【文章內(nèi)容簡介】 居住多年而且絕大多數(shù)住戶持有宅基地證,在他們的意識(shí)當(dāng)中,這兒的土地是屬于私有的,相對(duì)于以往的公房拆遷此次動(dòng)遷工作難度要大的多, 我公司工作人員一起研究對(duì)策，耐心說服動(dòng)員，主動(dòng)與他們接近，針對(duì)住戶各自的情況采用不同的談判方式，一步步打破他們的心理防線，使大部分拆遷戶逐步回到了理智的談判軌道，到目前為止，已有209戶順利搬遷，剩余住戶的動(dòng)遷工作目前正在進(jìn)行中。 （二）星級(jí)小區(qū)評(píng)比 在宿舍管理方面為使廣大職工能有一個(gè)更好的居住環(huán)境，我公司組織開展了各管理站每月的星級(jí)檢查評(píng)比工作，從3月份開展星級(jí)評(píng)比工作以來，每月認(rèn)真組織星級(jí)評(píng)比成員單位對(duì)參與評(píng)比的43個(gè)小區(qū)進(jìn)行檢查，針對(duì)檢查情況對(duì)各個(gè)小區(qū)進(jìn)行打分，并進(jìn)行月評(píng)分的匯總，查出的問題及時(shí)反饋相應(yīng)的管理服務(wù)站，并提出整改指導(dǎo)意見，力爭不斷提高各個(gè)小區(qū)的管理服務(wù)水平。在星級(jí)檢查評(píng)比活動(dòng)中,欣達(dá)小區(qū)、迎春小區(qū)、尖草坪單身公寓、迎新街單身公寓、程南北宿舍、103小區(qū)分別達(dá)到升級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步比較明顯。經(jīng)星級(jí)評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)組綜合評(píng)定考慮決定，給予以上六個(gè)小區(qū)成績的肯定，并進(jìn)行了一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查評(píng)比工作，使小區(qū)的環(huán)境面貌大為改觀；為提升住戶滿意度和住戶更深入的交流，了解太鋼職工對(duì)宿舍管理和服務(wù)的需求。同時(shí)出臺(tái)了《公共設(shè)施管理辦法》、《維修工具材料管理辦法》、《健身器材管理辦法》、《樓宇門管理辦法》，制定了模擬物業(yè)小區(qū)實(shí)施方案為模擬物業(yè)小區(qū)的實(shí)施作好前期準(zhǔn)備工作。（三） 商業(yè)設(shè)施管理 為了規(guī)范房產(chǎn)公司商業(yè)設(shè)施的管理，我公司制定了《太鋼房產(chǎn)公司商業(yè)設(shè)施管理辦法》，明確了各部門的管理職能、工作程序以及指標(biāo)考核、管理要求。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，使我們的底商產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益，年初我們就開始對(duì)底商發(fā)布招標(biāo)公告，對(duì)符合招標(biāo)條件的底商進(jìn)行了招標(biāo)租賃，提高了房租收入；在底商的管理過程中，我們克服了不少困難，解決了翠馨苑底商、程南0樓底商、趙莊底商等投訴問題。為了維護(hù)公司的利益，今年我們解決了勝西底商、翠馨苑底商、20宿舍、15宿舍等底商的轉(zhuǎn)租問題。通過我們所做的一系列工作，今年的底商收入較去年提高了20%。 （四） 單身管理 為準(zhǔn)確了解全公司單身職工的居住需求，xx年6月份，我公司向二級(jí)單位印發(fā)了“單身職工住宿需求調(diào)查表”，在全公司范圍內(nèi)廣泛了解和征求意見，即時(shí)掌握了單身職工的住宿需求，初步建立起了單身職工的基礎(chǔ)資料，為體現(xiàn)（集團(tuán)）公司的人才戰(zhàn)略，解決安置好今年全公司新接收的460多名大學(xué)生的居住問題，我們主動(dòng)和（集團(tuán)）公司人力資源部聯(lián)系，與有關(guān)管理站一起組織落實(shí)房間和床位，并積極聯(lián)系，及時(shí)配齊了宿具用品，最終將460多名大學(xué)生全部妥善安置完畢，配合（集團(tuán)）公司成功完成了xx年度大學(xué)生的接收安置任務(wù)，受到了（集團(tuán)）公司的肯定。另外，34宿舍高層公寓即將投入使用，為把高標(biāo)準(zhǔn)、有限的床位資源充分利用好，統(tǒng)籌安排單身職工更合理地居住，我們起草了《34高層公寓啟用后單身安置措施》，以完全解決單身職工在外居住問題，為（集團(tuán)）公司節(jié)約住宿資金奠定了基礎(chǔ)。