【文章內(nèi)容簡介】 集、整理、存檔。 第七條 公司投入的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 第八條 各單位（部門）經(jīng)理（主管）實(shí)施員工培訓(xùn)的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資 料之一。 第九條 凡受訓(xùn)人員在接獲培訓(xùn)通知時，應(yīng)在指定時間內(nèi)向組織單位報(bào)到，特殊情況不能參訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 第十條 本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時亦同。 績效考核： 績效考核的原則： （ 1） 公平原則 （ 2） 嚴(yán)格原則 （ 3） 結(jié)果公開原則 （ 4） 結(jié)合獎懲原則 考核細(xì)則： 我們的考核以 100 分為滿分，分別 從“德、能、勤、績”四個部分進(jìn)行考核，分別占績效考核的 10%， 20%， 10%， 60%。 以下是我們的績效管理制度推進(jìn)小組運(yùn)作圖： “愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉(zhuǎn)足下生活” 第 20 頁 共 46 頁 績效管理制度推進(jìn)小組運(yùn)作圖 第四章 技術(shù)與服務(wù) 技術(shù)描述 觸摸式全自動電腦控制板，操作只需輕輕一按即可，簡單方便，安全可靠，防漏電漏水，封密性強(qiáng)。體型美觀，容量大。香薰洗鞋機(jī)為洗鞋機(jī)和烘干機(jī)兩臺連體機(jī)，可一次性清洗 46 雙鞋、烘干 9 雙鞋，同時操作共計(jì)洗 1315 雙鞋，時間僅需 6080 分鐘左右。 自動定型，同時殺菌、除臭、消毒，通過臭氧發(fā)生器與發(fā)生與內(nèi)循環(huán)氣液結(jié)合，全面殺菌到每個角落。消毒效果完全符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，能有效殺死 “大腸 桿菌、金黃色葡萄球菌 ”等各種真菌，能有效防止細(xì)菌滋生，協(xié)助治療腳氣病和皮膚真菌病。 自動烘干，采用國際先進(jìn)的科學(xué)烘烤模式，進(jìn)行內(nèi)熱循環(huán)氣流，冷熱風(fēng)交替排除鞋子本身的濕度，從而達(dá)到均勻烘干效果，有效果避免了鞋子在陽光下晾曬或風(fēng)筒吹干對鞋子造成的損傷。烘干定型設(shè)評定 檢查 反饋 執(zhí)行 管理中心 備案 跟進(jìn) 分析、糾正 支持 /跟進(jìn) “愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉(zhuǎn)足下生活” 第 21 頁 共 46 頁 計(jì)，鞋子在烘干的同時自動造型。 烘干時，烘箱內(nèi)配有天然香薰精油（香味有薰衣草、檸檬、玫瑰、茶樹、香橙、茉莉花等）經(jīng)冷熱風(fēng)交替滲透到鞋子里，起到進(jìn)一步殺菌除臭的效果，更加清新怡人。 提供真誠貼心的服務(wù)是我們此次創(chuàng)業(yè) 成功的關(guān)鍵所在，我們特別的從以下幾個方面提供我們的服務(wù)： 在 對消費(fèi)者的態(tài)度上，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)，對每一個進(jìn)人洗鞋店的顧客都保持最真誠的微笑；始終堅(jiān)持平等的原則，對所有的顧客都一律平等；對于給消費(fèi)者做出的承諾，堅(jiān)決執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞，做消費(fèi)者最值得信賴的企業(yè)。 在 對消費(fèi)者的服務(wù)上，對于消費(fèi)者送過來的鞋子，保證清理干凈，對于消費(fèi)者提出的合理要求，我們會做詳細(xì)的記錄，在不違反公司規(guī)定的情況下，盡所能的滿足；做完善的客戶管理系統(tǒng)，提供貼心的服務(wù)。在售后服務(wù)上，我們會定期的回訪顧客，征求他們對我們服 務(wù)的建議。 在 對產(chǎn)品的延伸價(jià)值上，經(jīng)過長時間的觀察我們會發(fā)現(xiàn)穿過一段時間的鞋子都會出現(xiàn)不同程度的磨損， 針 對這種情況，結(jié)合一些中醫(yī)的研究，我們發(fā)現(xiàn)通過觀察磨損程度，我們可以得出一下的結(jié)論：：小心了，這種磨損情況出現(xiàn)，說明腎臟、泌尿系統(tǒng)已有毛病，同時脊椎、腰椎也出現(xiàn)問題。 磨有損嚴(yán)重：如果出現(xiàn)這種磨損情況，說明你的脾胃較差。 “愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉(zhuǎn)足下生活” 第 22 頁 共 46 頁 損嚴(yán)重：有這種磨損習(xí)慣的人膽子較小、個性急躁，堅(jiān)持力、意志力不足，容易有心肺方面的疾變。 ：這種磨損昭示你的穿 法是正確的，鞋子出現(xiàn)這種磨損的人，可以得到健康與長壽。 