【文章內容簡介】 責： 市場調研、信息收集與分析。 經(jīng)營項目設計實施方案策劃。 廣告宣傳和媒體聯(lián)絡。 經(jīng)營服務規(guī)范的編制。 增值服務單位及相關單位的聯(lián)絡。 管理要求： 充分了解汽車業(yè)的動態(tài)，對汽車俱樂部有獨到的見解，能以最快的時間了解汽車業(yè)及相關俱樂部的最新的信息從而迅速做出應對的策略，對俱樂部的遠景要有一個長期的規(guī)劃，要根據(jù)業(yè)務部、客 服部反饋回來的客戶信息，及時調整俱樂部的策略，能單獨策劃和組織大型的會員活動。 業(yè)務部 崗位描述：負責俱樂部和租賃公司各類會員的發(fā)展工作，及集團車輛的托管工作。 崗位職責： 俱樂部及租賃公司的會員拓展。 俱樂部及租賃公司的會員的續(xù)會。 自駕游。 金融服務。 會刊發(fā)行中的廣告招商。 集團車輛的車務托管業(yè)務。 俱樂部及租賃公司的信息收集、整理。 俱樂部及租賃公司的市場動態(tài)反饋和建議。 增值服務單位的發(fā)展及維護。 15 管理要求： 熟悉汽車銷售及與汽車相關的服務業(yè)，有三年以上的 工作經(jīng)驗，具備較強的溝通和對市場明銳的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。 客服部 崗位描述：俱樂部及租賃公司各類會員續(xù)會及各類信息反饋的工作的職能部門； 崗位職責： 租賃及俱樂部會員續(xù)會的提醒。 會員信息的反饋和建議。 租賃及俱樂部市場的信息和反饋建議。 對俱樂部和租賃公司服務質量的監(jiān)督。 客戶投訴響應及處理。 代駕服務。 管理要求： 要求熟練掌握辦公室軟件及有一定的文字錄入速度，有兩年以上的工作經(jīng)驗，對工作要做到認真、細致、嚴謹。對會員反饋回來的信息要第一時間通知市場部和業(yè)務部以便 能及時做出工作的調整，對客戶的投訴反應要做到不急、不燥、耐心解答。 車務服務部 崗位描述：俱樂部為會員及集團托管車輛提供與車有關的一切便利服務及專業(yè)咨詢及自駕游等文化活動； 崗位職責： 租賃車輛的新車購入上牌、車務手續(xù)丟失補辦，車輛年檢審驗。 俱樂部會員車輛的車務管理（新車購入上牌、車務手續(xù)丟失補辦，車輛年檢審驗）。 代辦駕照年審服務。 專業(yè)咨詢服務。 旅游信息及駕車旅游服務。 組織會員活動。 相關單位聯(lián)絡。 管理要求： 要求三年以上駕齡，具有熟練、安全的駕駛各類車輛的能力 ，３年以上車務工作經(jīng)驗，具有較強的溝通能力，待人要熱情、誠懇。 租賃分部 是為客戶提供全方位的便利的服務機構，自始至終貫穿于整個公司工作的流程，前臺接待到業(yè)務洽談、客戶服務、信息整理，再到與客戶間的溝通、協(xié)調和維系，是連接客戶和公司的橋梁。 16 租賃分部租車流程 租賃分部回車流程 人事管理制度 招聘的管理制度 員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務空缺及人員條 件報到人事行政部，經(jīng)逐級批準后，由人事行政部通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應聘者一經(jīng)錄用到人事行政部辦理聘用手續(xù)。 用人部門提出申請 注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加人員。 是否因為人員流動造成崗位空缺 客 戶 前臺接待 分部經(jīng)理 內勤 信息錄入 檢驗手續(xù) 填收 寫取 合押 同金 會員 一般客戶 司機驗車 放行車輛 車輛車況錄入 租車手續(xù) 司機 內勤 車況反饋 檢驗車輛 車損解決 會員 一般客戶 內勤結帳 財務結款 客 戶 17 填寫 用工申請表 注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內容 人事部門審核 申請是否符合公司和部門人員編制要求 如部門新增崗位，考核部門崗位工作量 部門間是否可以調配 總裁或總經(jīng)理審核 根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工 簽核 用 工申請表 ，轉行政人事部 人事部門主持招聘 報紙登招聘廣告或委托人才職介 與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試 介紹或其他途徑 用工申請表 申請日期： 用工部門： 用工數(shù)量： 需求崗位名稱： 期望上崗時間： 18 崗位主要職責： 人員要求： 部門主管意見： 公司人事行政部意見： 面試制度 