按照該措施，同時(shí)也為xx年（集團(tuán)）公司在接收大學(xué)生后預(yù)留了床位資源。 五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面 （一）采暖費(fèi)報(bào)銷 采暖費(fèi)的報(bào)銷審批工作關(guān)系到職工的切身利益，在審批過程中,為了更好的為職工服務(wù),我公司提前給各單位下發(fā)審批手續(xù)辦理時(shí)間及相關(guān)事宜的安排通知，為合理利用工作時(shí)間, 與各單位提前預(yù)約,這樣即方便了各單位的辦事人員又提高了工作效率,為節(jié)約費(fèi)用, 嚴(yán)格把關(guān),得到了各單位的好評(píng)，報(bào)銷采暖費(fèi)3491戶。 （二）公積金與產(chǎn)權(quán)證辦理 我公司各個(gè)二級(jí)單位的公積金交繳正常，截止到 11月底，公積金共繳11289萬元，為住戶辦理購房手續(xù)共691戶，5432萬元，工齡補(bǔ)貼324戶,197萬元，接待住戶4200多人次，維護(hù)了公積金所有者的合法權(quán)益，為職工購房減輕了負(fù)擔(dān)；在產(chǎn)權(quán)證辦理過程中，我們對(duì)103宿舍的產(chǎn)權(quán)辦理手續(xù)進(jìn)行了重新審報(bào)，整理、填報(bào)產(chǎn)權(quán)遺留問題近30戶，為欣達(dá)小區(qū)512戶全部辦理了個(gè)人產(chǎn)權(quán)證，并對(duì)所有未辦證的小區(qū)進(jìn)行了系統(tǒng)的核實(shí)與統(tǒng)計(jì)，對(duì)沒有土地證的宿舍進(jìn)行了匯總統(tǒng)計(jì)。對(duì)所有小區(qū)的面積進(jìn)行了細(xì)統(tǒng)的整理，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理。 （三）設(shè)立便民服務(wù)大廳 為充分利用土地，盤活閑置固定資產(chǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)房產(chǎn)公司向宿舍集中化管理、小區(qū)物業(yè)化管理邁進(jìn)，我公司辦公樓于今年5月1日已搬遷至原太鋼福利院。在公司辦公樓搬遷后，考慮到尖草坪地區(qū)太鋼職工居住較為密集，為了讓廣大職工能夠安心工作，少跑路，辦事快，特別設(shè)立了便民服務(wù)大廳。具體的服務(wù)項(xiàng)目包括有：信訪接待工作、住房管理工作、水電暖合同管理工作、公房出售咨詢工作、工程管理維修維護(hù)等工作，直接受理住戶的各類投訴和服務(wù)要求。此項(xiàng)舉措是我公司認(rèn)真貫徹“用戶至上”核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，同時(shí)也贏得了職工住戶的一致好評(píng)。 （四）開展職工住房意向調(diào)查 根據(jù)（集團(tuán)）公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我公司為了真正體現(xiàn)“職工的事情讓職工決定”，為了更好地掌握職工的需求，共發(fā)放調(diào)查問卷55000份，收回43466份，被調(diào)查者中23892人建議公司在勝利橋和濱河路兩岸建設(shè)與太鋼發(fā)展目標(biāo)相匹配的具有標(biāo)志性的住宅小區(qū)，這項(xiàng)工作受到職工及家屬的一致好評(píng)，同時(shí)也給（集團(tuán)）公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。 （五）開展住戶滿意度評(píng)價(jià)與需求調(diào)查并召開提升住戶滿意度現(xiàn)場(chǎng)會(huì) 為進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，貫徹落實(shí)（集團(tuán)）公司“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理理念，我公司對(duì)住戶滿意度與需求進(jìn)行評(píng)價(jià)調(diào)查，并發(fā)放調(diào)查問卷。本次活動(dòng)共發(fā)出住戶需求調(diào)查表、住戶滿意度評(píng)價(jià)表各500份，其中收回住戶需求調(diào)查表460份，住戶滿意度評(píng)價(jià)表388份。