自助發(fā)卡機管理辦法-操作手冊(編輯修改稿)
2025-01-20 06:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 份證照片、聯(lián)網(wǎng)核查圖片、客戶拍照圖片判斷是否為本人，跟據(jù)實際情況選擇是否審核通過： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 如果不是本人， 座席 應該勾選原因，并且點擊“拒絕審核”，此時發(fā)卡機屏幕顯示如下畫面： 如果通過審核，繼續(xù)后續(xù)步驟。 錄入資料 非本行客戶由 銀行 座席 人員 詢問客戶，并將地址、電話 、職業(yè)等關(guān)鍵信息錄入系統(tǒng)，設(shè)備端同步顯示相關(guān)個人信息請客戶確認；本行客戶直接顯示客戶信息。 客戶確認相關(guān)信息后設(shè)備采集客戶“指紋”作為身份依據(jù)。 1） 由遠程座席代替客戶錄入資料，錄入同時同步顯示給客戶。 新版自助發(fā)卡機操作手冊 座席錄入完信息后，終端同步顯示客戶信息： 本行客戶 無需 座席 協(xié)助填寫資料 ， 直接顯示 下 面的畫面 。 新版自助發(fā)卡機操作手冊 2）錄入完畢，請客戶按指紋確認客戶信息。 新版自助發(fā)卡機操作手冊 確認發(fā)卡 由發(fā)卡設(shè)備自動在銀行系統(tǒng)中建立客戶身份資料，同時請客戶自行在設(shè)備上輸入新發(fā)卡片密碼（僅客戶可見），密碼設(shè)置成功后由自助發(fā)卡設(shè) 備為客戶發(fā)卡。 新版自助發(fā)卡機操作手冊 新版自助發(fā)卡機操作手冊 此時查詢客戶的簽約情況，如果客戶未進行任何簽約，顯示如下畫面： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 客戶根據(jù)自己的實際需要進行相應的簽約。簽約完成后 顯示簽約成功，然后顯示如下畫面，如果 客戶前期已做過簽約， 直接 顯示如下畫面： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 此時客戶可以取卡。 發(fā)卡憑證 新版自助發(fā)卡機操作手冊 操作成功后，設(shè)備為客戶打印發(fā)卡憑條并吐出卡片。同時系統(tǒng)登記表外賬并減少設(shè)備陽光卡數(shù)量，設(shè)備后臺生成電子版《中國光大銀行發(fā)卡機業(yè)務(wù)憑證》，記載客戶開卡信息、客戶影像、身份證影印件及聯(lián)網(wǎng)核查、審核人員等信息，電子版憑證自動上傳影像平臺，可供分行相關(guān)人員在影像平臺查詢。 如下為發(fā)卡憑條： 如下為業(yè)務(wù)憑證： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 新版自助發(fā)卡機操作手冊 人工審核模式下操作步驟 申請發(fā)卡 客戶在我行發(fā)卡設(shè)備上點擊“ 發(fā)卡”，進入發(fā)卡界面，可由現(xiàn)場銀行工作人員協(xié)助完成下列環(huán)節(jié)。 如果憑條打印機故障，需要提示客戶，如下界面： 如果客戶接受不打印憑 條，點擊“確認”后，可繼續(xù)發(fā)卡。 如果憑條正常則不顯示上面的界面。 聯(lián)網(wǎng)核查有時間段的限制， 如果沒有處在可進行聯(lián)網(wǎng)核查的 時間段，顯示如下畫面 提示無法進行： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 如果處在可以聯(lián)網(wǎng)核查的時間段，直接 顯示如下畫面： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 身份核實 客戶閱讀發(fā)卡協(xié)議后，按照界面提示自行完成二代身份證的讀取和掃描，系統(tǒng)自動進行聯(lián)網(wǎng)核查和銀行系統(tǒng)客戶身份核實，系統(tǒng)到銀行后臺查詢客戶名下同種卡種是否超過允許持有的上限，并且到 ecif系統(tǒng)查詢客服是否屬我行新客戶，若我行老客戶則直接回顯客戶資料，若為新客戶則進入下步錄入資料環(huán)節(jié)。 新版自助發(fā)卡機操作手冊 掃描身份證后進入拍照界面： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 拍照后，顯示客戶拍好的照片，如果滿意點擊確認，如果不滿意可以重拍： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 錄入資料 客戶按照界面提示在發(fā)卡機觸摸屏幕上手寫錄入地址、電話、職業(yè)等關(guān)鍵信息，設(shè)備端顯示相關(guān)個人信息請客戶確認?？蛻舸_認相關(guān)信息后設(shè)備采集客戶“指紋”作為身份依據(jù)。 如果是 非本行客戶 ， 需要 通過手寫工具 錄入信息。 新版自助發(fā)卡機操作手冊 錄入完成后回顯客戶信息： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 如果 客戶為本行客戶則直接顯示客戶信息： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 拍照審核 客戶確認資料后，設(shè)備回顯客戶身份證正反面、公安部聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)資料及照片、現(xiàn)場照片等作為審核信息， 供現(xiàn)場銀行工作人員審核，工作人員可使用輸入密碼或錄入指紋的方式審核。 此時，需要銀行工作人員進行審核，工作人員可以選擇密碼審核或者指紋審核： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 新版自助發(fā)卡機操作手冊 密碼審核： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 確認發(fā)卡 身份審核通過后，請客戶在設(shè)備上輸入新發(fā)卡片密碼（僅客戶可見），然后由發(fā)卡設(shè)備向核心系統(tǒng)發(fā)送發(fā)卡交易，發(fā)卡交易發(fā)卡成功后提示客戶是否簽約大眾版網(wǎng)銀及手機銀行，客戶完成簽約或不簽約后設(shè)備為客戶出卡。 新版自助發(fā)卡機操作手冊 新版自助發(fā)卡機操作手冊 如果客戶未進行過任何簽約，會出現(xiàn)如下畫面提示客戶進行簽約： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 客戶根據(jù)自己的實際需要進行相應的簽約。簽約完成 后 顯示簽約成功，然后顯示如下畫面，如果 客戶前期已做過簽約， 直接 顯示如下畫面： 新版自助發(fā)卡機操作手冊 發(fā)卡憑證 新版自助發(fā)卡機操作手冊 操作成功后
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1