20xx酒店話務(wù)員工作計劃范文(編輯修改稿)
2024-11-20 02:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情及具體地點。
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進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
、確認。
，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。
，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
，注明整理、輸入、核對人并簽字。
，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
工作認真，細致有耐心。
具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、
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