%，受到了集團(tuán)公司系統(tǒng)創(chuàng)新部的肯定。通過“住戶需求調(diào)查表”的調(diào)查，使我公司更加明確了對(duì)住戶的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和我公司存在的問題。我公司從11月18日開始每隔兩周在不同的宿舍區(qū)召開一次提升住戶滿意度現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，各主管領(lǐng)導(dǎo)親自參加解答住戶提出的實(shí)際問題，把為群眾服務(wù)真正落到了實(shí)處。 六、企業(yè)文化建設(shè)方面 （一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 圍繞（集團(tuán)）公司戰(zhàn)略目標(biāo)和房產(chǎn)公司中心任務(wù)，為及時(shí)宣傳黨員干部、職工群眾所取得的突出成績，全年《太鋼日?qǐng)?bào)》共刊登宣傳稿件58篇，向太鋼電視臺(tái)報(bào)送新聞33條，懸掛宣傳標(biāo)語100余條，發(fā)放宣傳材料近50000份，充分反映了房產(chǎn)發(fā)展的前景和改革的步伐，增強(qiáng)了企業(yè)的知名度，使房產(chǎn)公司形象和住戶滿意度不斷提升；開展了“太鋼房產(chǎn)—我們的家”優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，與“提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化”大討論，組織職工觀看《贏在執(zhí)行》系列光盤；認(rèn)真實(shí)踐“用心去做每件事”的工作理念并深入人心，為增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，我們還舉辦了企業(yè)文化知識(shí)講座，精心制作《發(fā)展中的房產(chǎn)公司》專題片，用鮮活的事例，感染人，鼓舞人、激勵(lì)人，真正把工作理念落實(shí)到行動(dòng)中、工作中。 （二）組織崗位培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì) xx年全年共組織計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)人次1263人，14個(gè)科目，248課時(shí)。另外計(jì)劃外培訓(xùn)110課時(shí)，12個(gè)科目，培訓(xùn)人次400人。培訓(xùn)方式由單一的授課轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w授課、現(xiàn)場(chǎng)授課、工地授課、使培訓(xùn)課程具有針對(duì)性、操作性強(qiáng)，受到職工的好評(píng)。機(jī)關(guān)干部授課率50%，大大提高了干部素質(zhì)。34單身公寓培訓(xùn)上崗人員63人，100課時(shí)。輸送外出考察9次45人，xx年我公司投入大量的資金進(jìn)行美化工程建設(shè)，改建132宿舍兩個(gè)小區(qū)，新建濱河小區(qū)、房產(chǎn)公司院兩個(gè)小區(qū)，為更好地完成任務(wù)，特委派相關(guān)人員赴上海、深圳、廣州、北京、西安等考察優(yōu)秀設(shè)計(jì)建筑工程，為公司的發(fā)展提供合格的經(jīng)營、技術(shù)管理人才和技術(shù)工人做好了準(zhǔn)備。 （共舉辦各種類型的培訓(xùn)13次，參培人數(shù)298人，普及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，參加人數(shù)147人，培訓(xùn)達(dá)120課時(shí)，并對(duì)所有培訓(xùn)人員進(jìn)行了計(jì)算機(jī)初級(jí)考試，合格率達(dá)95%。堅(jiān)持職工培訓(xùn)與企業(yè)改革相結(jié)合。根據(jù)公司主輔分離需要，委派相關(guān)人員赴成都、武鋼、馬鋼等學(xué)習(xí)考察物業(yè)管理及分離方案的制定，通過考察學(xué)習(xí)初步制定了改制方案設(shè)想；） （三）加強(qiáng)思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，提高干部和黨員