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20xx收費員個人工作計劃五篇(編輯修改稿)

2024-11-20 01:18 本頁面
 

【文章內容簡介】 高不下。為提高收費員的業(yè)務水平,我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因,寫出整改措施。并結合實際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務培訓,嚴格落實《xx站收費差錯管理實施辦法》,強調收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數(shù)字變色辨假鈔”的收費操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務,編寫成業(yè)務操作手冊對員工進行培訓,收到了較好的成效。10月份,我站收費差錯次數(shù)降至了21次。自公司重新設立“五萬車次無差錯”獎勵來,我站已申報了17人次。
  ③加強免費車管理和查截逃費車。針對我站免費車逐步增加,沖卡車現(xiàn)象嚴重的現(xiàn)實,在營運部和管理處稽查組的領導下,站領導親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系,印發(fā)免費車宣傳單,解釋我司免費車放行規(guī)定,特別是聯(lián)網收費開通后,更加嚴格控制地方牌車輛免費放行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案,對沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意,加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛,追繳路費15770元。其中9月份協(xié)助營運部抓獲一臺套牌車用公務卡補交路費7900元,當值員工受營運部通報表揚。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。
  ④做好廣場搬遷工作,保證收費工作正常運作。廣場搬遷時,站領導親自坐鎮(zhèn)指揮,有條不紊地做好搬遷的準備工作,全程了解搬遷情況,派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作,強調員工注意安全,妥善處理廣場搬遷后的各項安置工作,保證廣場財產和人員的安全,使收費工作保持正常運作。
 ?、菁訌娀浲ㄜ囕v的管理。自粵通卡開通以來,我站南、北出入口廣場都有etc車道,粵通卡日均車流量達到全公司的1/10。站領導對粵通卡管理工作一直非常重視,加強對粵通卡收費發(fā)卡的業(yè)務培訓、學習,做好粵通卡車輛的統(tǒng)計、分析等工作,妥善處理粵通卡各類糾紛和異常,保證了粵通卡車輛的收費工作的順利進行。
  ⑥區(qū)域聯(lián)網工作。9月28日聯(lián)網收費正式開通,雖然我站南行出口日均車流減少1699輛,但作為公司聯(lián)網收費重點站,我站更加重視站場管理工作。其一要求全體員工認真學習公司聯(lián)網收費工作規(guī)程,落實聯(lián)網收費文件精神,在做好聯(lián)網收費工作同時要求各員工加強文明服務。以優(yōu)良的工作作風,優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務,把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘。其二,規(guī)范各類報表的填寫,先后出臺了收費差錯分析表,免費車圖片審核、提交,衛(wèi)生保潔制度,異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定,要求全站員工嚴格執(zhí)行,加強工作的規(guī)范性、準確性。
  文明服務管理工作
  文明服務工作是我司iso質量管理體系核心內容之一,也是員工綜合素質的體現(xiàn)。為提高員工服務技巧和服務素質,依據(jù)管理處文明服務評定要求,年初結合我站灰塵大,環(huán)境惡劣的實際情況,要求各員工戴口罩,加強肢體語言服務,開始了“揚手迎客,展手送客”新的服務形象。廣場搬遷后,在后來的服務要求上強化了熱情禮貌和微笑服務。從思想上加強員工對服務的認識,端正服務態(tài)度,促進每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務理念,更好地向司乘人員提供優(yōu)質服務,把文明服務推上一個新臺階。
 ?、僬鹃L重視文明服務。根據(jù)管理處《文明服務管理規(guī)程》要求,站長每天進行不定期抽查,發(fā)現(xiàn)不合格的當場扣分。其中各班每月列出2名文明服務較差的員工,站長對其親自進行談話、指導,幫助改正思想態(tài)度,樹立文明服務意識。
 ?、诿堪嘤芍鞴鼙O(jiān)控對當班文明服務差的員工進行重點跟蹤檢查,進行評價,發(fā)現(xiàn)不合格的除進行扣分處分外,馬上指出不足之處,要求及時更正、提醒,各班組管理人員發(fā)揮積極性,使文明服務不斷提升。
  三、其他各項工作有效開展。
  “以人為本”加強員工隊伍建設。在管理人員的管理過程中,提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,由站領導帶頭落實,以此來提高管理的親和力。建立各種激勵機制,開展你想站長為你做什么,你要為站做什么活動,有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,調動了員工積極性。其一,抓好班組管理,調動管理人員的工作積極性和主動性,使管理工作協(xié)調性更強,班務工作開展更具成效,不斷加強員工職業(yè)道德教育,大大促進了站內團隊精神建設。其二,站領導對員工思想教育外,還關心員工日常生活,建立員工信息檔案,了解員工家庭情況,使員工感受到家庭般的溫度,更加愛站如家,愛崗敬業(yè)。
  在人才的使用和選拔方面?!叭吮M其才,物盡其用”,盡可能依據(jù)各人的特點安排相應的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面,把思想性、紀律性和業(yè)務相結合起來。并把原則性放在第一位,靈活性有機結合作為選拔條件,實行競爭上崗的形式進行選拔。通過筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過競爭上崗給員工創(chuàng)造了一個自由競爭上崗,力爭上游的機會。
  對計劃生育、共青團及后勤管理等工作采取必要有效的措施進行管理。首先對計劃生育的管理工作實行關口轉移,把管理責任分解到班組,要求班組監(jiān)督員工的計生動態(tài),特別是對未婚員工的計生狀態(tài)進行較好的監(jiān)督。堅決完成了上級下達的計生任務。其次,把團支部委員吸收到管理人員會議中,從業(yè)務管理的角度來開展共青團的建設工作,發(fā)揮共青團的作用,充實了共青團的建設內容。第三,對宿舍管理分解到班組,由班組分擔一部分宿舍管理責任,協(xié)助進行宿舍內務管理和安全管理。通過全年全站員工的不懈努力,我站杜絕了計生安全違紀事故的發(fā)生。
  四、工作中存在著不足之處。
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