【文章內容簡介】 甲方向乙方支付剩余顧問咨詢服務費 。 親和源提供之顧問咨詢服務 ，從顧問咨詢服務協(xié)議簽定之日起至完成上述咨詢服務內容為止，但不 超過 壹年 。 如需延期，則另行商議相關費用。 上海親和源企業(yè)經(jīng)營管理有限公司 第 10 頁 共 24 頁 養(yǎng)老社區(qū)項目 會籍銷售代理 服務 策劃推廣 服務內容 ? 通過對 養(yǎng)老行業(yè)和 目標客戶的 了解和 分析， 提供 符合項目特征的 產(chǎn)品定位、價格定位和客戶定位； ? 提供項目全案營銷 策劃 ，包括 整合媒體等多渠道資源，進行 品牌 傳播、產(chǎn)品包裝、活動策劃、文案策劃、廣告發(fā)布等系列推廣策略、計劃及執(zhí)行 ； ? 提供戶型優(yōu)化方案、裝修配置方案、賣場和體驗區(qū)建設方案等； 銷售代理服務內容 ? 提供全程銷售服務，確保每一個環(huán)節(jié)的客戶滿意度。 組織有經(jīng)驗的營銷 專業(yè) 人員，為 實現(xiàn)項目銷售 創(chuàng)造最大 化 的 價值，包括銷售定價、銷售 控制、 售前 /售中 /售后的 銷售組織 、促銷服務、簽約服務、回款服務等； ? 提供目標客戶的數(shù)據(jù)庫管理、報表分析等服務； ? 提供賣場、體驗區(qū)的日常運營管理服務； ■ 親和源負責操作；銷售收入甲方獲取，甲方 向親和源支付相應的 營銷費用 和銷售代理費 ■ 營銷費用 和銷售代理費收費標準 （ 根據(jù)地區(qū) 價格差異、項目規(guī)模大小進行調整） 項目面積（平方米） 營銷費用 代理費 2萬平方米以內（含 2萬） 甲方按銷售收入總額的 4%支出 ，保底 350 萬 按銷售收入的 % 2萬平方米以內～ 5萬平方米（含 5萬） 甲方按銷售收入總額的 4%支出 ，保底 600 萬 按銷售收入的 % 5萬平方米以 上 甲方按銷售收入總額的 4%支出 按銷售收入的 % 上海親和源企業(yè)經(jīng)營管理有限公司 第 11 頁 共 24 頁 項目運營管理服務 管理 服務 內容 ■ 管理目標 乙方應在授權范圍內本著全面負責的態(tài)度、誠實信用的原則，采用科學的經(jīng)營管理模式進行規(guī)范化、標準化管理，將 項目的經(jīng)營、管理、服務水平提高并達到項目所在地的良好水平。 ■ 親和源提供的 管理服務 原則 1） 在業(yè)主的授權范圍內行事，并 遵循中國的有關法律、法規(guī)、規(guī)章及對養(yǎng)老社區(qū)有約束力的任何政府機構頒布的行政命令和法律文件， 在 管理 期間內，監(jiān)督、指導和控制項目的 營銷 、管理和經(jīng)營，并對所有服務的運行情況進行管理、監(jiān)督和控制； 按照合理、審慎的項目經(jīng)營者的標準 ， 顧及項目情況及甲方在項目中的投資和利益， 為項目之有效和適當?shù)慕?jīng)營辦理或促成辦理一切必須之事宜 2）實施按年度經(jīng)營預算所擬定的一切計劃； 3）制定入住項目公寓及使用項目所提 供的商用及其它娛樂設施的條款、擬定租金和服務的收費標準； 4）制定項目的服務方針（包括定價的方針）； 5）聘任項目所有員工，并且擬定勞動合同及適宜當?shù)厮降膭趧請蟪陿藴?；有權解聘總?jīng)理及以下的員工（業(yè)主按照本合同規(guī)定派駐項目的人員除外）； 6）監(jiān)督及指導項目每個階段的廣告推銷及業(yè)務推廣活動；策劃、開展所有與項目經(jīng)營有關的廣告活動、建立公共關系及制定宣傳計劃、配合涉及其它親和源項目的推銷計劃，包括全權控制收費、廣告新聞稿、會議及有關提供贈品及免費服務的政策； 7）經(jīng)業(yè)主同意，以業(yè)主的名義購買或租賃必須的營業(yè)設備和營業(yè)用品及添置、更換營業(yè)設備及營業(yè)用品； 8）在開業(yè)前 3 個月或使用前 6 個月提供采購清單以及相關標準和報價 。 