(yǎng)護(hù)員對(duì)有效期在一年內(nèi)的藥品每月要書(shū)面催請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)加緊銷(xiāo)售并掛牌催銷(xiāo)。控制倉(cāng)庫(kù)的避光通風(fēng)、密閉、降溫和溫濕度(冷藏商品應(yīng)儲(chǔ)于冷庫(kù)（柜)或冰箱內(nèi))做好防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲(chóng)，防鼠、防鳥(niǎo)等工作，確保商品的質(zhì)量。對(duì)一般藥品，養(yǎng)護(hù)員每季度按“三．三．四”制養(yǎng)護(hù)原則檢查商品質(zhì)量變化情況，做好養(yǎng)護(hù)記錄，設(shè)立養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳。養(yǎng)護(hù)員應(yīng)對(duì)中藥材和中藥飲片按其特性，采取干燥、熏蒸等方法養(yǎng)護(hù)。1養(yǎng)護(hù)員每天上午9：30左右，下午3：oo左右要檢查倉(cāng)庫(kù)溫濕度情況，如超出規(guī)定要及時(shí)通知保管員采取相應(yīng)措施予以糾正。1養(yǎng)護(hù)員在養(yǎng)護(hù)檢查中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，立即填寫(xiě)《信息傳遞反饋單》和《藥品復(fù)檢通知單》送交質(zhì)管科，再由質(zhì)管科填寫(xiě)《藥品停售通知單》送交業(yè)務(wù)科暫停銷(xiāo)售。復(fù)檢合格后即摘除標(biāo)牌，填寫(xiě)解除停售通知單交保管員、業(yè)務(wù)員繼續(xù)銷(xiāo)售，復(fù)檢不合格的立即移放不合格品庫(kù)區(qū)。1養(yǎng)護(hù)員應(yīng)指導(dǎo)保管人員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存。對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藥品，要報(bào)請(qǐng)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)抽樣送藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。(三)設(shè)備養(yǎng)護(hù)：l、倉(cāng)庫(kù)配備必要的養(yǎng)護(hù)設(shè)備，如抽濕機(jī)、溫濕度檢測(cè)儀、排風(fēng)機(jī)、空調(diào)機(jī)、冰箱(柜)、冷藏庫(kù)等，做好防潮、防霉、防塵、防污染及防蟲(chóng)、防鳥(niǎo)、防鼠工作。認(rèn)真做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備和計(jì)量器具的登記，保養(yǎng)及維修和檢測(cè)工作，(養(yǎng)護(hù)儀器要每年定期檢測(cè)一次)并做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備記錄，以確保養(yǎng)護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行。(四)建立健全藥品養(yǎng)護(hù)檔案?jìng)}庫(kù)的有關(guān)藥品：容易變質(zhì)的藥品及近效期藥品、儲(chǔ)存時(shí)間長(zhǎng)的藥品（超過(guò)2年），首營(yíng)品種，不合格藥品的相鄰批號(hào)藥品要建立重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檔案，詳細(xì)記錄有關(guān)數(shù)據(jù)、質(zhì)量情況，協(xié)助質(zhì)量部門(mén)把好藥品質(zhì)量關(guān)，觀察質(zhì)量的穩(wěn)定性。配合質(zhì)管科填報(bào)質(zhì)量信息報(bào)表。為合理控制藥品的過(guò)程管理，防止藥品的過(guò)期失效，確保藥品的儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》、GSP等法律法規(guī)制定本制度。藥品應(yīng)按批號(hào)進(jìn)行儲(chǔ)存保管，根據(jù)藥品的有效期相對(duì)集中存放。本制度中指的近效期為距藥品有效期截止日期六個(gè)月以下的藥品。近效期三個(gè)月內(nèi)藥品在貨位上應(yīng)有近效期標(biāo)志牌。養(yǎng)護(hù)員于每月五日前打印近效期六個(gè)月的近效期報(bào)表，報(bào)質(zhì)量管理科、業(yè)務(wù)科，主管經(jīng)理。采購(gòu)業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)催銷(xiāo)表將近效期不足三個(gè)月的藥品聯(lián)系退換事宜，以避免藥品過(guò)期造成損失。對(duì)于過(guò)期失效的藥品由質(zhì)量管理部出具報(bào)告書(shū)確認(rèn)，將藥品掛不合格牌標(biāo)志，按不合格藥品管理制度執(zhí)行，嚴(yán)禁杜絕過(guò)期失效藥品流出。驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品應(yīng)存放于不合格藥品區(qū)或掛不合格牌標(biāo)志，填寫(xiě)“藥品復(fù)驗(yàn)報(bào)告單”報(bào)質(zhì)量管理部，復(fù)驗(yàn)后合格的由驗(yàn)收員憑“藥品復(fù)驗(yàn)報(bào)告單”作驗(yàn)收單可以入庫(kù)，不合格的由質(zhì)量管理部出具報(bào)告確認(rèn)，通知業(yè)務(wù)部辦理退換事宜或報(bào)廢。并在電腦中的“泰格醫(yī)藥管理系統(tǒng)”中錄入相應(yīng)的內(nèi)容，并且各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各自審批后，留作備份。在庫(kù)養(yǎng)護(hù)或出庫(kù)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)立即報(bào)質(zhì)量管理科，由質(zhì)量管科出具停售單，通知倉(cāng)庫(kù)和業(yè)務(wù)部立即停止出庫(kù)和銷(xiāo)售，并及時(shí)復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格的解除停售，復(fù)驗(yàn)不合格的出具報(bào)告書(shū)確認(rèn)，并下發(fā)“不合格品追回通知單”至各業(yè)務(wù)科，按銷(xiāo)售記錄追回已銷(xiāo)售的不合格品，將不合格品移至不合格區(qū)。各部門(mén)全體員工應(yīng)注意收集所經(jīng)營(yíng)的藥品不良反應(yīng)信息，及時(shí)填報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告表，上報(bào)質(zhì)量管理部。質(zhì)量管理部應(yīng)定期收集、匯總、分析各部門(mén)填報(bào)的藥品不良反應(yīng)報(bào)表，按規(guī)定向縣、市不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)站報(bào)告。