人事行政部經(jīng)理面試員工職責 了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務意識，審查相關證件 做公司簡介并調查應聘人員對我情 況的了解程度 以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因 對應聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及綜合素質作初步評定 19 用人部門經(jīng)理面試員工職責 了解所學專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力 從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度 是否符合工作崗位需求 詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項 總經(jīng)理面試員工職責 （只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在 面試人員評價表 上簽署意見） 對應聘人員講述公司未來發(fā)展前景 了解和確定應聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求 員工聘用制度 公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，試工期滿或試工期內，符合公司標準的由部門經(jīng)理向公司人力資源部提出新進員工轉正申請，由試用員工填寫轉正申請表，由人事部報請總經(jīng)理審 批后即成為本公司的正式員工。 在試用期內工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉正，無法達到規(guī)定的工作標準或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對方。 凡公司錄用的員工，一律實行合同制，合同期限為一年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司 齡。 應聘人員登記表 部門 /崗 位： 入職時間： 年 月 日 姓名 性別 出生年月 照片 籍貫 民族 婚姻狀況 文化水平 學位 外語 /水平 身份證號 是否有駕照 駕照類型 戶口所在地 檔案所在地 可否轉移 家庭住址 聯(lián)系電話 郵編 學歷（由中學填寫） 20 時間（年月） 院校 系（專業(yè)） 學位或學歷 工作經(jīng)歷 時間（年月） 工作單位 職務 薪資水平 離職原因 培訓 /其它專業(yè)資格證書記錄 時間 培訓課程 /資格證書 緊 急情況下聯(lián)系人姓名： 電話： 與本人關系： 本人申明，以上資料均屬事實，若有不實資料，本人愿意承擔全部責任，如上述資料有所變化，本人有責任及時通知人事行政部進行修正。 本人簽字： 注：請隨表附一份身份證復印件、畢業(yè)證復印件、資格證書復印件及體檢合格表 面試人員評價表 姓名 應聘部門 應聘職務 面試日期 評價項目 A B C D E 評價結果 儀容、禮貌、精神、態(tài)度、衣著 極佳 甚佳 佳 尚佳 欠佳 健康狀況 健壯充沛 良好充足 良好 尚稱良 好 神衰體弱 語言表達能力 極有條理 甚有條理 有條理 尚有條理 缺乏條理 機智靈敏程度 極為機敏 甚為機敏 適宜 反應遲鈍 領悟能力差 21 情緒與自信心 穩(wěn)定堅強 容止安祥 適宜 稍欠穩(wěn)定 易激動缺乏信心 對我公司了解情況 相當了解 了解 尚稱了解 部分了解 了解很少 專業(yè)知識 充分掌握 比較熟悉 基本掌握 比較清楚 尚稱了解 經(jīng)驗與職務 很符合 相當符合 符合 尚稱符合 不符合 服務意識 非常堅定 甚為堅定 尚稱堅定 有欠堅定 猶豫不決 綜合素質 極佳 甚佳 佳 尚佳 欠佳 總評價 擬預試用 列入考慮 不予考慮 補充說明 試用期日期 年 月 日 － 年 月 日 可接受工資 主持面試人簽字 部門經(jīng)理簽字 人事行政部總監(jiān) 錄用通知書 女士 /先生 經(jīng)過嚴格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔任 公司的 職位。 具體體聘用條件如下： 正式聘用時間： 試用期 試用期工資：人民幣 每月（稅前），如入職 7 天內辭職，公司將不予支付薪水。 22 試用期一至三個月，轉正后工資由公司核定 。具體福利待遇將在公司員工手冊中說細說明。 