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正文內(nèi)容

20xx導(dǎo)游年檢工作總結(jié)范文(編輯修改稿)

2024-11-20 03:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?,F(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當(dāng)著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,作為導(dǎo)游,對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個團(tuán)隊中,領(lǐng)隊是主心骨,自然的要多哄著點(diǎn),更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊商量,才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,給予他一定程度的夸獎,雖然有些阿諛奉承,但一個喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,記住他的名字,時不時的喊出他的名字,這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等……總之,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!
  第四:保留證據(jù)。
  這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時候,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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