20xx移動員工工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-20 03:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 政法委書記周永康到大風(fēng)視察，期間專程視察了為大風(fēng)區(qū)政法委建設(shè)“平安通”信息化項目，并給予高度肯定。10年我中心聯(lián)合大風(fēng)區(qū)政法委在全區(qū)15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶為聯(lián)防單位，實施“平安通”小技防入戶工程，實現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報警互救、鄰里互助，受益群眾達(dá)77400余戶，開創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。
三、強(qiáng)化人員服務(wù)意識，提升服務(wù)管理水平，提高用戶滿意度。
……年，大風(fēng)營銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務(wù)要求，細(xì)化各個環(huán)節(jié)工作規(guī)范，經(jīng)全體人員的共同努力，客服各項工作均已達(dá)到市公司要求，具體如下：
第一、省市公司檢查：我們多次培訓(xùn)、宣貫、檢查、監(jiān)督。著力抓好全體一線人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對前臺人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大現(xiàn)場監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場、監(jiān)控檢查的頻次，現(xiàn)場給予指正，并予以相應(yīng)考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達(dá)標(biāo)。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績。
第二、雙向評價：從開展雙向評價以來，最早提出“多說一句話”，營業(yè)員在用戶辦完業(yè)務(wù)之后遞送雙向評價卡片并告知：“稍候您可能會收到100867000
下發(fā)的調(diào)查短信，如果你對我的服務(wù)滿意的話，請您回復(fù)“5”，謝謝！” 對內(nèi)管控，對外引導(dǎo)工作模式提升雙向評價滿意度。在我們共同努力下，大風(fēng)營銷中心作為省公司雙向評價示范點單位。
第三、業(yè)務(wù)能力提升:對于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。先后組織了全員業(yè)務(wù)大比武，通過筆試、操作、知識庫、打字、點鈔五個方面檢測營業(yè)員的掌握情況，著重增強(qiáng)營業(yè)員業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)操作的工作效率，緩解營業(yè)廳的排隊壓力。豐富每周的培訓(xùn)內(nèi)容，增加情景模擬演練的方式來探討實際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實際遇到的問題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶等待時間；減少差錯，提高工作質(zhì)量；繼續(xù)每月兩次的業(yè)務(wù)測試，并將測試成績通報，制定獎勵考核辦法，用獎勵的手段激勵營業(yè)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的主動性。
四、強(qiáng)化流程規(guī)范，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提升綜合管理水平
……年大風(fēng)營銷中心綜合部從結(jié)果管理逐步過渡到過程、結(jié)果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預(yù)見性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。實踐中我們認(rèn)識到，缺乏超前意識，工作被動應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素?？朔卸杷枷耄J意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動性、創(chuàng)造性，做到主動服務(wù)、與時俱進(jìn)。
第一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升基礎(chǔ)管理工作
檔案管理工作，……年大風(fēng)營銷中心加強(qiáng)對大事記和相關(guān)資料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時完成各類合同當(dāng)月的歸檔。
資產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格按照市公司要求進(jìn)行貼資產(chǎn)條碼，采用定期營業(yè)廳上報核查和走下去核查兩種方式進(jìn)行資產(chǎn)核對工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營業(yè)廳的資產(chǎn)條碼的漏貼問題。
安全、物業(yè)管理工作，增強(qiáng)員工安全意識教育，為提高員工的安全防范意識，以會議宣貫等多種形式，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責(zé)任狀。作好公司各部門重點防火、防盜、防泄密和行車安全工作。
第二、參與企業(yè)創(chuàng)新、提高企業(yè)效益。
今年是公司創(chuàng)新、發(fā)展年，大風(fēng)營銷中心充分貫徹省市公司精神，積極開展
篇二：移動公司2020年工作總結(jié)及2020年全年工作計劃
2020年工作總結(jié)及2020年全年工作計劃
在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時間了，從進(jìn)公司的那一天起，我就告訴自己要努力，要認(rèn)真，要耐心。事實
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