運(yùn)通員工教育(編輯修改稿)
2024-11-20 00:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （內(nèi)外）、2）社區(qū)、地域貢獻(xiàn)、3）遵紀(jì)守法、 4）環(huán)境改善、5）外部的評(píng)價(jià) 人才開(kāi)發(fā)成果 1）企業(yè)內(nèi)人力資源得到有效保障： 業(yè)務(wù)開(kāi)展 2）學(xué)習(xí)環(huán)境（機(jī)制）完善： 員工上進(jìn)好學(xué)的氛圍 3）良好企業(yè)文化的形成： 自主性、創(chuàng)造性得以發(fā)揮 品質(zhì)改善成果 1）企業(yè)內(nèi)技術(shù)、產(chǎn)品、管理過(guò)程、程序、系統(tǒng)的改善成果 事業(yè)成果 1）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：銷售額、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率及其它業(yè)績(jī),30,?,真正的顧客滿意（8）,顧客基本滿意： 商品、技術(shù)、服務(wù) = 顧客的需求和期待,顧客滿意： 商品、技術(shù)、服務(wù) 顧客的需求和期待,顧客十分滿意： 商品、技術(shù)、服務(wù) 顧客的需求和期待,顧客是在享受 產(chǎn)品和服務(wù),顧客與企業(yè)分享 成功的體驗(yàn),顧客簡(jiǎn)單地購(gòu)買 產(chǎn)品和服務(wù),顧客忠誠(chéng)度提高 ！,顧客不滿意： 商品、技術(shù)、服務(wù) 顧客的需求和期待,顧客購(gòu)買了 產(chǎn)品、服務(wù)和抱怨,31,?,本段內(nèi)容小結(jié),顧客滿意,經(jīng)營(yíng)方針和 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 和方針管理,過(guò)程管理 和持續(xù)改善,信息的收集 加工和共享,市場(chǎng)、顧客 的需求把握,人才培養(yǎng) 和學(xué)習(xí)環(huán)境,經(jīng)營(yíng)成果,股東滿意,,人力資源,結(jié)構(gòu)資源,顧客資源,其他資源,32,?,交流與思考,運(yùn)通經(jīng)營(yíng)資源有那些？ 1）人力資源：企業(yè)員工的知識(shí)、技能、素質(zhì)、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)新能力、工作動(dòng)機(jī) 2）結(jié)構(gòu)資源：技術(shù)、品牌、組織、專利、理念、系統(tǒng)、制度、流程、規(guī)范、文化 3）顧客資源：營(yíng)銷渠道、企業(yè)信譽(yù)、顧客滿意度和忠誠(chéng)度等 4）其他資源：與政府、機(jī)構(gòu)良好的關(guān)系 資源的不足有那些？ 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的八個(gè)方面實(shí)現(xiàn)的如何？ 1）經(jīng)營(yíng)方針和領(lǐng)導(dǎo)的作用、2）了解市場(chǎng)和顧客需求、3）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針管理、4）人才培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境、5）過(guò)程管理和持續(xù)改善、6）信息共享、7）事業(yè)成果、8）顧客滿意 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量有哪些不足？ ,33,?,游戲（2）,34,?,中間休息,35,?,管理實(shí)務(wù)篇 （3）,講師： 劉 承元,36,?,領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和使命,擬訂和描繪令人振奮的遠(yuǎn)景規(guī)劃、目標(biāo) 開(kāi)拓未來(lái)，積極推動(dòng)和參與改善革新活動(dòng) 塑造利于革新、創(chuàng)造的企業(yè)文化 充分的授權(quán)、容許他人從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 嚴(yán)以律己、寬以待人 愿意并能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任 注意聆聽(tīng)、愿意接受批評(píng) 尋求并任用能彌補(bǔ)自己弱點(diǎn)的工作伙伴 與上司同僚下屬共享信息、資源、利益,37,?,經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針： 顧客至上、品質(zhì)第一 + @,發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)制,企業(yè)方針的制定,企業(yè)方針的發(fā)布,部門方針展開(kāi),貫徹確認(rèn),具體業(yè)務(wù)運(yùn)作,貫徹確認(rèn),領(lǐng)導(dǎo)與員工經(jīng)常性面對(duì)面的溝通,領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范,,經(jīng)營(yíng)方針和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用,38,?,開(kāi)拓未來(lái),開(kāi)拓未來(lái)的三關(guān)鍵 預(yù)測(cè)：展望未來(lái) 創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀 卓越：創(chuàng)造一流 創(chuàng)新的定義 1）創(chuàng)造一種新產(chǎn)品、或賦予已有產(chǎn)品一項(xiàng)新功能、新特性 2）采用一種新工作方法、或新的商業(yè)運(yùn)作模式 3）開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng) 4）取得或控制原材料或半成品的新的供給源 5）實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)品組織方式或企業(yè)重組,39,?,學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、傾聽(tīng),注意聆聽(tīng)的兩個(gè)理由 1）唯有聆聽(tīng)才能了解事實(shí)和信息 2）一般人只對(duì)聆聽(tīng)他的人感興趣 （例：百試不厭的辦法 顧客、朋友、同僚、夫妻 ） 顧客的聲音 1）顧客想從我這里得到什么 2）顧客要怎樣使用我提供的產(chǎn)品，怎樣享受我的服務(wù) 3）我所提供的，與顧客所期待的，中間有什么差距 員工的聲音 1）同上??！ 溝通從聆聽(tīng)開(kāi)始 沒(méi)有聆聽(tīng)的溝通將是低效的！,40,?,適宜變革的 企業(yè)文化,只要有好的出發(fā)點(diǎn) 允許失??！,經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng) 干部勇于革新,對(duì)革新者有一 套有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,對(duì)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行 經(jīng)常性的評(píng)議和修改,創(chuàng)造適于變革的企業(yè)文化,41,?,激勵(lì)機(jī)制 獎(jiǎng)罰分明,信息的共享 良好的溝通 統(tǒng)一的價(jià)值觀,公正的評(píng)價(jià)和 合理的晉級(jí)、報(bào)酬 評(píng)價(jià)的公正性、晉 級(jí)、報(bào)酬的合理性,學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì) 好的學(xué)習(xí)環(huán)境 評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成果,積極向上的文化 有改善創(chuàng)新氛圍 家一樣的凝聚力,自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì) 充分的授權(quán) 工作有挑戰(zhàn)性,員工滿意,員 工 滿 意,42,?,計(jì)劃的重要性和計(jì)劃方法,優(yōu)先度認(rèn)識(shí) 1）重要度認(rèn)識(shí) 2）緊急度認(rèn)識(shí) 項(xiàng)目管理、實(shí)施大計(jì)劃 1）基本形式：Matrix表格 2）基本要素：課題、目標(biāo)、管理項(xiàng)目（指標(biāo)） 責(zé)任人、時(shí)間進(jìn)度、實(shí)施辦法措施、資源、協(xié)作部門 3）進(jìn)度跟進(jìn)辦法 有效簡(jiǎn)單的日常小計(jì)劃（事例：鋼鐵大王卡耐基） 2）按優(yōu)先度順序去做?。ń?jīng)常性地確認(rèn)進(jìn)度能否滿足要求） 有不能滿足的可能性發(fā)生時(shí)，要做必要的協(xié)調(diào)和調(diào)整。,Impo
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