9）代表業(yè)主簽定有關為項目提供公用事業(yè)保養(yǎng)服務、其它貨品及服務的合同，而此種合同是親和源經(jīng)業(yè)主同意 ,認為對項目經(jīng)營和保養(yǎng)實屬必要的； 10）對項目從事一切修補、裝修、更改及改善工程，而該等工程是親和源經(jīng)業(yè)主同意認為對項目的保養(yǎng)和維修狀況實屬必要的； 11）聘請親和源和業(yè)主認為必需的人員或組織，就項目的經(jīng)營提供咨詢意見，其中包括會計 上海親和源企業(yè)經(jīng)營管理有限公司 第 12 頁 共 24 頁 師、其它專業(yè)人士和 專家。 ■ 親和源 管理 服務 特點 1） “零服務”體系 在建立會員養(yǎng)老生活模型、快樂模型和健康模型的基礎上，結合會員的意愿和需求，擯棄服務管理條文的束縛，使“無為而無不為”的服務理念和“無為而治”的管理準則得以全面體現(xiàn)，形成自然、隨性、溫馨、寬泛和細膩的親和源服務特色，體現(xiàn)親和源“至尊之家”的人性魅力，實現(xiàn)對老年人全方位的人性關愛，為會員提供舒適周到的生活服務、高水平的專業(yè)醫(yī)療保健服務，豐富多樣的文化娛樂服務，使會員既養(yǎng)身又養(yǎng)心。 “零服務”的“零”不是數(shù)學意義上的零，而是對無所不包無所不容的“無為而無不為”的 服務理念的高度概括。“大有若無”，親和源的服務內容是無法用一頁條文所能窮盡。親和源零服務的內容，不能用文字去描述詳盡，是因為不能把老年會員的服務需求用文字來描述詳盡一樣。但“零服務”的最終體現(xiàn)的價值和實現(xiàn)的目標，是清晰的。零服務，就是老年會員的“自由、支配和自尊”的三權合一。真實體現(xiàn)老年會員的至尊。 2） 實現(xiàn) 秘書式服務 親和源實行“ 秘書 式”的“零服務”。 秘書 是老年會員的“私人秘書”，是各種服務資源之間的橋梁和紐帶。 親和源會員只要產(chǎn)生需求，“秘書”立即應召而來，為老年會員提供滿足其需求的方案并繼而落實其需求 。當老年會員不需要服務時， 秘書 絕不會去干擾會員的正常生活，一個“零”字被充分體現(xiàn)。 讓會員的精神需求和物質需求，通過直接、簡單、便捷、感性、溫情的專業(yè) 秘書式服務得以滿足。 3） 管理和服務的原點 —— 建立生活模型 會員生活現(xiàn)狀采樣評估同親和源會員生活、健康、快樂標準的差距，就是親和源養(yǎng)老服務的空間，在服務空間中形成的服務方案就是生活模型。 對會員而言，生活模型是其各種生活方式、生活內容的再排列、再組合，既是個人生活規(guī)律及習慣的總結，也是個人生活的指導；對親和源而言，能從生活模型中分析出會員需求，定位會員價值增量 點，形成服務方案。生活模型是會員服務的本原。 通過會員生活模型能迅速了解會員信息，圍繞會員的習慣與需求及意愿而展開，提升會員管理及服務工作質量；保證了會員服務的延續(xù)性，避免因為工作人員的流動帶來的服務的 上海親和源企業(yè)經(jīng)營管理有限公司 第 13 頁 共 24 頁 不一致；能對會員生活進行指導，提倡和建議，實現(xiàn)更為健康和優(yōu)質的生活方式，整體提升會員生活品質；充分體現(xiàn)會員個性，同時會員服務也順從會員的需求與愿意，滿足會員喜好，給會員充足的至尊享受。 4） 運營管理及構建生活模型的支持系統(tǒng) —— ERP 管理系統(tǒng) 親和源主導開發(fā)親和源項目專屬的 ERP 管理系統(tǒng)，并擁有獨立知識產(chǎn)權。通 過 ERP 管理系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)服務信息共享、提高管理效率。 ■ 親和源管理 服務 內容 分類 1） 親和源服務 內容 結構圖 親 和 源 服 務 體 系 基 礎 服 務 增 值