由此我們認(rèn)為可以利用這一研究，增加我們產(chǎn)品的附加價(jià)值，具體的方案是：對所有來此消費(fèi)的顧客根據(jù)其鞋子的種類，來洗鞋的次數(shù)，鞋子的磨損程度，家庭住址及聯(lián)系電話建立一份個人數(shù)據(jù)庫，然后對來此消費(fèi)滿三次的顧客，根據(jù)其鞋子的磨損程度做一份健康質(zhì)量報(bào)告，我們會請專門的中醫(yī)學(xué)家對其進(jìn)行判斷，保證報(bào)告的可信度。通過洗鞋，消費(fèi)者可以知道其身體的健康狀況，其附加價(jià)值顯著。 另外，在服務(wù)的種類上，除了提供最基本的洗鞋服務(wù)外，我們還根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)，創(chuàng)立了愛尚洗鞋吧雜志，雜志 旨在服務(wù)廣大的大學(xué)生，在拓展課外知識的同時，增強(qiáng)同學(xué)間情感的交流，更重要的增加愛尚在消費(fèi)者心中的品牌度和美譽(yù)度。 我們的服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下的幾個方面： 服務(wù)項(xiàng)目新穎獨(dú)特，區(qū)別于別的洗鞋店，迎合了求奇，求新的特點(diǎn)； 服務(wù)項(xiàng)目完善，能讓消費(fèi)者感覺到真正的貼心； 服務(wù)多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務(wù)外，愛尚洗鞋吧 還提供健康診斷，足下健康醫(yī)療的服務(wù)，這些是別的洗鞋店所沒有的； 4，我們本身就是大學(xué)生，了解大學(xué)生的所思所想，能真正的從大“愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉(zhuǎn)足下生活” 第 23 頁 共 46 頁 學(xué)生的 角度出發(fā)，提供切實(shí)的服務(wù)； 第五章 市場分析 市場分析 在我們的生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的商品都有售后服務(wù)，但是鞋子卻沒有。我們還發(fā)現(xiàn)我們每家每戶都有洗衣機(jī)，可是滿大街都是洗衣店，它的生意卻非常的火爆。我們既不能在家里洗鞋也不能修鞋，可是卻沒有地方消費(fèi)，這是個問題。每個人都有鞋，每個人都穿鞋，這很顯然這個市場是非常的龐大的，也是每一個人都需要的一種服務(wù)。在我們 中國有 13 億人口，每人最低有 3 雙鞋，就有近 40 億雙鞋需要清洗，假如每人每月消費(fèi)最低 5 元，那全國洗鞋 消費(fèi)年收益最低將有 2400 億元的巨大市場，又因?yàn)樗欠?wù)行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場前景廣闊，與百姓生活息息相關(guān)，市場風(fēng)險(xiǎn)性??；是一種長期穩(wěn)定的投資項(xiàng)目，店內(nèi)運(yùn)營成本較低而收益率較高，純利潤在 65%以上 ,由此可見它的投資回報(bào)率極高。 隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對健康的渴求日益強(qiáng)烈，很多人已經(jīng)意識到腳的重要性 ； 千里之行始于足下， 近年來， 大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。 而人們對穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒適，對鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)及服務(wù)， 是目前消費(fèi)者所急切需求的。洗鞋 作為一個新興的 行業(yè) ，市場潛力非常巨大。 “愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉(zhuǎn)足下生活” 第 24 頁 共 46 頁 我們的洗鞋吧以學(xué)生為顧客中心，而全國的學(xué)生大約有 億；中學(xué)生，大學(xué)生、天天都穿運(yùn)動鞋，洗鞋將是一個升值潛力巨大的黃金產(chǎn)業(yè)！學(xué)生愛打球，跑步等運(yùn)動，鞋子出汗多，容易滋生細(xì)菌，洗鞋需求就更大！ 我們的一號店面是選在長沙大學(xué)城，以中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大為代表的 20 余所高校、長沙礦冶研究院、米塔爾金屬工業(yè)研究院、長沙礦山研究院、湖南大學(xué)建筑研究院等多所科研院所，組成了包括高校教職員工、科研機(jī)構(gòu)工作人員、高校 及科研單位家屬、原住民以及數(shù)十個新建大型社區(qū)的城市高端消費(fèi)群，共計(jì)約 30 萬人。消費(fèi)人群眾多且集中，有利于我們店的發(fā)展和前期資金的積累。特別是其中的大學(xué)生，是我們消費(fèi)的主體?，F(xiàn)今大學(xué)生以 90 后為主， 90后一代，出生便生活在如今生活寬裕的一個時代，他們中有比較少做家務(wù)的，很大一群人他們懶于去自己洗鞋子，而且自己洗鞋也洗不干凈。