加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。 辦理入職手續(xù)時請您攜帶本人學歷證書、榮譽證明、戶口本 /身份證原件及以上證件的復印件一份到公司行政人事部辦理相關手續(xù)。 人事行政部 年 月 日 我接受以上聘用條款 （員工姓名） 培訓制度 一、培訓人員的定位 員工 （ 1）員工的培訓需求應與公司的業(yè)務發(fā)展 需要一致，員工認為在哪些方面需要進行培訓可向部門主管或人事部門說明，并報總經(jīng)理 /董事會批準。 （ 2）參加培訓的員工都應盡力通過培訓努力提高自己的能力，以進一步提高工作效率及業(yè)績。 部門主管 （ 1）主管人員應工與員工討論公司目前及將來業(yè)務發(fā)展對人員的要求，幫助員工分析及確定培訓計劃。 （ 2）與人事部門協(xié)調，尋找相關的培訓機會和培訓課程，以滿足本部門員工的培訓需要。 23 （ 3）培訓結束后了解評估員工對培訓的吸收情況，向人事部門反映培訓效果。 各部門 （ 1）根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提供參加此項 培訓的員工名單。 （ 2）人事部門審查部門所報名單，向符合條件的報名員工發(fā)出參訓通知。 （ 3）員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓課程。 ①員工需到外面參加培訓時，填寫 外出培訓申請表 ，經(jīng)總經(jīng)理核準后，方可實施。 ②到外參加培訓，公司視情況與其簽訂 培訓合同 ，并按合同相關規(guī)定辦理。 選擇參加培訓的人員標準如下： （ 1）試用期后已轉正的員工。 （ 2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。 （ 3）該培訓內容與員工目前或今后 2 年中的工作中有密切聯(lián)系。 （ 4）員工有不斷學習及提高自己知識與技 能的主動意愿。 （ 5）員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓的時間安排。 二、培訓計劃制定 每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放＜培訓課程調查表＞，由人事部門負責征求各部門員工建議，并填寫所需培訓的課程。 人事部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及所報資料制訂一下年度公司培訓計劃，并根據(jù)計劃做費用預算，報總經(jīng)理批準。 三、培訓內容 新進員工培訓 人事行政部進行培訓對公司組織結構、各項規(guī)章制度及企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊、日常行為規(guī)范、人際關系溝通、團隊精神 主要使新員工對公司有了解，提高員工基本 素質，加強技術和思想品德，維護企業(yè)利益，對公司有強烈的主人翁責任感。 用人部門進行培訓對專業(yè)培訓、崗前培訓、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質量和效率、減少失誤、提高員工對工作的興趣和成就感、掌握工作要領，達到崗位要求 主要是根據(jù)工作程序進行專業(yè)技能方面的培訓，讓新職員在短時間內，掌握本部門所從事的工作內容，使員工能夠盡快投入到工作中。 四、培訓安排 根據(jù)各部門的需求和各部門對已做過的培訓項目的反饋意見制定并執(zhí)行新的培訓計劃。 通過提供培訓建議，評估外部培訓資料和培訓項目的有效性等，幫助部門主管為員 工制定相 24 應的培訓計劃，并與部門主管共同協(xié)調組織員工培訓。 根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項。 根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要與員工所提供需求相結合，制定年度培訓計劃、費用估算報總經(jīng)理批準后，依計劃實施。 五、培訓實施 培訓學員請假規(guī)定 1）學員因身體不適、工作急需、出差等原因確實無法參加培訓的，須事先請假，并按程序得到批準后方可不參加培訓，否則視為曠課。 2）曠課：凡學員未經(jīng)批準，且又無充正當理由而缺課者視為曠課，曠課視同曠工。 3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。 4）員工曠課 2 次以上者，在本年度 內將不再安排任何培訓課程。 學員上課管理規(guī)