廣泛征求客戶及其他服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷完善，提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。公司員工要正確樹(shù)立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問(wèn)工作，重視用戶對(duì)公司藥品質(zhì)量和工作質(zhì)量經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地面、桌面應(yīng)平整、清潔，用具應(yīng)擺放整齊，不得存放與工作無(wú)關(guān)的物品；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)每天進(jìn)行清潔，每季進(jìn)行一次徹底大掃除，保持窗明幾凈，墻壁無(wú)積塵，地面無(wú)垃圾。的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)。周?chē)h(huán)境應(yīng)整潔，地面平整，無(wú)積水、垃圾和雜草，無(wú)污染源；注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣；上班時(shí)著裝應(yīng)整潔、大方、莊重，外出業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人儀表、維護(hù)公司形象；質(zhì)量管理員、驗(yàn)收員、保管員、養(yǎng)護(hù)員工作時(shí)必須著潔凈工作服，并做到經(jīng)常換洗。直接接觸藥品人員健康狀況管理規(guī)定直接接觸藥品的從業(yè)人員應(yīng)身體健康，患有精神病、傳染性疾病、或者其他可能污染藥品疾病的人員不得上崗從事直接接觸藥品的工作，如：保管員、養(yǎng)護(hù)員、質(zhì)量管理員、驗(yàn)收員、業(yè)務(wù)員等；以上崗位人員每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，體檢結(jié)果應(yīng)歸檔保存?zhèn)洳椋蝗绨l(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染性疾病或皮膚病時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)離上述崗位；為了提高廣大職工的法律、法規(guī)知識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和有關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。養(yǎng)成不斷接受再教育、再培訓(xùn)，自覺(jué)接受再教育、再培訓(xùn)的習(xí)慣，特制定以下制度：一、教育培訓(xùn)時(shí)間：每月集中學(xué)習(xí)一次，每次2小時(shí)(即每月十五或二十五日晚7時(shí)至9時(shí))，特殊情況另行通知(遇節(jié)假日順推)。質(zhì)管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量等人員每季度初另再集中，培訓(xùn)學(xué)習(xí)二小時(shí)。二、教育、培訓(xùn)內(nèi)容：《藥品管理法》、藥品法律法規(guī)政策，中西藥業(yè)務(wù)知識(shí)、醫(yī)療機(jī)械和GSP有關(guān)知識(shí)、醫(yī)藥職業(yè)道德及有關(guān)質(zhì)量管理制度等。三、教育、培訓(xùn)形式：以職工業(yè)余自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)為輔的辦法，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)間不得遲到、早退，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。四、需經(jīng)省、市級(jí)藥監(jiān)局培訓(xùn)的人員，每年按規(guī)定(或通知)進(jìn)行培訓(xùn)，做到持證上崗。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員：樹(shù)立質(zhì)量為本的觀念，熟悉和掌握《藥品管理法》、GSP、《商標(biāo)法》及《廣告法》等有關(guān)法律規(guī)定，對(duì)所經(jīng)銷(xiāo)藥品質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。對(duì)所銷(xiāo)售對(duì)象應(yīng)認(rèn)真審核其資格，對(duì)不具備經(jīng)銷(xiāo)藥品的批發(fā)、零售企業(yè)或不具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資格的單位，應(yīng)拒絕供貨。正確向用戶介紹藥品的用途和性能，防止片面擴(kuò)大宣傳，在藥品質(zhì)量上要對(duì)用戶負(fù)全面責(zé)任，并應(yīng)定期征求用戶意見(jiàn)，了解臨床用藥是否有不良反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量管理部報(bào)告。建立完整的銷(xiāo)售記錄，可存于電腦中，每年備份一次。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)杜絕和減少非質(zhì)量問(wèn)題退貨，防止假劣藥品的混入。第四篇：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)1光陰似劍，時(shí)光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。二：對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，異常是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的`麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自我心境不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，可是我會(huì)盡量注意自我在工作中堅(jiān)持良好的心態(tài)?？傊?，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把__越辦越好。藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)2營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō):先生，(或其他)您好！類似的禮貌用語(yǔ)，如對(duì)不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢？察顏觀色通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索。觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的`需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)