ktv管理工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-20 16:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手： ① 理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。 ② 視覺(jué)感受如：商標(biāo)、 公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。 ③ 行為方向： a 對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬 。b 對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。 總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。 一、 在 經(jīng)營(yíng) 管理 上采取以下措施： 1） 嚴(yán)格建立各項(xiàng) 規(guī)章制度 共計(jì) 50余項(xiàng)。 2） 制訂各樓層經(jīng)濟(jì)指標(biāo)制，落實(shí)到每位管理人員。 3） 開(kāi)放俱樂(lè)部二、三樓的大門(mén)。 4） 在棋牌室旺季的時(shí)候開(kāi)辟散臺(tái)服務(wù)。 5） VIP房周轉(zhuǎn)不過(guò)的情況下，開(kāi)辟 A 房服務(wù)，新 VIP 房營(yíng)業(yè)后，根據(jù)各房間的房型特色配置合適的花卉及裝飾品，給客人一個(gè)舒適的環(huán)境。 6） 在技師管理方面，狠抓服務(wù)、手法統(tǒng)一、做到規(guī)范管理、上下班按時(shí)點(diǎn)到、有事辦理請(qǐng)假手續(xù)、小票專人使用。 7） 建立各類客戶檔案，要求每位管理人員必須認(rèn)識(shí)?？?，掌握客人的習(xí)慣及愛(ài)好，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù)。 8） 對(duì)員工的管理以人情化為主，教育員工、幫助員工，讓員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，酒店的溫暖。 9） 在過(guò)去一年中，給員工的精神鼓勵(lì)有 100余次、拾金不昧的獎(jiǎng)勵(lì)有 50 余次、給員工不同程度的懲罰有 80 余次。 10） 制定了每 星期的例會(huì)規(guī)定。 二、 在成本使用控制方面采取的方式有： 1） 合理的利用人員，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，同崗位人員進(jìn)行大的分工、小的合作。按各樓層的營(yíng)業(yè)情況靈活調(diào)動(dòng)，保持營(yíng)業(yè)正常運(yùn)作。 2） 實(shí)行財(cái)產(chǎn)責(zé)任制管理，細(xì)分到每個(gè)班次、每個(gè)人，管理好自己的轄區(qū)域的物品，不得損壞及遺失。 3） 合理利用報(bào)損物品，布草以大必小，合理利用并派專人 管理 。 4） 易耗品以舊換新領(lǐng)取。 5） 所有人員上班必須穿拖鞋，合理地控制了地毯的清潔費(fèi)用。 6） 在使用燈具，用電設(shè)備上制定了開(kāi)啟的時(shí)間，合理節(jié)約能源。 7） 在使用清潔用品上，調(diào)節(jié)相關(guān)部門(mén)的廢棄物品，加以合理的利用。 三、 俱樂(lè)部過(guò)去
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