他們非常樂于接受我們洗鞋消費(fèi)這一市場，而且我們方便快捷、專業(yè)的服務(wù)也一定會讓他們倍感舒心。 選擇洗鞋吧地址的關(guān)鍵性 店址的選擇對洗鞋吧的 發(fā)展有著關(guān)鍵性的意義，只有選擇在目標(biāo)消費(fèi)群體的集聚地，才能更好的發(fā)揮店面優(yōu)勢，選址不當(dāng)，會使鞋吧的生意蕭條下去，甚至倒閉。洗鞋吧作為一種便民型的服務(wù)消費(fèi)，只有開在比較方便的地方，才能提高業(yè)務(wù)量，使一個鞋吧能持續(xù)、火爆的經(jīng)營下去。天時不如地利，就充分強(qiáng)調(diào)了地理位置的重要性，一“愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉(zhuǎn)足下生活” 第 25 頁 共 46 頁 個好的選址是一個洗鞋店發(fā)展的第一步，只有選擇了合適的地理位置，就為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 選擇洗鞋吧地址的分析 （ 1）目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)： 洗鞋作為一款時尚前衛(wèi)的消費(fèi)習(xí)慣，一般都是有一定的經(jīng)濟(jì)條件，并 又注重提高生活質(zhì)量的目標(biāo)群體，隨著現(xiàn)在健康理念不斷深入人心，頻繁洗鞋不僅是簡單把鞋洗干凈，更重要的是有利于腳部健康，千里之行，始于足下，所以說腳部健康對于一個人來說是很重要的，選址盡量選在高檔小區(qū)或者是高教園區(qū)，學(xué)校的消費(fèi)群體比較集中，并且數(shù)量巨大。 （ 2）目標(biāo)顧客的收入水平 選擇洗鞋的一般都是有一定的收入水平，有一定消費(fèi)能力的消費(fèi)者。洗鞋屬于享受型消費(fèi)，所以說要選在有一定消費(fèi)人群的地方，從而可以服務(wù)更多的目標(biāo)消費(fèi)人群。 常規(guī)地址選擇 （ 1）人口密度高的小區(qū) 小區(qū)人口數(shù)量大，并且比較集中，在小區(qū)開店既可節(jié)約廣告成本，也規(guī)避了激烈的市場競爭，只有把握了這個市場先機(jī)，就搶占了一定的市場。在小區(qū)開店，只要經(jīng)營得當(dāng)，會形成一批忠誠的客戶，良好口碑的形成會樹立公司良好的公司形象。 （ 2）人口數(shù)量大的高教園區(qū) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在學(xué)生的消費(fèi)能力也在不斷提高，自由可“愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉(zhuǎn)足下生活” 第 26 頁 共 46 頁 支配收入的比例也在不斷增長，在高教園區(qū)擁有龐大的消費(fèi)群體，作為高知識的學(xué)生群體，普及腳健康的重要性尤為重要。 本店選址 本店選在長沙的大學(xué)城 ，該大學(xué)生有師生與教職員工將近三十萬人，消費(fèi)群體集中，并且這一群體作為有生活品位的消費(fèi)者，對健康的理念也比較重視，再說現(xiàn)在大學(xué)生隨著科技的發(fā)展，消費(fèi)越來越傾向于享受型消費(fèi)，大學(xué)城是洗鞋店發(fā)展的一個重點(diǎn)地區(qū)。 開店時間 開店一般選擇在夏季開店，夏季是洗鞋產(chǎn)業(yè)的淡季，在這個時間開店對一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)是最大的，在最艱難的時候克服一切困難經(jīng)營下去了，在面臨冬天旺季的時候就能熟練的處理業(yè)務(wù)方面的問題了。 圍繞長沙大學(xué)城的大學(xué)生這一顧客中心，吸引他們消費(fèi)興趣，引領(lǐng)消費(fèi)新潮，另外也把握好教職工和附近居民市場，以“ 更專業(yè)、更健康、更時尚”的服務(wù)，建立牢固的顧客關(guān)系。 、消費(fèi)行為分析 消費(fèi)數(shù)量大：本店主要立足于 長沙大學(xué)城的師 生、教職工以及周邊的的居民，目標(biāo)群體大概有 三十 萬人左右，消費(fèi)數(shù)量大。 消費(fèi)人群集中：由于在學(xué)校周圍，消費(fèi)群體比較集中，廣告成本相對來說較低，且廣告效果明顯，只要市場打開后，能夠形成一批忠實(shí)的客戶。 消費(fèi)方式前衛(wèi)：目標(biāo)群體主要是由學(xué)生與老師構(gòu)成，對自身衛(wèi)生條件偏高，并且這個群體喜歡運(yùn)動，鞋容易臟。洗鞋產(chǎn)業(yè)正“愛尚洗鞋吧，讓你輕 松玩轉(zhuǎn)足下生活” 第 27 頁 共 46 頁 好迎合了消費(fèi)者的需求。 我們創(chuàng)業(yè)初期主要瞄準(zhǔn)的 是大學(xué)生市場，在校大學(xué)生人群比較集中，享受心理比較重，相對于較低的收費(fèi)，一般都能接受。 中后期 可以另外開發(fā)市場，比如 高檔的 生活小區(qū)等等。 我們所面對的競爭者主要有大學(xué)城旁邊的一下小的洗鞋店，他們的特點(diǎn)是裝修普通，主營業(yè)務(wù)單一，沒有突出的競爭力。沒有知名度，不被大學(xué)生所熟知。