20xx客服中心工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-20 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。
4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃。
5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)。
6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查。
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷。
2)、對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理。
編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作。
2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度。
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議。
4)、主導(dǎo)事件及活動策劃。
5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn)。導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作)。
2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。客服專員2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作。負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計。
2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)
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