20xx受托電話(huà)崗年度總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-11-20 00:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 《查詢(xún)發(fā)貨登記表》《上門(mén)接送貨表》《客戶(hù)回訪(fǎng)表》，初步完善電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作流程。努力向?qū)嶋H的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車(chē)站規(guī)章制度，績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門(mén)宣傳，上路查車(chē)，堵漏保收.
當(dāng)然，我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有各種問(wèn)題。主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語(yǔ)言不夠規(guī)范，對(duì)于其他車(chē)站的電話(huà)不夠了解。
二、回訪(fǎng)力度不足，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄。在接打電話(huà)的時(shí)候只是單純的通知客戶(hù)，解
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